本书保持了第一版的特色，吸取了非化学专业教材浅显易懂的特点，保持了化学专业教材内容的深度和广度，无机化学和分析化学的知识全面系统，可充分满足学生的考研需求。主要内容包括化学基本原理、化学平衡及应用、滴定分析、元素化学知识和吸光光度法等19章，致力于培养学生掌握正确的思维和学习方法，提高综合分析问题和解决问题的能力。编排时以化学基本原理为主线，将四大平衡与相应的滴定分析方法融合在一起，理论与实际结合更为紧密，更加适合素质教育的要求和便于自学，可根据不同专业、教学对象、教学时数等具体情况对教材进行灵活取舍。

　　杨丽萍，吉林工业职业技术学院，商务教研室主任　副教授，自2002年起一直从事我院电子商务专业的教学工作，是电子商务专业学科带头人，曾讲授的课程有“电子商务概论”、“网络营销”、“电子商务师职业技能训练”、“客户关系管理”、“网络零售实训”等课程。近几年的研究成果有：
　　1.课题
　　吉林省教育厅课题《吉林省电子商务人才需求与定位研究》2012年结题。
　　2.发表论文
　　《企业信息化与电子商务人才的引致需求》、《吉林省电子商务人才需求与定位研究》、《基于工作岗位的高职<网络营销>课程内容体系的改革与实践》、《高职网络营销课程理实一体教材编写研究》、《网上商城的客户服务与管理》等多篇论文。

模块1 认识网络营销
1.1 网络营销基本概念
1.2 网络营销的基本理论
1.3 网络营销的实施层次和模式
技能训练项目1认识网络营销
课后习题


模块2 网上市场调研
2.1 网上市场调研的基本原理
2.2 设计网上市场调研方案
2.3 选择网上市场调研方法
2.4 设计市场调研问卷
2.5 撰写网上市场调研报告
2.6 网上市场调研的策略
技能训练项目2网上市场调研
课后习题


模块3 网络客户服务
3.1 网络客户服务的需求特征
3.2 网络在客户服务中应用
3.3 网络客户服务工具的应用
技能训练项目3企业网上产品服务
课后习题


模块4 企业营销网站优化
4.1 企业网站建设的一般要素
4.2 企业营销网站典型问题研究
4.3 企业营销网站的优化与诊断评价
技能训练项目4企业营销网站的诊断评价
课后习题


模块5 网站推广
5.1 网站推广概述
5.2 搜索引擎推广
技能训练项目5.1 搜索引擎推广
5.3 信息发布推广
技能训练项目5.2 信息发布推广
5.4 电子邮件推广
技能训练项目5.3 电子邮件推广
5.5 病毒性营销推广
技能训练项目5.4 企业开展病毒性营销现状分析
5.6 其他网站推广方法
技能训练项目5.5 RSS营销
课后习题


模块6 网络广告
6.1 网络广告概述
6.2 网络广告的形式
6.3 网络广告的策划
6.4 网络广告的效果评估
技能训练项目6网络广告制作与发布
课后习题


模块7 网络营销管理
7.1 网络营销组织机构
7.2 网络营销实施和运作过程
7.3 企业网络营销经营风险控制
7.4 网络营销管理内容
7.5 网络营销效果综合评价体系
技能训练项目7网络营销管理
课后习题
参考文献

　　《网络营销》：
　　3.1.1顾客需求特征的演变
　　Internet极大地消除了企业与顾客之间的时间和地理位置的限制，创造了让双方更容易接近和交流信息机会。但是，互联网络不仅为企业提供了广阔的市场营销空间，同时也大大地增强了顾客方面的能力，重铸了时代业已形成的企业与客户之间的关系，使客户在与企业的关系上，破天荒地站在被追逐的一方。因此，能否了解掌握用户的特点并提供符合用户需求的服务，就成为电子商务经营者能否成功的前提。具体来说，顾客服务经历了如下三个阶段。
　　3.1.1.1大众营销时代的个性化服务
　　那时的销售形式多为一个区域内的顾客大都在周围的小百货店购买所需日常用品，由于顾客少，购买地点集中，零售店主比较熟悉各位顾客的消费习惯和偏好。因此，他在组织货源时不会引入人们不需要的物品，在顾客购买时，他也会根据这位顾客的偏好和习惯向他推荐商品。总之，此时的零售店主自发地进行着较低级的个性化顾客服务。
　　在日本，化妆品零售商自18世纪起至今都沿袭着这种顾客服务方式：它们的销售代表和每一位顾客保持着联系，定期走访每一位顾客，根据他们的皮肤特征向她们推荐产品，适时补充已用完的化妆品、处理已过期的化妆品、反馈顾客意见等，他们发现这种个性化的顾客服务能取得顾客的信任，建立对产品的忠诚。