本书紧密结合“高等职业教育物流管理专业紧缺人才培养指导方案”的要求，以国际货运代理流程为主线，采用同实际企业运营流程及部门相吻合的内容编排，兼顾国际货代从业人员全国统一资格考试的需要。本次修订，根据本课程教学的要求，增强互动性、启发性，注重实训、*新的法律行规和案例三者的有机结合，以及跨境供应链理论与国际货运代理行业实际应用的结合，培养学生分析、解决实际问题的能力和合规合法经营的精神，体现“学生主体”的教学模式。学生还可以通过二维码，免费扫描查看更多实际操作场景、视频及补充资料。

    杨鹏强，副教授，CIFA国际货代培训师，广东省"南粤优秀教师”，中国物流学会特约研究员，中国报关协会报关行业职业教育工作委员会委员，广东省物流行业协会学术技术委员会专家委员，广州商业总会和广州科技与信息管理局评审专家。1993年毕业于厦门大学经济学院，1998年毕业于菲律宾菲亚第大学研究生院管理工程专业。1999年作为唯一菲华学者受邀参加在中国台北召开的"新世纪华人前瞻论坛”。2002年受侨办邀请回国，是厦门市和广州市认定享有优惠资格的留学回国工作人员。2003年到南华工商学院任教，现任南华工商学院外语外贸学院常务副院长兼现代物流研究中心主任，院科研与奖励评审委员会及教学指导委员会委员。

第1 章 跨境供应链中的货代 1
1．1 跨境供应链概述 1
1．2 托运人与承运人 6
1．3 国际货物运输方式 13
1．4 国际货运代理流程 18
本章小结 20
思考题 20
实训 22
第2 章 国际货运代理营销 23
2．1 国际货代市场营销 23
2．2 国际货代服务产品分析 26
2．3 揽货与托运 30
2．4 揽货注意事项和技巧 37
本章小结 41
思考题 42
第3 章 国际货运代理商务 44
3．1 国际货运代理行业法规 44
3．2 国际货运代理通用交易条件 50
3．3 我国国际货运代理业
管理规定 54
本章小结 62
思考题 62
实训 63
第4 章 国际货代客户服务 65
4．1 国际货代客户服务概述 65
4．2 国际货代客户咨询 66
4．3 国际货代客户投诉管理 71
4．4 国际货代客户关系管理 74
4．5 国际货代客户需求调研 75
4．6 国际货代服务质量管理 77
本章小结 81
思考题 82
第5 章 国际货运代理操作 83
5．1 货代操作概述 83
5．2 订舱概述 85
5．3 订舱程序 92
5．4 通关与保险 103
本章小结 115
思考题 115
实训 116
第6 章 国际货代仓储与配送 118
6．1 货物概述 118
6．2 货物接交方式 121
6．3 接管与包装货物 127
6．4 入库与仓库管理 133
6．5 配送与交付货物 137
本章小结 143
思考题 144
第7 章 国际联运与展品运输 145
7．1 接驳业务 145
7．2 中转业务 150
7．3 联运业务 154
7．4 国际展品、私人物品及
过境货物运输代理 161
本章小结 163
思考题 163
第8 章 国际集装箱运输 166
8．1 集装箱基础知识 166
8．2 集装箱运输的信息流 180
8．3 集装箱装箱 184
本章小结 191
思考题 191
第9 章 国际危险货物运输 193
9．1 危险货物基础知识 194
9．2 危险货物运输技术规范 199
9．3 危险货物运输业务 207
本章小结 210
思考题 210
实训 212
第10 章 国际货代单证与核算 213
10．1 国际货运单证 213
10．2 货运代理服务费用核算 220
本章小结 235
思考题 235
实训 237
参考文献 239