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服务排队管理与创新 周文慧 郑志斌著 
定 价：¥98 中 教 价：¥60.76 (6.20折）促销 库 存 数： 4
本书针对服务业中的排队管理实践问题，分别从顾客需求管理、服务排队规则的创新、服务能力调节、顾客等待心理学与服务者行为科学四个方面，详细介绍相关基本概念和理论知识，并结合丰富的案例和应用场景提出相应的创新角度和应用建议，旨在为服务业在排队管理方面的提升提供新的策略和思路。
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