服务计算作为支撑现代服务业高质量发展的共性科学与技术，过去20年间发展迅速。本书邀请了来自中国计算机学会服务计算专业委员会的十位资深专家学者，基于各自多年的科研成果，分别从服务计算基础、面向领域的服务应用与治理、服务选择与组合、服务推荐、服务系统开发技术与运行基础设施、大数据服务、云计算服务、移动边缘服务、认知服务、跨界服务融合10个方面系统性地介绍服务计算领域的研究进展和新趋势，概述基础知识，探索未来的研究方向。
本书既适合作为高校服务计算专业方向的教科书，也适合作为服务计算创新研究的参

服务设计通过多要素创新综合，促进产业交叉，实现服务模式、商业模式系统创新，从而促进企业转型升级，推动服务贸易发展。《服务设计信达雅（案例分析篇）》通过理论探讨和案例验证的方式，从新兴服务业出现、未来服务落脚点、服务设计三部曲、服务管理的创新、服务经济引领者5章进行讲解，力争每章都有自己的观点。

本书依托服务礼仪标准规范，结合当下数字化、智能化等时代特点，介绍了当前新时代服务礼仪的规范与要求，内容涵盖新时代服务人员的服务素养、服务形象、服务举止、服务语言、服务流程、岗位规范、服务创新等。

随着电商平台化与垂直化发展的不断深入，各种直播带货、即时零售和社区拼团等新型模式层出不穷，加上新冠疫情给社会经济环境带来的诸多不确定因素，传统线下的实体零售企业正经历着前所未有的压力与挑战。对于线下零售企业如何突破现状？如何转型发展？什么样的经营模式、发展方式能够更加适应未来的消费、市场和经济新环境？本书以零售企业的真实经营状况为例，详尽诠释了企业如何通过商品精细化运营打造商品能力，并将打造商品能力对上链接到企业的顶层架构设计，对下贯穿到终端门店的切实执行，使企业聚焦在以商品为主导的业

本书引用大量心理学实验和经典文案案例，提炼出文案写作背后的心理策略。同时横跨语言学、语用学、神经学、营销学等多学科，针对产品文案、品牌文案、电商文案、自媒体文案，将文案创作的底层逻辑一一展开。

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本书包括两部分，是霍普金斯用自己切身的经历和朴实的语言写下的经典传世之作，成书于1923年的《科学的广告》和1927年的《我的广告生涯》。《科学的广告》写于作者就职于当时营业额高居美国首位的洛德暨托马斯广告公司期间，对广告的基本原则和具体运作细节都做了深刻的总结。他所倡导的科学的广告理念对今天的广告实践依然有很强的指导意义。《我的广告生涯》写于作者退休之后，是霍普金斯一生完整广告生涯的再现，从中我们可以看到一个终生勤奋努力的广告先驱是如何在一次又一次成功中积累经验的。

本书多角度地解读了实体店的各种优势，同时，就如何发挥优势，规避劣势，以及营销方式如何适应互联网新时代等，给出了翔实具体的落地方案，以帮助实体店在不断变化的市场环境中逆势成长。

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本书以服务业演化理论、内生经济增长理论、生产率理论等经济学理论为基础，以“服务业TFP演化—TFP异质性存在性论证—TFP异质性影响效果分析—引致TFP异质性的因素及其效应分析”为主体分析框架，首先构建了服务业TFP增长模型，通过数理推导分析了TFP的增长机制，从理论层面论证了引致我国服务业TFP演化异质性的各经济变量及其影响效应；其次，运用超越对数生产函数，分别对区域和行业两大层面的服务业TFP进行了分解和测度，实证检验了各地区及各行业TFP、技术进步、技术效率、规模效率以及配置效率