本书作为反映高职教育教学改革*理念的新型实用教材， 根据企事业单位公共关系活动和日常交际活动所涉及的具体公共关系与礼仪工作而编写， 分为公关工作程序、公共关系传播、公关活动组织、个人形象礼仪和日常交际礼仪5 大项目， 每个项目又分为若干个任务（共计21 个工作任务）， 形成了公共关系与礼仪全新的内容体系。每个任务由案例导入、任务分析、实训设计、基本知识、课后练习等构成， 做到项目导向、工作任务引领， 让学生做中学、学中做、学做结合， 真正提高公共关系和礼仪的应用能力和操作水平。为了顺应当今碎片化阅读的特点， 本版在每项任务的 基本知识 中充实了大量的 小贴士 小案例 小故事 等， 增强了全书的可读性、趣味性和指导性。使用本书时建议教师以班为单位分组进行， 结合公共关系与礼仪的各项实训设计， 通过听、看、做、练等亲身体验的训练环节， 使学生出色地完成各项实训任务， 切实实现课程目标。在教学过程中， 要强调学生间的合作与交流， 注重培养学生的应用能力和社会能力。教师要从知识传授者转变为学习过程的组织者、咨询者、指导者和评估者， *终将学习的动力传递到学生身上， 实现教学过程向学生自觉学习过程的转化。本书是大连职业技术学院现代交际礼仪国家精品课程建设阶段性成果之一，可作为高职高专各专业学生的公共关系与礼仪教材，也可作为市场营销人员、商业服务人员、公共关系人员等提高公关交际能力和礼仪素养的自我训练手册，也是各级各类组织进行公共关系与礼仪岗位培训的创新型教材。

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绪论.1

一、公共关系概述/1
二、礼仪概述/7
三、礼仪与公共关系的关系/16
课后练习/17
项目1：绝知此事要躬行公关工作程序
任务1 公共关系调查.18
案例导入/18
任务分析/18
实训设计/19
一、公共关系调查的内容/19
二、公共关系调查的程序/22
三、公共关系调查的方法/26
课后练习/31
任务2 公共关系策划.35
案例导入/35
任务分析/36
实训设计/36
一、公共关系策划的概念和原则/37
二、公共关系策划的创意思维/41
三、公共关系策划的基本要素/43
四、公共关系策划方案的撰写/53
课后练习/55
任务3 公共关系实施.57
案例导入/57
任务分析/58
实训设计/58
一、公共关系实施的特点/59
2 公关与礼仪
二、公共关系实施的原则/60
三、公共关系实施方案设计/62
四、公共关系实施的管理/65
课后练习/66
任务4 公共关系评估.68
案例导入/68
任务分析/69
实训设计/70
一、公共关系评估的程序/70
二、公共关系评估的方法/72
三、撰写公共关系评估报告/75
课后练习/77
项目2：一举成名天下知公共关系传播
任务5 组织新闻发布会.79
案例导入/79
任务分析/80
实训设计/81
一、新闻发布会前的筹备/81
二、新闻发布会中的要求/84
三、新闻发布会后工作和注意事项/85
课后练习/86
任务6 制造新闻事件.88
案例导入/88
任务分析/88
实训设计/89
一、制造新闻事件的特点/89
二、制造新闻事件的策划步骤/91
三、制造新闻事件的一般技巧/94
课后练习/96
任务7 网络公共关系.98
案例导入/98
任务分析/98
实训设计/99
一、网络拓展了公共关系的内涵/99
二、网络公共关系的特点/100
三、网络公共关系运作的原则/101
四、网络公共关系的活动方式/103
目录3
课后练习/108
任务8 企业危机公关传播.110
案例导入/110
任务分析/111
实训设计/111
一、企业危机处理的一般程序/112
二、危机处理中的传播沟通策略/115
三、危机处理中的信息发布/119
课后练习/122
项目3：留连戏蝶时时舞公关活动组织
任务9 组织专题会议.124
案例导入/124
任务分析/124
实训设计/125
一、专题会议会前准备工作/125
二、专题会议会中工作/129
三、专题会议会后工作/131
课后练习/131
任务10 组织庆典活动.133
案例导入/133
任务分析/133
实训设计/134
一、庆典活动的策划/134
二、庆典活动的准备工作/135
三、庆典活动的实施/136
四、庆典活动注意事项/137
五、其他庆典活动/137
课后练习/139
任务11 组织展览活动.141
案例导入/141
任务分析/142
实训设计/142
一、展览会的策划/143
二、展览会的组织/144
三、展览会的效果检测/146
课后练习/147
任务12 组织赞助活动.148
4 公关与礼仪
案例导入/148
任务分析/148
实训设计/149
一、赞助活动的类型/149
二、赞助活动的策划/150
三、赞助活动的步骤/151
课后练习/154
任务13 组织参观活动.155
案例导入/155
任务分析/155
实训设计/156
一、开放参观的类型/156
二、开放参观活动的组织实施/156
三、开放参观活动注意事项/158
课后练习/159
项目4：当窗理云鬓，对镜贴花黄个人形象礼仪
任务14 仪容.161
案例导入/161
任务分析/162
实训设计/162
一、仪容的基本要求/162
二、美观的发型/165
三、化妆的技巧/166
课后练习/169
任务15 服饰.170
案例导入/170
任务分析/170
实训设计/171
一、正装的穿着/171
二、着装的色彩搭配/176
三、着装的和谐之道/177
四、服装饰物的佩戴/180
课后练习/183
任务16 仪态.184
案例导入/184
任务分析/184
实训设计/185
目录5
一、站姿/185
二、坐姿/187
三、走姿/189
四、蹲姿/190
五、眼神/192
六、微笑/194
七、手势/195
课后练习/200
项目5：此生何处不相逢日常交际礼仪
任务17 见面.202
案例导入/202
任务分析/202
实训设计/203
一、称谓的礼仪/203
二、介绍的礼仪/205
三、握手的礼仪/208
四、接待的礼仪/212
五、拜访的礼仪/217
课后练习/219
任务18 通信.221
案例导入/221
任务分析/221
实训设计/222
一、电话礼仪/222
二、手机礼仪/224
三、网络礼仪/226
课后练习/229
任务19 交谈.232
案例导入/232
任务分析/232
实训设计/232
一、交谈的基本礼仪/233
二、交谈的语言艺术/235
课后练习/239
任务20 餐饮.241
案例导入/241
任务分析/241
6 公关与礼仪
实训设计/242
一、宴会的组织/242
二、中餐宴会礼仪/243
三、吃西餐的礼仪/248
课后练习/250
任务21 求职.252
案例导入/252
任务分析/252
实训设计/252
一、求职的心理准备/253
二、撰写面试材料/255
三、求职面试礼仪/257
课后练习/260
参考文献.263