本次修订除保留上一版文笔简洁流畅、信息量大、实例多、涉猎知识广泛等特点外,还在以下方面进行了增补:第一,在谈判的理论章节部分作了个别调整,增加了一些博弈论和心理学方面经典的研究成果,力求更好体现谈判是交叉学科的产物,使每小节的内容更加平衡。第二,调整了部分章后案例。调整的原则一是使章后案例更贴合本章节所阐述的内容。二是增加中国知名企业家如曹德旺、雷军、董明珠等人在谈判交易中的实例,增加理论说服力。三是缩编了章节中篇幅较大的案例,使文字表述更简洁紧凑,避免喧宾夺主。
本书以作者自身的经历和.感悟为主线,从身边挑选出让作者第一时间感到温暖和力量的人和事,以“情感价值”为纲领,以叙事的形式着笔,让情感要素的价值研究实现理论与实践的结合,调动起企业员工的积极性和能动性,推动企业在新时代实现高质量发展。
本书是一部系统介绍服务管理理论与方法的教材。在吸收国内外服务管理教材和服务管理学科前沿 科研成果的基础上,紧密结合中国服务发展和服务管理实践的需求,本书共分四篇,从服务概论、构建 服务体系、服务运营管理、卓越服务四方面用 16 章对服务管理的基本理论与管理方法展开阐述,涵盖 了服务管理的主要内容,强调服务管理的核心问题,突出营销、运营和人的行为的匹配与协调管理。 全书主线清晰,结构合理,内容丰富,可用于工商管理、旅游管理、公共管理等专业的服务管理教 材,也
本书作为一本电子商务基础与运营的教学用书,一切从实际应用出发,系统地介绍了电子商务及网上开店的基础知识,以行业实战应用为学习目标,全面讲解了电子商务运用过程中一些bibei的实战技能。 本书一共包含8个项目,内容包括初识电子商务、网上开店、网店后台基础设置、网店商品的发布和管理、网店活动营销、网店推广工具、电商数据与数据分析、其他电商平台简介。每个项目中都包含课前导学、课堂实训及课后习题等内容板块,帮助读者明确学习目标,熟练掌握每个项目的知识和技能。 本书由具有多年从事电子商务教学的一线知名教师
“电子商务客户服务”是职业学校电子商务专业一门必修课程,本书由校企双方共同开发,融入了最新的网店客服岗位标准与技能要求。本书对电子商务客服的理论和技巧进行了论述和探讨。本书内容包括:初识电子商务客户服务、电子商务客户服务技能、电子商务客户分析、售前客户服务、售中客户服务、售后客户服务、电子商务客户关系管理与服务,较全面地介绍了“电子商务客户服务”的相关内容。
本教材对电子商务的相关知识进行了系统介绍,主要包括电子商务概述、电子商务技术、电子商务模式、网络营销推广、电子商务运行、客户关系管理和电子商务应用等七个部分。本教材在讲解电子商务基础知识的同时,还安排了丰富的“微调查”“微知识”“微案例”,以开拓学生的视野。另外,本教材在每章的章首设计了“开篇案例”,以激发学生的学习兴趣;在章尾设计了“知识自测”和“拓展训练”,以培养学生的知识应用能力。 本教材可以作为高等职业学校电子商务、移动商务、市场营销、工商企业管理和现代物流管理等专业相关课程的教材,也可
《电子商务基本原理》首先从电子商务的起源与发展出发,系统梳理了电子商务的发展历程;其次,基于中国电子商务发展的特点分析了有为政府与有效市场的结合,以及在新时代背景下,电子商务如何赋能双循环高质量发展;再次,从技术发展视角分析了电子商务应用技术;最后,从产业链的生产、交易、流通、分配4个环节入手,分别展开分析与阐述,并对典型电子商务渠道与平台进行了分析。 ?? 本书体例新颖、知识性强、典型案例丰富,采用数学语言与公式,从新工科视角构建电子商务新文科知识体系,是对电子商务基础类、概论类教材的
本教材共分为10章,具体涵盖跨境电商概述、跨境电商基本理论、跨境电商模式、跨境电商平台、跨境电商交易流程、跨境电商定价及网络营销、跨境电商支付、跨境电商物流、跨境电商客户服务与纠纷处理、跨境电商法律规范与监管等内容。通过阅读本教材,学习者可以掌握跨境电子商务的基本概念、理论和实操流程,提高对跨境电商行业和职业的认知水平与工作技能。本教材可作为高校跨境电商方向或相关专业的入门教材,亦可为跨境电商从业人员提供参考。
很多销售人员明明辛苦工作了很多年,却依然没能取得很大的成就,究其原因是和客户沟通时使用产品思维,即除了产品不会再和客户聊其他的内容。本书教你转变底层的思维,不过多地经营产品,而是经营自己,即让个人IP走在产品IP的前面。本书共章,包括独特的销售开局、成为善用人性的高端玩家、成交捷径:建立信任、掌控全局的说服力、销售"洗脑术”、销售的最高境界——销售情绪价值、高阶销售的无形渗透、完美成交的沟通技巧、给客户创造绝对安全的环境、销售中的优势谈判、扫清一切成交障碍。
《网络零售商退货政策对消费者行为影响研究》是国家社会科学基金重点项目成果。基于我国电子商务特别是网络零售业迅速发展的现实背景,《网络零售商退货政策对消费者行为影响研究》从理论和现实层面考察了我国网络零售商无缺陷退货政策的现状、成因及其对消费者购买意愿、溢价支付意愿以及退货可能性的影响机理,*后从企业、平台和国家三个层次提出了完善我国网络零售商无缺陷退货政策的对策建议。