本书将挑战你对用户体验（UX）研究的先入之见，并鼓励你思考表象背后的本质。你将了解如何规划和进行UX研究、分析数据、说服团队针对研究结果采取行动，并在UX领域规划自己的职业生涯。本书将帮助你从更具战略性的视角看待产品设计，以便更好地专注于优化UX。UX研究者、设计师、项目经理、敏捷教练、业务分析师和市场营销经理都将在书中找到工具、灵感和想法来激活思维、激励团队并提高技能水平。在最新修订的第二版中，作者着眼于过去几年中UX研究方法的变化：为什么你不能只使用远程UX研究方法、如何处理难以应付的测试参与者、如何改进你的问卷调查问题、当你无法直接观察用户时如何确定用户的目标，以及了解自身的认识论偏向将如何帮助你成为一名更有说服力的UX研究者。

两位实验心理学博士以25年经验凝练的UX战略手册！新版针对远程研究、用户观察盲区等痛点，提供可拆解的51套工具框架，含思维测试、工作坊模板及全球案例。无论研究者、设计师或管理者，皆可快速提升数据洞察力与团队说服力，从本质优化产品体验，精准驱动商业决策。附“实战故事”与练习，即学即用。

当前，互联网浪潮席卷而来，技术变革日新月异，传统的用户界面（UI）设计已经满足不了不断升级的市场需求了。如今，用户体验（UX）不仅成为产品的核心竞争力，更是企业在激烈的市场竞争中脱颖而出的重要因素。关注用户体验的企业不仅可以更快地在市场占有率上获得好看的数字，更能赢得用户的忠诚度，真正实现“让喜欢你的用户更喜欢你”。那么，本书是一本怎样的书呢？村上春树曾在他的长篇小说《挪威的森林》里，通过主人公渡边毫不掩饰地表达了他对《了不起的盖茨比》的喜爱。他在书中这样写道：“我习惯性地从书架上抽出《了不起的盖茨比》，信手翻开一页，读上一段，一次都没有让我失望过，没有一页让人兴味索然。何等妙不可言的杰作！我真想把其中的妙处告诉别人。”本书便是这样的一本书。无论你是初次接触UX研究的学习者，还是已经拥有丰富经验的设计师、项目经理或产品经理，翻开这本书的任意一页，都能从中获得启发与灵感。这本书不仅提供了UX研究的理论与实践指导，更通过真实案例展示了如何在产品设计、产品开发和商业战略中有效运用UX研究。它是一本面向“所有人”的UX研究实用指南。本书的两位作者David Travis和Philip Hodgson，均在UX研究领域有着极为丰富的实践经验。他们不仅拥有实验心理学博士学位，还在多年的实践中探索出了一套科学且易于操作的UX研究方法。书中有一个重要的理念被反复提及：UX研究者的职责不仅仅是观察用户行为，更重要的是通过研究深刻影响设计，最终帮助企业制定有效的商业战略。这一理念表达了他们对于UX研究的愿景。书中的内容从UX研究的准备开始，到UX研究的策划、实践、分析，再到说服人们根据UX研究结果采取行动，最后直至开启UX职业生涯为止。同时，本书还提供了大量的实用工具和方法，帮助读者在不同阶段解决实际问题。此外，每节之后都附有一个“用户体验思维”环节，通过几个问题，鼓励读者从不同角度反思自己的工作实践。这些问题不仅能帮助读者更好地理解书中的内容，还将推动他们在实际项目中灵活应用这些知识。让每一次阅读，都成为一次自我提升的机会。从译者的角度来看，这本书的语言风格简洁明了，作者通过生动的案例和严谨的论证，成功地将晦涩的研究方法和理论转化为易于理解的日常语言。在翻译过程中，我力求保留原作的风格与语气，确保读者能够获得与阅读原作相同的阅读体验。此外，书中涉及的专业术语，我尽可能准确地进行了翻译，并添加了必要的注释，以确保读者在阅读过程中不会因为语言障碍而影响理解。翻译中的不当之处，还请读者批评指正。愿这本书能如《了不起的盖茨比》般，成为你书架上时常翻阅并从中汲取灵感的作品。当前，用户体验（UX）研究者处于一个令人羡慕的局面：工作岗位多，而具备相应技能的人才却供不应求。