随着社会的发展，人与人交往的机会大大增加，拥有良好的人际关系，不仅可以提高个人幸福感，而且还是个人获得成功的重要因素。但有些人因为各种各样的原因，不善于与人交往，处理不好人际关系，而社交问题归根结底是人与人之间关系的问题。掌握了人心理变化的一些规律，就很容易找到社交的突破口，增强自己的社交能力。本书运用心理学的理论和方法解释社会交往中的一些现象，帮助人们更好地理解社交，掌握一些交往的技巧，从而建立和谐的人际关系，使生活更加美好。

　　这是一套应用心理学的图书，丛书前一版曾十分畅销。
　　作者为北京华通正元管理咨询有限公司总经理，具有丰富的实战经验。
　　本书运用心理学的理论和方法解释社会交往中的一些现象，帮助人们更好地理解社交，掌握一些交往的技巧，从而建立和谐的人际关系，使生活更加美好。

　　人是社会的人，人不可能脱离社会而独立存在。这就决定了人必须要跟社会中的其他个体打交道，而能否处理好人与人之间各种各样复杂的关系，在很大程度上决定了这个人是否能够获得幸福的生活，取得事业和生活的成功。
　　曾经在某本杂志上看到过这样一则寓言故事：
　　一只青蛙老了，弹跳力大不如从前，眼睛也不太好使了，因此捕捉起虫子来很费劲，经常是饥一顿、饱一顿的。
　　一天，这只老青蛙遇见了一只老蜘蛛。老蜘蛛悠闲地坐在它的蜘蛛网上晒太阳，不时有小虫子飞过来撞到网上，老蜘蛛可以不费吹灰之力就把它们捉来当食物。看到如此情景，老青蛙不禁感叹道：“唉！这世道真是不公平啊！我一辈子辛辛苦苦地捕捉食物，但只能勉强糊口。现在年老力衰了，等待我的就只有饥饿而死了。可你呢，从没见过你劳动，却一辈子丰衣足食，即使现在老了，也还有美味佳肴自动送上门来。唉！不公平啊不公平！”
　　老蜘蛛听到青蛙如此感慨，语重心长地对它说道：“你不知道我当年为了织这张网付出了多大的艰辛，我每天操劳，日复一日、年复一年地织，好不容易才把网织好，使生活有了依靠。就是现在，我还要经常检查、修补网上出现的破洞。你之所以生活艰辛、老而无靠，是因为你是靠四条腿在生活，随着时间的流逝，你的四条腿会衰老，而我是靠一张网来生活，我的网不会因为岁月的流逝而衰老。所以，虽然我现在年事已高，但生活无忧。如果我也像你一样靠我这几条纤细的腿来生活的话，恐怕我过得还不如你呢！”
　　人又何尝不是如此？单个人的力量是弱小的，单靠自己的力量，很难取得理想中的成就，而如果能够依靠团体的力量，就会取得巨大的成功。团体的力量来源于哪里？来源于良好的人际关系，而良好的人际关系，则来源于良好的社交。
　　但是，有些人因为各种各样的原因，不善于与人交往，处理不好人际关系。因为不善社交，所以就回避社交，越回避社交，能力越弱，形成一个恶性循环。
　　社交问题归根结底是人与人之间关系的问题，掌握了人心理变化的一些规律，就很容易找到社交的突破口，增强自己的社交能力。
　　本书是一本综合性的社交心理指导图书，全书从人的社会性本质和各种需要入手，探讨了社交中的各种现象，包括人与人之间相互吸引的规律和原则、锻造完美的社交人格的技巧、平衡社交中个人与他人之间的利益关系、实现人与人之间的有效互动、说服他人、提高自己的情商、处理社交中出现的矛盾和冲突等，共分八个大主题。这八个主题层层深入、环环相扣、自成一体，内容涵盖了社交问题的方方面面。
　　在内容上，本书的每一个要点都有相应的心理学原理、心理学实验解读，并密切结合社交情境中的案例进行解说，从而使本书既有科学的严谨性，又有实用性和可读性，能被大众所接受。
　　通过本书，我们力求让读者达到以下两个目标：
　　（1）掌握一些有关社交的心理学知识，从而更好地理解社交中的各种现象。
　　（2）利用一些心理学原理来提高自身的社交技巧。
　　最后，衷心地希望这本书能够给广大读者朋友带来帮助。

第1章．．你和我：社会关系中的我们
个体社会性――人生的美好在于与人相处 ― 2
社会同一性――每个人都需要朋友 ― 5
社会互动――没有分享是人生的悲剧 ― 8
安全需求――承认自己的脆弱吧 ― 11
包容需求――更亲和一些，更幸福一些 ― 14
