本书把影响消费者行为的因素分为个人因素、环境因素以及营销因素三大方面,其结构和内容就是围绕着这些方面展开的。具体地讲,本书在阐明消费者行为的重要意义之后,即从分析消费者购买决策入手,全方位地剖析影响消费者购买决策与购买行为的诸多因素。首先是影响消费者行为的个人因素,包括消费者的感知,消费者的需要和动机,消费者的学习,消费者的态度以及消费者的个性、自我意识、生活方式等对消费者购买行为的影响;其次是影响消费者行为的环境因素,包括社会环境(指社会文化、社会阶层、参照群体、家庭等)和物理环境(指购物环境和情境);*后是影响消费者行为的营销因素,包括商品名称、商标、商品包装、定价与消费者行为以及网络营销和服务营销中的消费者行为等。

十二五职业教育国家规划教材 配教师网络教学资源包

第1 章消费者行为学概述/1
■ 学习目标/1
1.1 什么是消费者行为学/3
1.2 了解消费者行为的重要性/8
1.3 消费者行为学的研究方法/17
■ 本章概要/22
■ 基本训练/22
第2 章消费者的决策/27
■ 学习目标/27
2.1 购买决策概述/29
2.2 消费者的购买决策过程/30
2.3 消费者卷入与消费者购买行为类型/46
■ 本章概要/48
■ 基本训练/49
第3 章影响消费者行为的个人因素（上） /54
■ 学习目标/54
3.1 消费者的感知和情绪/55
3.2 消费者的需要/73
3.3 消费者的动机/78
■ 本章概要/85
■ 基本训练/86
第4 章影响消费者行为的个人因素（中） /92
■ 学习目标/92
4.1 消费者的学习/94
4.2 消费者的态度/106
2 消费者行为学
■ 本章概要/115
■ 基本训练/116
第5 章影响消费者行为的个人因素（下） /121
■ 学习目标/121
5.1 消费者的个性/123
5.2 消费者的自我意识/134
5.3 消费者的生活方式/137
5.4 消费者的人口统计变量/142
■ 本章概要/152
■ 基本训练/153
第6 章环境因素与消费者行为（上） /158
■ 学习目标/158
6.1 社会文化与消费者行为/160
6.2 社会阶层与消费者行为/169
6.3 参照群体与消费者行为/172
6.4 家庭与消费者行为/180
6.5 消费流行与消费者行为/184
■ 本章概要/186
■ 基本训练/187
第7 章环境因素与消费者行为（下） /192
■ 学习目标/192
7.1 物质环境与消费者行为/194
7.2 情境与消费者行为/205
■ 本章概要/211
■ 基本训练/212
第8 章营销因素与消费者行为（上） /216
■ 学习目标/216
8.1 商品名称、商标、商品包装与消费者行为/219
8.2 价格与消费者行为/226
8.3 促销组合与消费者行为/233
■ 本章概要/245
■ 基本训练/246
第9 章营销因素与消费者行为（下） /250
■ 学习目标/250
目 录 3
9.1 服务市场中的消费者行为/252
9.2 消费者网上购物行为/266
■ 本章概要/273
■ 基本训练/274
综合案例/279
综合实训/281
主要参考资料/282