从某种意义上来说，淘宝的发展代表着中国电子商务的发展，而电子商务发展的不同阶段，在一定程度上决定着相应的运营策略。这与生产力发展水平会决定企业的经营理念是一样的。
在生产力不发达的时候，企业执行的是生产理念，重心会放在扩大生产规模和提高生产效率上；随着生产力的发展，产品开始从供不应求的状态变到了供过于求，于是就有了产品理念、推销理念，以及后来的营销理念、社会营销理念等。
淘宝平台也一样，在早期，平台需要更多的卖家，所以只要你愿意把商品拍个照，拿到平台上来卖，你就有流量，就能赚钱。后来随着竞争越来越激烈，你就不得不把更多的注意力和焦点放到消费者身上，放到服务上来。
2015年以来，淘宝平台的一个特别明显的变化就是转化率（尤其是全店转化率）对于自然搜索的影响。我们从2015年3月份开始，对转化率的提升做了很多研究，积累了一些经验和教训，所以想构建这样一个体系，给大家系统地分析一下转化率的相关问题。在本书之中，我们是通过各个细节来进行渗透的。转化率的提升就跟参加高考是一样的，你优化了某一个细节，并不能保证你可以考上清华、北大，但却在为你增加筹码，使量变产生质变。
你确定正确理解了这个万能公式吗？
销售额=展现量×点击率×转化率×客单价，可以说这个公式是值得所有电商运营人员穷尽毕生精力去解读的公式，因为毕竟我们追求的都是实实在在的销售业绩。
在这个公式里，我们“暂时”忽略客单价这个指标，它跟产品价格、产品的可关联性、客服的沟通技巧、活动的设计等多种因素有关。在这里，我们只解读剩下的内容。
销售量（注意：这里我并没有用销售额这个说法）=展现量×点击率×转化率
要想提高销售量，就要在展现量、点击率、转化率这3个影响因子上做文章，绝大多数运营人员在解读公式的时候，顺序都是从左到右的，也就是先考虑展现量，再考虑点击率，最后考虑转化率，看起来好像没有什么问题。
所以我们的运营策略就变成了下面这些工作流程：
首先，我们一定要想方设法增加展现的机会，不管是提高搜索排名，还是提高直通车排名，甚至去抢钻石展位（钻展）。一句话：“必须有展现，才会有机会！”
有了展现就要有流量，所以要想办法提高点击率，搜索有搜索的点击率，直通车有直通车的点击率，钻展有钻展的点击率……
流量有了，我们再想如何去提高转化率，提高业绩。
但是你难道没有发现，你的思维方式一直都是你的思维方式，而不是淘宝的思维方式吗？
你可能会问：“这有什么关系吗？”当然有关系，并且有很大的关系，因为决定你店铺和“宝贝”权重的是搜索引擎，而不是你自己！那么你觉得淘宝会怎么想？淘宝会很认真地考虑一件最根本的事情：淘宝上的每一个流量能不能发挥最大的价值，也就是说你的店铺和“宝贝”能不能在有限的流量下创造最大的价值，能创造的价值越高，你的机会越多。
所以你会发现，淘宝的思维方式应该是这样的：你的转化率非常好，所以我就多给你一些流量，换句话讲，就是给你更多的展现机会。如果你的点击率还很不错，那就完美了！
好像我们以前的思维流程是错的！没错，就是错的！作为运营人员，你首先应该解决的核心问题是转化率。
所以我们得出一个结论：转化率是你运营店铺的一把钥匙！我觉得对于所有的运营人员来讲，都应该把转化率的提升作为自己日常工作中的重点！
接下来探讨更重要的问题：我们需要关注哪些层面的转化率。这貌似是一个很模糊的问题，什么叫哪个层面的转化率？
关于单品转化率、店铺转化率、新品转化率
如果放在几年前，这根本不是问题，只要你的“宝贝”的转化率高就可以！但是差不多从2015年开始，淘宝的“小而美”战略，让其搜索引擎开始非常关注店铺的综合质量得分，而在店铺的综合质量得分中，一个很关键的指标就是店铺的整体转化率。
单纯地提高单品转化率和提高店铺的整体转化率，你会发现操作方法是有一定区别的！一个详情页只关注单品转化率，和要同时关注店铺转化率，设计逻辑是不一样的。同样，客服的话术也是不一样的！
