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本书充分汲取了国内外有关服务营销的理论前沿和企业的最新实践, 立足于顾客“价值感知一价值锁定一价值创造 与交付一一价值提升”的逻辑主线, 以广阔的视野、前沿的理论、丰富的案例系统地阐述了服务营销的核心内容, 深化和拓展了对服务营销的理解与应用。

本书共分九个项目，主要内容包括：市场营销概述、市场营销环境、消费者需求分析、目标市场分析、项目五市场营销战略和策略规划、产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略。