赞许动机――为他人的赞赏而努力 ― 17
社会交换――我们为各自的利益而交往 ― 20
成就动机――在他人的评价中感受成功 ― 24
社会回报――社会关系总是在回报中产生 ― 27
第2章．．谁会成为朋友：关系的秘密
自我参照――“你”只是我的镜像 ― 32
匹配现象――配得上，还是配不上 ― 35
预期法则――你就是我要的那个人 ― 38
接近性――我喜欢你，只因可接近你 ― 41
相似性――趣味相投是友谊之钥 ― 44
互补性――因为不同，所以交往 ― 47
对立性――与朋友接近，与“敌人”一起生活 ― 50
自尊抱持――丧失自尊的风险让人们举足不前 ― 53
自我妨碍――畏首畏尾只因保护自己 ― 57
第3章．．天生社交家：完美社交人格
社会习得――从成功中获取更大的自信 ― 62
悦纳自己――不要做失败的酸柠檬 ― 65
缺陷效应――有一些小缺点比完美更好 ― 67
首因效应――成仁绝义第一关 ― 70
热情原理――我们压抑着，所以欣赏开朗 ― 73
自我暴露――从一开始就敞开心扉吧 ― 76
真诚之美――没有真诚，就会丧失一切 ― 79
手表效应――墙头草的悲情生活 ― 82
平衡理论――这是一场跷跷板游戏 ― 85
第4章．．自私与无私之间：利益的博弈
利己主义――人不为己，天诛地灭 ― 90
亲社会行为――我们都可能会无私奉献 ― 93
时间压力――利他行为中的时间观念 ― 96
内疚感――让他人内疚吧，那是件好事 ― 98
共情诱因――帮助，只是因为感动 ― 101
责任分散――你请求的人越多，帮助者越少 ― 104
群体解释――群体懈怠对利他行为的消解 ― 107
冷热水效应――降低期望，让对方更惊喜 ― 110
让步策略――微小让步也能换来大回报 ― 114
补偿效应――如果没有可乐，就给他一杯咖啡吧 ― 117
第5章．．礼尚往来为哪般：关系互动
互惠预期――他相信你，所以你应该做到 ― 122
关系回报――回报总是要的，无论它是什么 ― 125
承诺一致性――说出来的话，泼出去的水 ― 127
德西效应――物质交往的利与弊 ― 130
表露互惠――朋友倾诉的时候，你该做什么 ― 133
赫洛克实验――恰当的反馈是友谊之源 ― 136
频率原则――见面长不如常见面 ― 139
负向原理――一件糟糕事要十件好事弥补 ― 142
刺猬效应――不可过远，也不可过近 ― 145
第6章．．碰上天生顽固派：说服与沟通
中心途径――论据只对专业人士有效 ― 150
外周途径――浅显易懂的说服更让人接受 ― 153
权威效应――把权威之言，留在关键时刻 ― 156
唤起恐惧――他恐惧什么，就唤醒什么 ― 159
好心情效应――情感比理智更重要 ― 163
态度依从――只要付诸行动，信念就会变化 ― 166
双面说服――好的也说，坏的也要说 ― 169
登门槛现象――从小处开始说服 ― 172
沸腾效应――反复刺激对方信服点 ― 175
睡眠者效应――时间可以美化一切 ― 178
第7章．．没有完美的关系：情商养成
能量理论――情绪是一种能量 ― 182
ABC理论――情绪是一种选择 ― 185
情绪辨析――要有真正的自知之明 ― 188
情绪模式识别――摆脱情绪“绑架”― 192
面部表情反馈――从改变表情开始 ― 195
加法思维――多看得到的，少看失去的 ― 198
情绪传染――不要被他人的情绪所左右 ― 201
感知他人情绪――破译情绪交流的密码 ― 204
沉没成本效应――不可挽回，就不必纠缠 ― 207
逆境情商――成功者的神经都很强大 ― 210
第8章．．渐行渐远的友谊：冲突与困惑
囚徒困境――当友谊与利益碰撞 ― 214
竞争障碍――谁输了，谁赢了 ― 217
厌恶事件――小事件引发的情绪唤醒 ― 220
公平知觉――这种不公平让我愤怒 ― 223
偏见强化――我们由偏见激发更大敌意 ― 226
自我辩解――人人都在为自己寻找证据 ― 229
信念固着――因为偏执，所以愚蠢 ― 232
