本书从物业管理基本理论入手，全面系统地介绍了物业管理的基础理论知识，涵盖了物业管理方面的最新法律法规，并密切结合物业管理实践，对物业管理各阶段的内容和日常管理工作进行了详尽的论述，使学生能够清楚掌握物业管理全流程和具体开展工作的实际操作。
自2007年以来，随着我国《物权法》的颁布实施和《物业管理条例》的修订，物业管理行业相关政策法规频频出台，行业发展日趋规范，行业规模快速壮大，管理覆盖面持续扩大，对促进社会和谐、推动经济发展、吸纳就业和加强城市管理发挥了重要作用。当然，在物业管理行业快速发展的同时也暴露出诸多问题，如：行业总体还处于低水平运行状态，没有得到社会各界应有的重视；成本持续上涨与物业服务费多年不变的尴尬对立局面仍然普遍存在；从业人员整体素质偏低，高端人才匮乏，人员流失严重；经营理念滞后，管理方式粗放，物业服务企业的经济运营和盈利空间十分狭窄，服务内容和质量与业主的要求相比还有较大差距，质价不符现象屡见不鲜。面临国家经济和科技快速发展的新时期，物业服务企业必须理清发展思路，探索转型途径，逐步带动全行业由劳动密集型向知识密集型、由传统物业服务向现代服务业转型升级，加快推进全行业的市场化进程，不断提升物业服务品质，积极探索多元化共赢发展模式。
前言
第一章物业管理概述
第一节物业管理的概念和特征
第二节我国物业管理的产生和发展
第三节物业管理服务的特点和主要内容
第四节物业管理的基本理论
第二章业主和业主大会
第一节业主
第二节业主大会
第三节业主委员会
第四节临时管理规约和管理规约
第三章物业服务企业
第一节物业服务企业概述
第二节物业服务企业资质管理制度
第三节物业管理从业人员
第四章物业管理招标投标与物业服务合同
第一节物业管理招标投标概述
第二节物业管理招标
第三节物业管理投标
第四节物业管理方案
第五节物业服务合同
第五章早期介入与前期物业管理
第一节早期介入
第二节物业项目的承接查验
第三节前期物业管理
第四节物业项目的入住管理与装修管理
第六章物业管理日常基础工作
第一节房屋及设施设备管理
第二节物业环境管理
第三节物业公共秩序管理
第七章物业服务企业的财务管理
第一节物业服务企业财务管理概述
第二节物业服务费
第三节住宅专项维修资金
第八章物业服务企业客户关系管理
第一节物业服务企业客户关系管理概述
第二节客户沟通
第三节客户投诉管理
第四节客户满意管理
第九章物业服务企业品牌管理和质量管理
第一节物业管理品牌概述
第二节物业管理品牌形象策划与传播
第三节物业服务企业质量管理
第十章物业服务企业风险管理与保险管理
第一节物业服务企业风险管理的内容
第二节物业管理中的紧急事件
第三节物业管理保险
第十一章物业管理的未来发展趋势
第一节物业经营管理概述
第二节绿色建筑与绿色物业管理
第三节信息技术在物业管理未来发展中的应用
参考文献
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