这当然有显而易见的好处，但也伴随着一些问题。其中一个不可忽视的问题是，如何通过持续更新最佳实践（best practice）和新思想，来保持自己在专业领域内的优势。我们从为UX研究者提供的培训课程中得知，许多人因为太忙（或觉得自己的知识已经足够渊博），而无法阅读一本全面的UX导论性图书。实际上，你的书架上可能有不止一本已经开始阅读但没能读完的UX图书。这就是为什么UX研究者会转向阅读更短的文章和博客帖子来更新知识。但博客帖子没有经过精心组织，缺乏图书所具有的结构性，读者无法了解它们之间的关系。而且，它们在内容质量和写作质量上也参差不齐。对UX研究者而言，纸质图书会令人望而却步，而博客文章的质量又参差不齐，应该采取什么样的方式来保持与时俱进，的确是个难题。这本书旨在通过提供权威但易于理解的UX内容来弥合上述两种内容之间的差距，它包含了一系列关于UX研究的文章。虽然你可以从头到尾阅读这本书，但我们设计这本书时假设你会随意翻阅它，它有点儿像床头读物或咖啡时间的读物，你可以把它看作推动UX研究思路的发射台。但如果你更喜欢按顺序阅读，我们也已经以相辅相成的方式组织好了各章内容。这本书不仅适合UX研究者谁应该读这本书？希望在自己工作的各个方面获得灵感和启发的UX研究者。如果你是其中一员，可以随时翻阅本书，尤其是第1章到第4章。希望激发自己的开发团队进行UX研究讨论的项目负责人和敏捷教练。如果你是其中一员，请翻到本书中的任意一节，并选择一个问题让开发团队进行讨论（你可以在每节末尾的“用户体验思维”部分中找到这些问题）。希望获得用户对新产品创意或原型反馈的设计师。如果你是其中一员，请翻阅第3章中的内容，以避免UX研究中的许多常见错误。希望说服开发团队、高层管理者和利益相关者根据UX研究结果采取行动的业务分析师和市场营销经理。如果你是其中一员，请翻阅第5章中的内容。任何想要开启UX职业生涯的人。我们专门为你撰写了第6章中的内容。内容概要本书共有6章。第1章包含一些介绍性内容，为本书后面的内容做了铺垫。本章涵盖诸如UX研究可以解答的问题类型、从业者常犯的错误，以及如何将心理学应用于UX研究等主题。第2章是UX研究的策划阶段。本章中的内容将帮助你确定一个项目是否需要进行UX研究，以及如果需要的话，应进行何种类型的研究。本章还将帮助你迈出研究的第一步，例如，决定招募哪些类型的参与者。第3章重点介绍UX研究的实践。这是你与用户互动并观察他们在自然或受控环境中使用产品的阶段，这也是你收集数据的研究阶段。本章中的内容将帮助你获得研究参与者的知情同意，进行民族志访谈，并避免常见的可用性测试错误。第4章讨论数据分析，即将原始数据转化为故事的过程。这正是你的研究结果和洞见的意义所在，也是“啊哈！”的一声惊叹会出现的时刻。这也是UX研究中会问出“所以呢？”的阶段。第5章描述如何说服人们基于UX研究结果采取行动。这一章将帮助你在面对对UX研究持批评态度的开发团队成员时，自信地坚守立场。本章涵盖说服开发团队、高层管理人员和利益相关者的方法。本书的最后一章旨在帮助你组织建立UX团队，并帮助你开启UX职业生涯。这些内容为UX研究新人和已经在该领域有一定经验的人提供指导，将帮助你评估、提高和展示你的技能。这本书的创作花费了数年时间，因为每一节内容最初都是以Userfocus网站上发表的文章为起点的。这样做的一个好处是，在撰写本书的过程中，我们能够与其他UX研究者互动，从早期草稿中发现哪些内容是有效的、哪些内容令人困惑，以及缺少哪些内容。从某种意义上说，这本书中的内容经历了我们鼓励设计团队遵循的“构建–评估–学习”循环（build-measure-learn cycle）的过程。如何像UX研究者一样思考除了对网站文章进行重新编写并整理它们以编入本书外，我们还在每节的末尾添加了一个名为“用户体验思维”的部分。