本书分四篇共十五章，内容包括：饭店服务与心理学、饭店服务中的感知觉、饭店服务中的记忆与注意、饭店服务中的情感与情绪、饭店服务中的个性与性格等。

《酒店管理与经营全案——互联网思维创新酒店管理和运营模式》一书，从互联网+助力酒店思维变革导入，分三个部分：
第一部分，互联网思维创新之智慧化建设，包括智慧酒店概述、智慧酒店建设、酒店物联网建设、酒店大数据建设、酒店智能安防建设等内容；
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本书包括礼仪概述、个人礼仪、交际礼仪、公共礼仪规范、接待与会务礼仪、饮宴礼仪、办公礼仪、礼俗与禁忌八部分的内容，通俗易懂，图文并茂，注重对个人基本礼仪素养的培养，强调提升个人自我修养，进而提升交际能力。本书不仅可作为各专业的公共课教材，也可作为其他行业成年人的自学用书。

本书系统介绍了移动电子商务的基本概念、基本技术与基本应用，包括移动商务技术基础、移动商务价值链与商务模式、移动商务安全、移动支付、云计算、移动信息服务、移动娱乐、移动学习、企业移动商务应用，以滴滴为例分析了基于共享的移动商务应用，并提供了一个可操作执行的移动商务程序案例。全书内容充实、材料新颖、案例丰富，可作为大学移动电子商务入门教材，也可供对移动电子商务感兴趣的技术与管理人员参考。

每一位销售经理都应该读一读《世界上*伟大的推销员》。这是一本应该随身携带的好书，它值得一读再读，历久而弥新，好像一位良师益友，在道德上、精神上、行为准则上指导你，给你安慰，给你鼓舞，是你立于不败之地的力量源泉。

卡耐基人际关系学院院长

莱斯特·J. 布拉德肖

遵循本书中原则行事的人，不可能遭遇失败 ；无视这些原则的人，也不可能成就大事

美国《连线》杂志前总编辑、TED创始人克里斯安德森（Chris Anderson）在他的《长尾理论》一书中，详细阐释了长尾的精华所在。他指出，商业和文化的未来，不在于传统需求曲线上那个代表畅销商品的头部，而是在于那条代表冷门商品的经常被人遗忘的长尾。把长尾理论转化为行动，有力且具备操作可能的就是营销长尾。

营销长尾,就是营销战略所产生的源源不绝而且持久的口碑、印象、信任和影响力。要引起的就是强大的品牌记亿，要让品牌成为被喜欢的品牌,让消费者需要一种产品时,能立刻联想到这个品

本书以淘宝、天猫平台为例，系统介绍了网店运营与推广的相关理论知识及实操技术，包括店铺开设、店铺装修、客服管理、物流设置、运营推广、打造爆款以及店铺诊断分析等，能够帮助读者学会从开店到运营店铺的整个过程。
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本书从我国国情出发，介绍了服务设计的由来、内容、类型、工具和方法，并针对我国制造业现状，从工业设计向服务设计转变的角度出发，界定了我国服务设计的边界。

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本书按照营销工作过程的规律，将工作任务及工作过程划分为走进营销、市场分析、市场营销调研、制定营销战略、选择营销战术、市场营销管理和综合模拟实训共七个学习情境。每个学习情境根据涉及的学习内容列出具体的知识目标与技能目标，根据具体的知识目标与技能目标完成任务，开展营销实训，真正体现了教、学、做一体化的高职教育理念。 本书在设计工作任务及其理论知识时，既贯彻先进的高职教育理念，又注重内容的理论性和完整性；既强调高等职业教育理论必需、够用的基本原则，又兼顾学生可持续发展的能力培养。 本书融趣味性、新颖性