延迟满足――耐心从来就不多余 ― 236
近因效应――重视当下，否则前功尽弃 ― 239
缄默效应――沉默也是一种力量 ― 241
淬火效应――万事万物皆需适可而止 ― 244

　　你和我：社会关系中的我们
　　每个人都有多种多样的社会性需求，这些需求都是通过社会交往来实现的。确切地说，人们的社交行为受各种各样的社会性需求的驱动。
　　个体社会性：人生的美好在于与人相处
　　1920年，在印度加尔各答附近的一个山里，村民们在一个狼窝里发现了两个由狼抚育过的女孩，其中大的七八岁，小的约两岁，村民们把她们带回村子。刚开始，她们用四肢行走，慢走时膝盖和手着地，快跑时则手掌、脚掌同时着地。她们总是喜欢单独活动，白天躲藏起来，夜间潜行，并且怕见火和光，也怕水，不让人们给她们洗澡。她们不吃素食而要吃肉，吃时不用手拿，而是放在地上用牙齿撕咬。每天午夜到凌晨3点，她们像狼一样引颈长嚎。她们没有感情，只知道饥则觅食、饱则休息，很长时间内对别人不主动发生兴趣。
　　后来，她们被送到孤儿院抚养，大的被取名为卡玛拉，小的被取名为阿玛拉。阿玛拉于第2年死去，卡玛拉一直活到1929年。卡玛拉刚到孤儿院时，只懂得一般6个月婴儿所懂得的事，孤儿院的人花了很大气力都不能使她适应人类的生活方式。她在2年后才会直立，6年后才艰难地学会独立行走，但快跑时还得四肢并用。直到死，卡玛拉也没能真正学会讲话。她4年内只学会6个词，能听懂几句简单的话，7年时才学会45个词并勉强地说几句话，生活习性开始朝人类迈进。卡玛拉死时16岁左右，但她的智力只相当于三四岁的孩子。
　　这两个狼孩本是人类的孩子，但由于从小脱离了人类社会，脱离了人类的集体生活，她们没有形成人应有的社会性特点，比如人类的习性、智力和才能等，而是像其他动物那样有嘴不会说话，有脑不会思维。
　　人是社会的动物，人不能脱离社会而孤立地生存。一个人只有通过参与社会生活，才能在生物特性的基础上形成社会特性，包括信念、价值观和行为方式等。正是这些社会特性使个体正常地与周围人相处并相互影响，从事学习、娱乐和职业活动。
　　反过来，如果一个人离群索居，不与人交往，那么这个人就会在孤僻中退化而无法适应社会，更谈不上在社会生活中获得成长和发展了。
　　意大利洞穴专家蒙塔尔曾体验了一段离群索居的生活。1995年7月29日，他只身下到一个200多米深的溶洞里生活。该溶洞内配有卧室、卫生间、工作室和活动室等各种生活设备，在里面不仅有吃有喝，还可以看书、写作、看录像、骑健身自行车等，唯一的缺憾就是不能外出与人交流。蒙塔尔就这样在这个溶洞里生活了一年。1996年8月1日，当他从洞中走出来重见天日时，脸色苍白、瘦削憔悴，体重下降了整整21公斤，免疫系统功能降到最低点，说话结结巴巴，与原先相比简直判若两人。
　　当人们问起他在洞中生活的感受时，他颤颤巍巍地说：“一个人在洞中生活，刚开始觉得很自在，可是时间长了，孤独得让人几乎要发狂，甚至想到自杀。过去我一直喜欢安静独处，讨厌待在热闹的人群里，经过这一年多的独居体验，现在我宁可选择嘈杂，也不要孤独。这次体验让我明白一个道理：人生的美好在于与人相处。”
　　狼孩和蒙塔尔的经历，实际上告诉我们一个简单的事实，一个人唯有融入社会生活，才能成就更美好的人生。
　　这两个事例实际上也同时证明了下面这个心理学观点：
　　人类的很多能力并不是天生就具备的，而是在社会交往的过程中潜移默化逐渐学会的，这些能力甚至包括我们最基本的自理能力，如吃饭、睡觉等，也包括我们精神上的能力，如确定追求、付诸正确行动等，从而推动个人的发展。
　　看看我们周围的情况，你就会明白：那些积极融入社会生活的人往往具备更优秀的社会能力（组织能力、领导能力等），他们更容易获得成功；反过来，那些孤僻的人常常无法融入社会，更难以在这个社会获得成功。
　　社交，首先需要有一种心态：认同社交活动的重要性，不要甘愿成为一个孤僻的人，那无助于你获得更幸福的生活。
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