这个部分包含5个问题，旨在鼓励你思考如何将本节内容中的想法、问题和灵感应用到当前的UX工作中。其中一些思考提示还包含了一个工作坊的主题大纲，你可以与团队一起进行讨论，以帮助他们更加以用户为中心开展工作。这些问题除了帮助你思考书中所讨论的主题之外，在你准备以考查胜任能力为核心的工作面试时也会有帮助。我们对“UX研究”的理解也许因为UX是一个新兴领域，不同的从业者会使用不同的术语来描述一件相同的事。“UX研究”就是其中之一。我们知道有些从业者更喜欢使用“用户研究”这个术语，他们认为开发团队中的每个人都应对UX负责，而不仅仅是UX研究人员。尽管我们同意保证UX是每个人的责任这一理念，但我们仍然决定在本书中使用“UX研究”这个术语。“用户研究”意味着只关注用户；相比之下，“UX研究”鼓励从业者和利益相关者采取更具战略性的视角，关注真正重要的事情：用户的体验。这个术语还反映了这项工作的真实情况：最优秀的从业者研究用户，同时也研究用户的目标、用户的环境和产品的业务背景——实际上，他们研究任何对用户使用产品或服务的体验产生影响的因素。第2版的主要更新距离本书第1版出版已经过去4年了。这本书收到的好评让我们深感荣幸，我们也要感谢每一位购买这本书的读者。当Taylor & Francis出版集团邀请我们撰写第2版时，我们没有丝毫犹豫就答应了：一部分原因是只有少数UX类图书作者获邀编写第2版，但主要原因是我们生活的世界已经与4年前截然不同了。我们认为是时候思考UX研究发生了哪些变化，以及本书应该做哪些更新了。自第1版出版以来，UX研究方法的最主要变化是向远程UX研究方法的转变。虽然在第1版中讨论过远程方法，但现在我们意识到需要更深入地介绍它们。因此，在第2版中，关于该主题我们新增了6节内容。我们描述了如何规划和实施远程方法（包括有主持和无主持）。此外，我们还增加了关于测试参与者和调查问题的新内容，并揭示了你对UX研究方法的选择是如何反映出自身的认识论偏向的。我们还提出了一些研究中可能出现的潜在问题，并在相关的警示性内容中解释了为什么远程方法永远不应该成为你唯一使用的UX研究方法。以下是新增的具体内容：在第1章中，1.8节探讨了近年来UX研究方法是如何使研究人员与用户产生距离的。其中推测了这可能会将我们带向何方，并思考了这是好事还是坏事，提出了我们可能需要采取的预防措施。在我们见过的UX研究方法中，问卷调查是最容易被滥用和最容易出现糟糕设计的方法，使用它极易出现大量劣质数据。在第2章中，2.9节讨论了如何确保受访者不会回答你没提过的问题。同样在第2章中，2.10节着眼于4种常见类型的可用性测试（远程可用性测试、企业实验室测试、情境可用性测试和租赁设施测试）的优点和缺点，以协助你选择合适的方法。在第3章中，3.9节讨论了所有人都关心的话题，即面对难以应付的可用性测试参与者。同时，3.10节承认，我们并非总是能够观察到用户在其自然环境中的行为。我们描述了一种技巧，有助于用户可靠地回忆和叙述他们的经历。当你无法到用户实际的使用情境中观察他们时，它为你提供了一个了解用户需求的框架。最后，在第6章的6.7节中，我们提出了一个问题：“你是实证主义UX研究者还是解释主义UX研究者？”我们展示了如何确定你属于哪一类，并讨论了认识论偏向将如何影响你可能进行的研究类型，以及利用研究结果说服他人的能力，同时，探讨了这将如何帮助或阻碍产品团队对你的研究做出反应。总之，我们希望你会喜欢这6节新增的内容。我们的许多同事对本书中的内容提供了自己的见解、想法和评论。我们要感谢已故的Nigel Bevan，还要感谢（按字母顺序排列）David Hamill、Miles Hunter、Caroline Jarrett、John Knight、Beth Maddix、Rolf Mohlich、Ali Vassigh和Todd Zazelenchuk。我们要特别感谢Gret Higgins和Lynne Tan在校对和策划内容方面提供的帮助。还要感谢成百上千的UX研究者在我们的网站uxresearchbook.com上注册，并帮助确定书中的内容。他们的评论和意见帮助我们改进了这本书，希望他们像我们一样为最终的成果感到自豪。最后，我们还要感谢多年来提出各种难题的众多学生和客户。这些问题使我们能够像UX研究者一样思考，并直接促成了这本书中许多内容的诞生。

