本书旨在加强高职高专文秘专业学生办公室工作技能培养。编者以新型高职教学理念与教学方法为指导，创设具体、真切的办公室秘书工作适用情境，以具体业务操办流程为线索，重点突破秘书尤其是基层秘书在办公职能活动中涉及的工作项目和内容，让学生在完成具体项目任务的过程中掌握相关理论知识，并发展职业能力。本书可作为高等职业院校、高等专科学校、成人高校、民办高校及本科院校举办的二级职业技术学院文秘专业的教学用书，也可作为社会从业人员的业务参考书和培训教材。

1986.9---2000.2在湖南兵器工业职工大学任教2000.2---今 在长沙民政职业技术学院任教中南修辞协会 会员

目录

本书背景与项目案例情境（1）
模块1 办公室工作概述（3）
第1单元单位组织的有效运作离不开办公室工作（4）
第2单元办公室工作讲求原则性与灵活性的统一（11）
第3单元办公室秘书的职业素养（17）
模块2 办公室日常事务（27）
第1单元办公环境的管理（28）
第2单元办公电话的接听与拨打（35）
第3单元办公室的邮件处理工作（43）
第4单元办公室的时间管理（49）
第5单元办公室的印信管理（57）
第6单元安排上司的差旅事务（65）
第7单元办公室零用现金管理和公务费用报销（73）
模块3 办公室接待工作（81）
第1单元办公室接待工作概述（82）
第2单元计划性接待工作（87）
第3单元随机性接待工作（93）
第4单元涉外接待工作（98）
模块4会议组织工作（107）
第1单元会议概述（108）
第2单元会前准备工作（112）
第3单元会间工作（123）
第4单元会后工作（129）
模块5办公室文书管理（138）
第1单元文书管理的内容（139）
第2单元收文工作（143）
第3单元发文工作（149）
第4单元文书的整理归档（153）
模块6调查研究工作（163）
第1单元秘书与调查研究工作（164）
第2单元调查研究的内容与程序（168）
第3单元调查研究的主要方法（174）
第4单元调研方案的设计与调研报告的撰写（179）
模块7 办公室信息工作（190）
第1单元秘书与信息工作（191）
第2单元信息的收集工作（196）
第3单元信息的整理与存储工作（201）
第4单元信息的开发与利用工作（208）
模块8沟通与协调工作（217）
第1单元沟通的内容（218）
第2单元沟通的原则与方法（223）
第3单元协调的内容（228）
第4单元协调的原则与方法（234）
模块9 办公室参谋咨询（243）
第1单元办公室参谋咨询的特征（244）
第2单元办公室参谋咨询的内容（247）
第3单元办公室参谋咨询的方法（251）
参考文献（260）