当今在企业文化领域，占主导地位的是美国的个人主义模式和日本的集体主义模式，它们都与企业的基本属性不符，企业是从事商品生产和交换的经济组织，具有二重性。本书通过对企业文化模式的比较研究，提出了中国企业文化的互体主义模式，《易经》系辞传中说：“一阴一阳之谓道”，阴阳两种力量在企业中互相感应产生企业文化场，对内表现为企业成员的事缘伦理和事缘崇拜，对外表现为企业的互利交换。在企业文化实践层面，现代社会绝大多数人都要进入企业参加工作，本书以企业组织为载体复兴中华文化，以中华文化为导向提升企业管理

本书深入浅出地给出运营管理的模型工具。在理论模型的导入和计算方面, 本书给出实例, 又给出理论模型的灵活应用说明, 以加强读者对理论模型的理解, 这不仅有利于加强在校学生的基础训练, 而且有利于实业界人士和缺乏基础的读者快速学习并加以应用。全球运营管理的变革不断加速, 如大量数字化增强供应链柔性、弹性, 新能源汽车的数字化程度显著提高, 让人们对供需匹配的未来充满期待。

本书从探索(exploration)与利用(exploitation)理论视角来看待企业的研发活动，并将探索式研发与利用式研发的转换操作化为组织研发投入跳跃，进而观察研发投入跳跃对组织绩效的影响；接着，分析并检验了我国特殊的制度背景——市场化进程对研发投入跳跃与组织绩效关系的调节效应；最后，借用高阶理论的视角探讨了高管团队特征对研发投入跳跃的影响。

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本书聚焦于协同创新的动因、影响因素、模式与机制、协同创新的形成路径，以及协同效应的内在机理等方面展开探索与论证，厘清了协同创新的核心内涵与本质特征，阐述了协同创新动因与影响因素的识别与辨析的方法和原则，剖析提炼了协同创新的主要模式及其运行机制，阐明了协同效应的内在机理，并给出了协同创新管理改进优化的思路和建议。

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企业的利润大部分都来自老客户，新客户只是入口，且开发周期长、成本高，企业很难通过一次性交易就赢得利润。企业只有将新客户变成终身客户、深耕客户管理、持续为客户提供优质服务，才能获得客户一生的订单，真正提升客户价值。

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当下，B端产品面临着前所未有的全场景化、智能化、数字化和互联化的挑战，提升B端产品的体验势在必行。本书创新性地从企业级视角提出了进行B端产品体验设计的系统化方法，帮助企业从0到1地搭建起一套实用、灵活的企业级B端体验设计体系，理论和实践并重。本书从B端体验设计的基础概念、10个典型问题出发，总结出企业级B端体验设计冰山模型，重点阐述了构建企业级B端体验设计体系生态的过程和方法，以达到全方位赋能业务的目的。本书不仅阐明了如何组建企业级B端体验设计团队，而且从个人成长的角度，阐述了构建企

本书是“客户体验丛书”的第二本，重点聚焦客户旅程专题，主要包括四部分：第一部分主要介绍客户旅程的核心概念和客户旅程管理的总体框架；第二部分主要对客户旅程管理中的核心主题进行深入介绍，尤其是关于客户旅程地图的绘制和客户旅程分析；第三部分主要介绍客户旅程在各个专业领域的应用方法和案例，从文化建设、客户洞察、品牌和营销，到整体的企业转型，尤其是在营销领域的应用，进行了重点阐述；第四部分主要介绍与客户旅程相关的工具和平台。

本书从CRM理念、CRM技术和CRM实施三个层面对客户关系管理进行了系统介绍。在CRM理念层面，主要介绍了关系营销理论、一对一营销理论、客户价值理论、客户满意理论、客户忠诚理论、数据库营销等；在CRM技术层面，主要介绍了CRM系统、数据仓库技术、CRM数据分析等；在CRM实施层面，详细分析和总结了CRM实施的方法和影响实施效果的因素。 本书结构清晰、案例丰富，着重突出数据分析和操作的实用性，每章都设有学习目标、开篇案例、阅读材料等板块，部分章节还设计了具体数据分析实训案例和商业实训案例。 本书可

《产品经理修炼之路》立足于作者团队十余年的真实职业经历，讲述了产品经理的入门方法、转行历程、适应过程、职场进阶、自我突破等话题，通过自身的故事，为整个行业的未来从业者抛砖引玉，提供从事产品经理的宝贵经验。同时，书中还提炼了每位作者在不同阶段的锦囊，总结了职场发展的方法，帮助不同阶段的读者获取适合自己的职场突破方法论。