大卫·特拉维斯（David Travis）　自1989年以来一直在开展实地考察，并进行产品可用性测试。他出版了三本UX方面的图书，有30 000多名学生参加了他的线下和线上培训课程。他拥有实验心理学博士学位。菲利普·霍奇森（Philip Hodgson）　担任UX研究人员已超过25年。他的UX研究工作影响了从银行软件到医疗设备、从商店陈列到产品包装、从警用无线电到婴儿尿布的产品设计，涉及美国、欧洲和亚洲等市场。他拥有实验心理学博士学位。

译者序前　言致　谢第1章　准备阶段　　11.1　UX研究的“七宗罪”　　11.2　像侦探一样思考　　91.3　UX研究解答的两个问题　　161.4　研究问题剖析　　191.5　将心理学应用于UX研究　　261.6　为什么仅凭迭代设计无法创造出创新产品　　301.7　你的公司是否提供了卓越的UX　　341.8　UX研究的未来是自动化，这是一个问题　　37第2章　策划用户体验研究　　432.1　定义你的UX研究问题　　432.2　进行桌面研究　　492.3　进行有效的利益相关者访谈　　532.4　识别UX研究的目标用户　　602.5　编写完美的参与者筛选问卷　　652.6　对代表性样本的质疑　　702.7　如何通过更少的参与者找到更多的可用性问题　　752.8　决定与用户进行的第一次研究活动　　792.9　使用认知访谈提升问卷设计质量　　822.10　决定下一次可用性测试的地点：在你这里还是在他们那里　　86第3章　实践用户体验研究　　923.1　获取研究参与者的知情同意　　923.2　什么是设计民族志　　973.3　进行民族志访谈　　1003.4　编写有效的可用性测试任务　　1063.5　可用性测试主持人易犯的5个错误　　1103.6　避免在可用性专家评审中表达个人观点　　1143.7　走向精益UX　　1193.8　控制实验者效应　　1253.9　面对难以应付的可用性测试参与者　　1313.10　通过情境访谈揭示用户目标　　138第4章　分析用户体验研究　　1434.1　磨砺你的思维工具　　1434.2　UX研究与证据强度　　1514.3　敏捷用户画像　　1554.4　如何对可用性问题进行优先级排序　　1614.5　构建洞见、可测试的假设和解决方案　　1644.6　如何使用UX指标管理设计项目　　1694.7　证明任何设计变更合理性的两个指标　　1754.8　你的网络问卷调查可能远不如你想的那么可靠　　178第5章　说服人们根据用户体验研究结果采取行动　　1845.1　推广UX研究　　1845.2　如何创建用户旅程地图　　1935.3　生成可用性问题的解决方案　　2015.4　将UX研究融入设计工作室方法论　　2055.5　应对UX研究中的常见反对意见　　2125.6　UX汇报会议　　2175.7　创建UX仪表盘　　2235.8　实现对董事会的影响力　　228第6章　开启用户体验职业生涯　　2346.1　招聘UX领导者　　2346.2　评估和发展UX从业者技术能力的工具　　2396.3　超越技术能力：怎样成为一位优秀的UX研究者　　2486.4　如何让你的UX研究作品集赢得赞叹　　2546.5　UX研究职位第一个月的每周指南　　2606.6　反思型UX研究者　　2646.7　你是实证主义UX研究者还是解释主义UX研究者　　268