汽车维修企业管理_全国机械职业教育汽车类专业教学指导委员会(高职)组编_9787111544111

汽车维修企业管理

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丛书名：全国机械行业职业教育优质规划教材（高职高专）

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　　主要内容包括：汽车维修行业管理、汽车维修企业生产管理、汽车维修企业技术管理、汽车维修企业质量管理、汽车维修配件管理、汽车维修企业的索赔管理、汽车维修企业的客户满意度管理、汽车维修企业的财务与成本核算、汽车维修企业的人力资源管理。

　　随着我国汽车工业的迅速发展，汽车售后市场也蓬勃发展，汽车售后市场从业人员的需求量越来越大，许多高职高专院校都相继开设了“汽车检测与维修”“汽车运用技术”“汽车电子技术”等专业，为汽车售后市场培养了大批技术人员。但是，学生在掌握汽车技术的同时，也需要懂得汽车维修企业管理的基本思想和方法，为在汽车后市场就业和自主创业打下一定的基础，本书就是为了满足这一要求而编写的。
　　本书重点突出实用性和先进性，紧密结合汽车维修企业的实际，书中许多内容都来自实际的汽车维修企业管理规定和管理方法。此外，本书还通过项目实施案例进行说明，知识拓展打开学生的管理视野，力求直观生动地表达汽车维修企业先进的管理理念和管理方法，避免晦涩难懂的解说和冗长的罗列，便于激发学生的学习兴趣。本书的编写以项目为载体，每个项目都相对独立，不同专业使用本书时，可根据学习需要，选用教材中的相关项目和相关内容。
　　本书共九个项目，内容包括汽车维修企业战略管理、生产管理、质量与技术管理、备件管理、索赔管理、客户满意度管理、财务与成本核算、人力资源管理和汽车维修行业管理知识。其中，项目一可指导学生进行市场调研、经营环境分析，自主创业开设自己的汽车维修厂。项目二、三、四、五、六介绍了汽车维修企业的管理方法和规定，学生能从中了解汽车维修企业的运营管理状况，具备相关的职业能力和素质，尽快融入企业。此外，本书还介绍了我国汽车维修行业的法规与制度、质量管理体系、缺陷产品召回等基本常识，有利于学生开阔眼界，提高学生对汽车后市场的认识水平。
　　本书由长春汽车工业高等专科学校徐广琳任主编，赵晓宛、初宏伟任副主编，参加本书编写的还有李梦雪、谢丹、李文博。在本书编写过程中，得到了一汽大众售后服务部张颖高级工程师的大力支持，在此表示衷心的感谢！
　　由于时间仓促，书中难免有疏漏和不妥之处，恳请广大读者批评指正。
　　编者
　　进入21世纪以后，经过十几年的发展，中国汽车产销已从爆炸式增长发展为稳步增长，中国已经成为世界最大的汽车生产国和主要的汽车消费国，到2014年年底,中国的汽车产销已达2400万辆左右，中国已步入了汽车社会。中国汽车消费市场从最初的形成和发展走向了逐步成熟，并开始呈现市场结构优化、技术手段升级、营销模式创新和新兴服务领域快速涌现的新型态势。汽车售后服务领域和售后服务人才需求也进入了新常态，表现出了一方面是汽车销售及售后服务业对人才的大量需求，另一方面是能够适应现代汽车销售市场和售后市场的中高级人才的匮乏。为了给社会培养更多有用的人才，近年来，国内职业院校的汽车维修类专业在迅速扩充规模的同时积极探索新的人才培养模式，调整课程体系，积极探索行动导向教学法，以满足培养适应新形势下现代汽车售后服务类人才的需要。
　　这套汽车检测与维修技术专业教材,正是面对汽车售后服务市场的新形势而推出的。从市场需要的实际出发，以就业为导向，以实践技能为核心，倡导以学生为本位的培养理念，将综合性和案例性的实践活动转化成教材内容，帮助学生积累实际工作经验，全面提高学生的职业实践能力和职业素养，培养真正意义上的“汽车医生”，满足汽车后市场服务领域对具有解决实际问题能力的复合型高等技术技能人才的需要。
　　因此，本系列教材按照汽车售后岗位的职业特点和职业技能要求，务求探索和创新：
　　1）注重汽车售后技术岗位对基础知识的要求，强调汽车机械基础、汽车电工电子方面的知识储备，使学生具备基本逻辑思维能力，并力求其具备强劲的发展后劲。
　　2）运用先进的课程体系构架，在学生掌握基础知识的基础上，将各系统的检测诊断按行动导向教学法进行划分，最后进行综合故障诊断，以期使学生有完整的思路方法。
　　3）随着汽车技术的不断发展，汽车新技术层出不穷，本套教材同时将新能源汽车方面的知识和技能纳入其中，以满足学生对新技术的需求。
　　4）注重维修企业的实践性操作，引入实际企业的实际案例，实现与企业的无缝对接。
　　5）强化职业技能和实操的训练，每章除了复习性的思考练习之外，还安排了用于实际操作训练的实践练习项目，训练学生的实际动手能力。
　　6）从能力拓展方面，编写了《汽车保险与理赔》《二手车评估》《汽车维修企业管理》等教材，力求使学生知识全面。
　　汽车产业是国家支柱产业，汽车售后服务业属于朝阳产业，同时也是一个专业技术极强的业务领域。作为高职高专院校，其目标是培养具有一定的理论基础和较强的动手能力的一线应用型技术人才。本系列教材紧扣高职高专教育的目标定位，力求实现创新驱动——内容创新、结构创新、形式创新，特色创新——典型案例、行动导向、企业实践。
　　本系列教材在全国机械职业教育汽车类专业教学指导委员会的组织引导下,由多所职业院校教师共同参与完成，其间得到了机械工业出版社领导和编辑的支持和指导，是汽车检测与维修技术职业教育领域集体劳动的成果和智慧结晶。在此，谨对付出辛勤劳动的编者表示衷心的感谢。
　　汽车检测与维修技术专业教材研发小组组长尹万建

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