那么新品转化率是什么？从今年开始，有一个非常重要的因素在新品期起着非常重要的作用，它基本会决定新品期后，这个商品能否继续存活下来，以及会活得怎样，这就是新品动销！动销的表现越出色，搜索引擎会越“开心”。
接下来继续分析有哪些因素会影响转化率
想到这个问题，大家想到的首先是详情页的设计逻辑、产品的价格、销量、评价、客服的水平、促销活动的力度……
其实想到这些并没有问题，但如果你们没有考虑到“影响转化率最核心的因素是你的流量是否精准”那么很有可能，你一直关于转化率提升的决策都是事倍功半的。
一个人，他想要的衬衣应该是这样的：29.90元，全国包邮，还赠送一副手套。所以他进到了一个680元/件的“宝贝”详情页的时候，你的详情页设计得再好，促销活动再有吸引力，评价再好，一切都很完美，可是转化的可能性还是微乎其微的。
从某种意义上来讲，你的标题、首图、流量渠道等的相关性，是决定流量是否精准的关键因素，这也是为什么淘宝的搜索引擎一直要去推广“个性化搜索”。
接下来是详情页。什么叫好的详情页设计？什么叫好的文案设计？你的详情页设计得再漂亮，再有艺术性，如果你不能够促进转化，哪怕你是大师级的手笔，在运营者眼中，也是没价值的。
然后是评价、客服等。给大家推荐一个微信公众号：电商逸飞，搜索这4个字，或者搜索“efei000”都可以找到，你也可以扫描下面的二维码进行关注。作为一个电商人，你需要电商运营的干货技巧，需要运营思路等，本书都将一一介绍。
参与本书编写工作的人员有：高学争、汪蕾、吴云、王阳、王振馨、崔苗、杨洁、张丽楠、尹影、边翠兰、杨辉。
机工授权书
前言
一 如何确保你的进店流量足够精准 1
二 提炼，让转化率飙升的核心卖点 6
三 PC端的“宝贝”详情页影响转化率的因素 12
四 万能的详情页设计逻辑五大原则—首屏聚焦原则 27
五 万能的详情页设计逻辑五大原则—场景带入原则 31
六 万能的详情页设计逻辑五大原则—价值塑造原则 36
七 万能的详情页设计逻辑五大原则—卖点强化原则 42
八 万能的详情页设计逻辑五大原则—速战速决原则 46
九 怎样写一个能够切中消费者内心的优秀文案 51
十 转化率瞬间翻倍的零风险承诺策略 56
十一 提升转化率的几个营销活动设计方案 60
十二 买家行为解读——从消费者购买行为过程说起 63
十三 高转化的文案设计触发消费者购买需求（上） 67
十四 高转化的文案设计触发消费者购买需求（下） 73
十五 根据“宝贝”特征安排详情页内容设计 78
十六 秒杀竞争对手的对比类详情页设计方案 84
十七 消费者为什么迟迟不愿意下订单 90
十八 （金牌客服秘籍）破解“不熟悉产品”这一成交障碍 96
十九 （金牌客服秘籍）破解“这个产品我不一定需要”
这一成交障碍 101
二十 （金牌客服秘籍）客服人员必知的顾客成交八大异议 106
二十一 （金牌客服秘籍）客服人员必知的产生顾客异议
的10个原因 113
二十二 （金牌客服秘籍）客服人员如何选择处理顾客异议
的最佳时机 121
二十三 （金牌客服秘籍）处理客户异议的6种实战方法 126
二十四 （金牌客服秘籍）破解“顾客认为不值”这一成交障碍 135
二十五 （金牌客服秘籍）破解“为什么要在你这里买”这一
成交障碍 143
二十六 （金牌客服秘籍）破解 “为什么现在就要买”这一
成交障碍 148
二十七 完美的零风险承诺策略 155
二十八 淘宝顾客成交的5种信号 164
二十九 客服促成第一次交易的基本策略 168
三十 成交转化的具体方法 173
三十一 “生死攸关”的新品转化率 176
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