*部分是管理信息系统和组织，包括信息系统概论、信息系统与组织管理两章；第二部分是管理信息系统的技术基础，包括信息技术基础设施、数据与信息管理技术、通信与网络技术三章；第三部分是管理信息系统的典型化应用，包括企业资源计划、跨组织信息系统、知识管理系统、决策支持系统、电子商务五章；第四部分是管理信息系统的建设与管理，包括管理信息系统开发概述、管理信息系统规划与分析、管理信息系统项目管理、管理信息系统的安全与道德四章。每一章都包括知识导航、案例分析和习题，方便读者的学习和理解。此书。联系信箱：liuweidufe@126.com。
编者2016年8月出许多努力，进行了资料收集和知识更新，由于能力有限，新版教材一定还会存在很多不足之处，恳请读者继续批评指正，并将意见和建议及时反馈给我们，帮助我们改进此书。联系信箱：liuweidufe@126.com。
编者2016年8月
信息技术的发展日新月异，管理实践不断发展演化，信息技术与管理的融合达到了前所未有的深度，组织的管理活动正在演变为依赖信息系统的信息管理活动。新兴IT技术，如移动互联网、大数据、云计算、社会化网络等正不断推动着传统商业模式的革新和许多新兴行业的出现，以管理信息系统为代表的信息技术在企业管理中的应用也正面临着巨大的变革。信息技术推动商业模式的快速迭代和组织管理模式的变化，为了适应这些变化，管理信息系统的课程建设和教学内容需要紧跟时代潮流，不断更新知识体系，从事信息管理领域的教师和研究者已经对此达成了共识。
目前管理信息系统的课程体系有两种不同的视角，即技术视角和管理视角。技术视角注重管理信息系统的开发技术和实践，管理视角强调管理信息系统的管理实践。本书的内容设计秉承经典、主流与发展结合的理念，以经济管理类本科专业教学为导向，遵循“理论驱动 案例教学”的编写方式，以管理信息系统的经典理论为主线，融合信息技术最新发展和应用，重点突出信息系统对不同类型管理问题的支持和作用，让读者在了解管理信息系统的基本理论框架的同时，把握信息技术如何解决组织管理问题。
与第1版相比，第2版主要修订的内容如下。
(1) 每一章的开始都增加了开篇案例，同时对部分章节的课后案例进行了更新。(2) 第4章中增加了4.4节大数据基础部分；第5章5.3节中增加了云计算、物联网、Web 2.0和移动互联网等内容；第10章10.6节中增加了移动支付内容。(3) 对其余章节中的部分数据和图表等进行了更新，也对部分文字内容进行了修订。第2版延续了第1版的知识框架，内容仍由四个部分组成，共有十四章。第一部分是管理信息系统和组织，包括信息系统概论、信息系统与组织管理两章；第二部分是管理信息系统的技术基础，包括信息技术基础设施、数据与信息管理技术、通信与网络技术三章；第三部分是管理信息系统的典型化应用，包括企业资源计划、跨组织信息系统、知识管理系统、决策支持系统、电子商务五章；第四部分是管理信息系统的建设与管理，包括管理信息系统开发概述、管理信息系统规划与分析、管理信息系统项目管理、管理信息系统的安全与道德四章。每一章都包括知识导航、案例分析和习题，方便读者的学习和理解。
本书修订是由刘伟提出编写方案，并完成了主要编写工作。其中，李博阳副教授参与了第4、5章的编写；邸支艳参与了第3、5、13章的编写；徐鹏涛参与了第4、14章的编写；马大勇副教授参与了第8、9章的编写；贾超冉、马丹丹参与了案例的收集、整理和更新工作。在此，向参与本书写作的各位老师和研究生表示衷心的感谢！
本书凝聚了作者多年来从事管理信息系统课程教学和研究的经验，是工作成果的汇总和整理，适合作为高校经济管理专业的教材，也可供企事业单位管理人员作为培训教材和参考书。
感谢清华大学出版社提供的机会，使我们的教学积累得以出版。感谢在写作过程中参考的各种文献的作者，感谢提出写作意见的专家。特别要感谢清华大学出版社编辑的信任、鼓励和支持，以及在本书出版过程中所付出的辛勤劳动。
本书自第1版出版以来，得到很多同行的认可，同时也给我提出了许多宝贵的建议，对此我们心存感激。尽管我们付出许多努力，进行了资料收集和知识更新，由于能力有限，新版教材一定还会存在很多不足之处，恳请读者继续批评指正，并将意见和建议及时反馈给我们，帮助我们改进此书。联系信箱：liuweidufe@126.com。
编者2016年8月
第一部分 管理信息系统与组织
第1章信息系统概论 ···2
【开篇案例】你的社会保险号码值98美元吗？··2
1.1 信息3 1.1.1 信息的概念·3 1.1.2 信息的特征·6 1.1.3 信息的度量·7 1.1.4 信息的维度·8 1.2 系统和信息系统··10 1.2.1 系统理论 ···10 1.2.2 信息系统 ···13 1.3 管理信息系统··13 1.3.1 管理信息系统的概念···13 1.3.2 管理信息系统的特点···14 1.3.3 管理信息系统的维度···15 1.3.4 管理信息系统的结构···17 1.3.5 管理信息系统的功能···21 1.4 管理信息系统的发展历程··21 1.4.1 事务处理系统···21 1.4.2 管理信息系统···22 1.4.3 决策支持系统···24 1.4.4 经理信息系统···27 1.4.5 企业信息系统应用···29 【案例分析】沃尔玛：利用信息技术成全其零售业霸主地位31
【本章习题】···34
第2章信息系统与组织管理 ··35
【开篇案例】香港利丰公司的信息技术战略···35
