第2版序言
在移动计算、物联网、云计算等一系列新兴技术的支撑下，网络生活、社交媒体、协同创造、虚拟服务等新型应用模式持续拓展着人类创造和利用信息的范围与形式。这些日新月异的技术与应用模式的涌现，使得全球数据量呈现前所未有的爆发式增长态势。同时，数据复杂性也急剧增加，其多样性（多源、异构、多模态和富媒体等）、低价值密度（信息不相关性和高“提纯”难度等）、实时性（流信息和连续商务等）特征日益显著。可以说我们已经进入“大数据”时代。数据已经渗透到每一个行业和领域，成为国家宏观调控和治理，社会各行各业管理和技术应用的基础和要素。
大数据时代的管理喻意可以从两个方面来概括，即“三个融合”和“三新”。“三个融合”指IT融合（信息技术与社会生活及企业业务的密不可分性）、内外融合（企业外部数据与内部数据整合的重要性）和价值融合（企业“造”与“用”价值创造的模式创新性）。这三个融合意味着：①越来越多的传统管理和决策成为基于数据分析的管理和决策（如数字化生存、数据运营、深度业务分析（Business Analytics，BA）核心能力等）；②用户/公众创造内容（UGC/PGC）（如评论、口碑、商誉、舆情和社会网络等）成为企业活动的重要关注点；③企业的价值创造过程日益体现出“无形围绕有形”的互动（如“服务围绕产品”的业务拓展方式等）。而“三新”则指大数据时代催生的新模式、新业态和新人群。这意味着：①现有企业需要升级转型（如数据驱动的精益管理和模式创新等）；②新兴业态在诞生和发展（如赛博空间生活和众包等）；③信息社会中“移民”和“原住民”的多样化生存（如新型客户关系、新式企业文化和新颖行为特点等）。大数据时代管理喻意的上述两个方面反映了大数据时代管理理论和实践的变化特征，其中前者主要体现管理领域和视角上的变化，后者则主要体现管理主体和方式上的变化。
在中国信息化与工业化、城镇化和农业现代化同步发展的背景下，展望中国信息化发展的未来，信息技术应用将持续呈现出在物联网和智慧城市建设、云平台和大数据分析、新兴电子商务应用、企业信息化新拓展、绿色信息化路径等领域的主流现象和发展趋势，也为高等学校“信息管理与信息系统”专业建设和人才培养在新形势下带来新的挑战和机遇。
“信息管理与信息系统”作为一个快速更迭、动态演进的学科专业，必须以综合的视角和发展的眼光不断对自身进行调整和丰富，以适应新时代前进的步伐。高等学校信息管理与信息系统专业系列教材第2版的修订，就是希望通过更为系统化的逻辑体系和更具前瞻性的内容组织，帮助信息管理与信息系统专业相关领域的学生及实践者更好地理解现代信息系统在“造”（技术）和“用”（管理）维度上的分野和统一，掌握相关的基础知识和基本技能（特别包括企业进行数据运营、利用深度业务分析（BA）构建核心竞争能力方面的基础知识和技能）。
本次对高等学校信息管理与信息系统专业系列教材的修订，在基本保留第1版主要内容的框架基础上，仍然强调把握领域知识的“基础、主流与发展”的关系，并体现“管理与技术并重”的领域特征。同时，在整个系列和相关教材内容中，从领域发展与知识点的角度，以不同程度和形式反映新技术时代的特点（如云计算和大数据这一新型计算模式）、IT应用特征（如移动性、虚拟性、个性化、社会性和极端数据）、信息化拓展（如两化深度融合和企业外部数据分析）、新兴电子商务应用（如移动商务、社会化商务和O2O）、搜索方法与服务（如关键词搜索与营销、信息检索与匹配）、IT战略与管理（如服务管理、伙伴管理、业务安全管理和连续商务管理）等。我们希望通过系列教材专业编委会的共同努力，第2版系列教材能够成为高等学校信息管理与信息系统专业及相关专业学生循序渐进地了解和掌握专业知识的系统性学习材料，成为大数据环境下从业人员及管理者的有益参考资料。
本系列教材的编写和修订得到了多方面的帮助与支持。在此，我们感谢国家信息化专家咨询委员会及高等学校信息管理与信息系统专业系列教材编委会专家们对教材体系设计的指导和建议，感谢教材编写者在时间和精力上的大量投入及所在单位给予的大力支持，感谢参与本系列教材研讨和编审的各位专家、学者的真知灼见！同时，我们对电子工业出版社在本系列教材整个出版过程中所做的努力深表谢意！
由于时间和水平有限，第2版系列教材在内容上肯定存在不足和不尽如人意之处，恳请广大读者批评指正。
高等学校信息管理与信息系统
专业系列教材编委会
2013年12月于北京
第2版前言
电子商务是互联网时代的产物，电子商务的出现带动了传统贸易模式的转型，不仅改变了企业本身的生产、运营、管理方式，也为人们的生活带来了方便、快捷的全新体验，更重要的是对整个社会的生产、生活和交易方式造成了深刻的影响。近年来，电子商务的整体发展方式趋向于全球化、融合化、移动化。技术进步推动了电子商务应用场景和方式的不断丰富，电子商务与传统商务的进一步融合促进了电子商务商业模式的创新，使得电子商务与传统产业的结合更加紧密。技术的不断进步和商业模式的不断创新也推动了中国电子商务的发展从量变到质变的转变，其制约中国电子商务发展的网络基础设施建设、网络信息质量、商品质量、物流和信用体系等问题也逐步得到解决，电子商务应用与社会经济的融合更加深入。
目前，中国电子商务市场进入纵深发展阶段，移动电子商务平台的建立与完善，逐步推动了电子商务从PC端向移动端的渗透，移动电子商务成为了拉动电子商务市场发展的新引擎。电子商务的飞速发展离不开宏观政策、经济、社会和技术的良好环境，2014年，国家及各地方政府纷纷出台政策支持电子商务的可持续、健康发展，电子商务市场交易规模达到13.4万亿元，交易额增长率持续快速增长。有关数据显示，截至 2015年6月，中国网民规模达到6.68亿人，网络购物用户规模达到3.74亿人，手机网络购物用户规模达到2.70亿人，增长迅速。
电子商务的蓬勃发展，促进了新的电子商务技术、商业模式和应用的产生，而这些变化也为电子商务的专业教学和研究提出了新的要求。针对这样一个快速发展的领域，在学习其主要理论、技术和方法时需要保持开放和探索的态度，灵活地运用电子商务的基础理论和方法分析电子商务领域的新现象、新问题，才能紧随电子商务的发展趋势，加深对相关知识的理解和认识。本教材内容涵盖了目前电子商务领域的主要理论、技术和方法，包括电子商务概述、电子商务构成及对社会经济的影响、电子商务模式、电子商务支付、电子商务物流、电子商务的安全、网络营销、移动电子商务、Web 2.0与在线用户创造内容、电子商务系统规划、电子商务网站设计。
本书由李一军提出编写大纲，具体编写分工如下：第1章由李一军编写，第2章、第4章由李一军、闫相斌编写，第3章由祁巍编写，第5章由邵真编写，第6章、第7章由李一军、叶强编写，第8章由邹鹏编写，第9章由张紫琼编写，第10章、第11章由祁巍编写。全书由李一军统稿。
由于时间和水平有限，书中难免存在不足之处，恳请广大读书批评指正。
编著者
2016年2月
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