本书根据汽车类专业教学标准及从事汽车职业的在岗人员对基础知识、基本技能和基本素质的需求, 结合汽车专业人才培养的目的, 内容包括了解汽车售后服务概述、走进汽车维修接待、维修接待的原则与技巧、维修接待的业务知识、维修客户的行为分析、维修服务顾问应掌握的汽车专业知识和汽车维修接待的基本流程。全书讲解清晰、简练, 配有大量的图片, 明了直观。本书按照汽车维修接待作业项目的实际过程, 结合目前院校流行的模块化教学的实际需求, 理论联系实际, 重视理论, 突出实操。