本书是高等院校电子商务与信息管理类专业教材。本书密切结合企业实际，系统地阐述了电子商务运营管理的基本概念、基本理论和方法。全书共分4篇12章，在对电子商务运营管理的基本概念和电子商务运营战略进行介绍的基础上，将电子商务运营管理丰富的内容从电子商务运营系统设计、运行、维护与改进的视角组织起来。本书内容充实、体系规范、案例丰富，编写逻辑性强，语言深入浅出、通俗易懂。本书可以作为高等学校电子商务专业、信息管理与信息系统专业及其他相关专业的本科生、研究生教材，也可作为管理类各专业学生和广大电子商务或运营管理领域从业人员的参考书。
本书系统阐述电子商务运营管理的基本概念、基本理论和方法，密切结合企业实际，内容充实、体系规范、案例丰富，编写逻辑性强，语言深入浅出、通俗易懂。
2016年5月于天津南开园第一篇绪论
第一章电子商务运营管理导论3
第一节电子商务概述4
第二节运营管理概述12
第三节电子商务运营管理概述15
第二章运营战略与电子商务竞争策略20
第一节运营战略的基本概念20
第二节电子商务的竞争要素26
第三节电子商务运营竞争战略的制定思路30
第四节一般性竞争策略在电子商务中的应用33
第五节电子商务竞争的特殊策略39
第二篇电子商务运营系统的设计
第三章电子商务网站规划与设计53
第一节电子商务系统与网站建设概述54
第二节电子商务网站的内容规划与可行性分析59
第三节电子商务网站的设计66
第四章电子商务物流配送网络设计77
第一节电子商务物流网络概述79
第二节物流网络节点选址88
第三节常用的物流节点选址模型95
第五章电子商务运营流程设计115
第一节电子商务业务流程分析116[1][1]第二节电子商务服务传递流程设计121
第三节电子商务服务流程设计示例129
第三篇电子商务运营系统的运行
第六章电子商务需求预测139
第一节需求预测概述140
第二节定性预测方法143
第三节定量预测方法145
第四节预测精度及其监控153
第五节协同规划、预测与补货157
第七章电子商务采购与供应商管理163
第一节采购的概念164
第二节电子商务采购管理170
第三节供应商管理179
第八章电子商务库存管理194
第一节库存管理概述195
第二节库存管理策略204
第三节独立需求的库存控制208
第四节电子商务新型库存管理模式225
第九章电子商务物流配送管理237
第一节电子商务物流管理概述238
第二节电子商务物流配送管理245
第三节电子商务物流配送模式及选择251
第四节电子商务物流配送方案设计261
第四篇电子商务运营系统的维护与改进
第十章电子商务安全管理281
第一节电子商务安全概述282
第二节电子商务安全的常用技术288
第十一章电子商务服务质量管理303
第一节电子商务服务质量管理概述304
第二节电子商务服务质量评价308
第三节电子商务服务质量的改进与优化314
第十二章电子商务网站维护管理与性能优化322
第一节电子商务网站维护管理概述323
第二节电子商务网站维护管理的内容327
第三节电子商务网站性能优化332
参考文献339
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