较之以往店铺的经营环境，变化的不仅仅是速度和节奏，很多新鲜事物不断涌现，这给店铺经营造成了影响，店长的责任也发生了变化。本书主要介绍当今环境下的店铺经营中，能够适应新形势并具备未来领导力的店长应该掌握的知识。书中涉及的"领导力”，勾勒出了店长理想中的"什么时候店铺可以发展到如此规模和状态”这一愿景，揭示出实现这样的目标所必须掌握的能力，同时涉及了管理的核心要素，以及指导店长跨越障碍最终实现理想的方法。

“这样下去店铺的经营或许会出现问题。”
新环境下的店长必须时刻具备这样的危机感。
你必须将自己从“处理店铺日常事务”的“管理型”店长的角色感中剥离出来，成为“领导型”店长：观察市场的走向，正确地对待、把握商机，对店铺的经营状态保持高度的警觉……


本书探讨了未来店长具备的领导才能和管理技巧， 包括：
? 什么是成功的店长必须了解的？
? 如何让你的店铺具备独特的魅力，使顾客流连忘返？
? 如何提高你的领导才能，建立卓越的团队？
? 如何建立与店员间的信赖关系，提升店员的业务能力？
? 如何增加你在新环境中的生存能力，提高你的市场价值？
? ……


希望能帮助你从优秀店长成为未来店铺经营的卓越创新型人才，让你的店铺在瞬息万变的市场环境中保持不败。

　　袋井泰江，服务设计株式会社社长。服务改革支援委员会咨询顾问。毕业于东京大学教育学系，获得明治大学研究生院市场营销管理学MBA。曾经在日本电气株式企业履职，在企业研修公司中担任过16年的专业培训讲师。2004年自己创立了服务设计株式会社。秉持全球化的市场环境中必须开创全新的服务设计理念，在日本国内推进市场服务培训体系的建构。截至目前，已经有超过18 000名专业人员接受过该体系的培训，积累了良好人脉，赢得了市场口碑。

目 录


第1章成功的店长必须了解的东西 1
正确理解企业愿景 3
规划店铺独特的发展愿景 25
PDCA循环管理 30
第2章创造店铺的独特魅力 36
从现有的经营资源中挖掘潜力 39
盘活经营资源，实施成功战略 45
培养忠实顾客 55
第3章让店员成为这样的人才 87
与店员共同分享目标实现的结果 90
与店员构筑信赖关系的3个阶段 101
提升店员的业务能力 113
即使存在不足，也要更多地看到店员的优点 125
第4章提高现场解决问题的能力 130
以更高的视野考虑店铺的经营 133
为企业发展计划贡献自己的力量 153
第5章建立卓越团队及培养副店长的方法 160
改变店铺经营状态必须具备卓越的领导才能 163
培养有能力的副店长 184
第6章如何规划自己的未来 197
从战略上了解自己事业的价值 199
提高自身的市场价值 211
结束语 221
作者简介 224