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服务不诚信行为的影响及顾客信任修复策略研究

服务不诚信行为的影响及顾客信任修复策略研究

定     价：¥129

中 教 价：¥103.20  (8.00折）

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  • 作者：龚金红、谢礼珊
  • 出版时间：2021/3/1
  • ISBN：9787302568391
  • 出 版 社：清华大学出版社
  • 中图法分类：F719 
  • 页码：180
  • 纸张：
  • 版次：1
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本书以服务互动中的不诚信行为为切入点，基于对顾客投诉资料的内容分析，归纳服务不诚信行为的类型，分析服务不诚信行为的影响，在此基础上通过实证研究探讨顾客信任违背的内在机理，比较不同信任修复策略的作用效果。
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