2.1 组织··36 2.1.1 组织的定义···36 2.1.2 组织的特点···37 2.2 信息系统对组织的影响··40 2.2.1 经济影响···40 2.2.2 组织行为的影响 ···42 2.2.3 业务流程再造 ···45 2.2.4 组织变革的阻力 ···49 2.3 信息系统与组织战略··49 2.3.1 组织战略···50 2.3.2 波特五力模型 ···51 2.3.3 基于信息系统的组织战略···52 2.3.4 价值链分析···54 2.4 信息系统应用中的管理挑战··55 【案例分析】IT成就獐子岛生态渔业···56 【本章习题】···58 第二部分 管理信息系统的技术基础
第3章信息技术基础设施 ··60
【开篇案例】海尔乘借物联网东风，成为传统企业转型的样板···60
3.1 计算机系统··61 3.1.1 计算机的发展···61 3.1.2 计算机的分类···62 3.1.3 计算机系统的构成···63 3.2 计算机硬件技术··64 3.2.1 中央处理器···65 3.2.2 存储器···66 3.2.3 输入设备 ···69 3.2.4 输出设备 ···70 3.2.5 硬件技术的发展趋势···71 3.3 计算机软件··74 3.3.1 系统软件 ···75 3.3.2 应用软件 ···79 3.3.3 软件技术的发展趋势···81 【案例分析】云计算和物联网搭建“数字武钢”··83 【本章习题】···85
第4章数据与信息管理技术 ··86
【开篇案例】啤酒与尿布···86
4.1 传统文件管理方式下的数据组织··87 4.1.1 文件管理的相关概念···87 4.1.2 传统文件管理方式的问题···88 4.2 数据库系统··89 4.2.1 数据库系统的相关概念 ···90 4.2.2 数据库模型···92 4.2.3 数据库的开发与维护···94 4.2.4 数据库的操作···98 4.3 商务智能基础··99 4.3.1 数据仓库 ·100 4.3.2 联机分析处理技术·104 4.3.3 数据挖掘 ·105 4.4 大数据基础108 4.4.1 大数据的定义与特征·108 4.4.2 大数据处理系统 ·110 4.4.3 大数据处理的层次 · 111 4.4.4 分布式大数据系统Hadoop 112 4.4.5 大数据的商业应用 ·113 4.5 大数据管理与关系型数据库114 4.5.1 NoSQL数据库与关系型数据库·114 4.5.2 Hadoop与关系型数据库 116 4.5.3 实时数据处理 ·117 【案例分析】京东用大数据技术勾勒用户画像· 117 【本章习题】·120
第5章通信与网络技术121
【开篇案例】宽带G时代给通信带来无限可能·121
5.1 计算机网络概述122 5.1.1 计算机网络的概念及功能·122 5.1.2 计算机网络的发展·123 5.1.3 计算机网络的组成·124 5.1.4 计算机网络的类型·125 5.1.5 网络传输介质与互联设备·128 5.1.6 网络协议与体系结构·131 5.2 互联网135 5.2.1 互联网地址管理 ·135 5.2.2 互联网服务·136 5.2.3 内联网·139 5.2.4 外联网·141 5.3 通信网络的发展趋势142 5.3.1 物联网·142 5.3.2 云计算·145 5.3.3 第二代互联网应用平台(Web 2.0) · 153 5.3.4 移动互联网·155 【案例分析】日本企业的“物联网云计算”158 【本章习题】·161
第三部分 管理信息系统的典型应用
第6章企业资源计划 ···164
【开篇案例】中石油的十年ERP艰辛之路·164
6.1 企业资源计划(ERP)概述··166 6.1.1 ERP概念的产生和架构··166 6.1.2 ERP的发展历程··167 6.2 物料需求计划(MRP) 168 6.2.1 MRP的基本思想·168 6.2.2 MRP的逻辑流程·170 6.2.3 闭环MRP · 173 6.3 制造资源计划(MRP Ⅱ) 176 6.3.1 MRPⅡ的基本思想·176 6.3.2 MRPⅡ的逻辑流程·176 6.3.3 MRPⅡ的特点·177 6.3.4 MRPⅡ的不足·178 6.4 企业资源计划(ERP)·· 178 6.4.1 ERP的内涵··179 6.4.2 ERP系统的主要功能模块··180 6.4.3 ERP实施··181 6.4.4 ERP的发展趋势··185 【案例分析】ERP实施助力联想管理水平提升·188 【本章习题】·190
第7章跨组织信息系统191
【开篇案例】利丰集团：面向供应链下的客户关系管理·191
7.1 供应链管理195 7.1.1 供应链管理模式的产生与发展·195 7.1.2 供应链与供应链管理概述·196 7.1.3 供应链管理的内容·200 7.1.4 供应链管理的类型·203 7.1.5 供应链管理信息系统·203 7.2 客户关系管理(CRM) 208 7.2.1 客户关系管理的产生背景·209 7.2.2 客户关系管理的概念·210 7.2.3 客户关系管理的内涵·212 7.2.4 客户关系管理系统·213 【案例分析一】苏宁成功之路——CRM 实施··219 【案例分析二】宝洁与沃尔玛的供应链协同管理·222 【本章习题】·223
第8章知识管理系统 ···225
【开篇案例】华为的知识管理实践·225
8.1 知识管理概论226 8.1.1 知识概述·226 8.1.2 知识管理·228 8.2 企业中的知识管理系统231 8.2.1 企业内容管理系统·231 8.2.2 知识网络系统 ·232 8.2.3 学习管理系统 ·233 8.3 智能技术应用233 8.3.1 专家系统·234 8.3.2 基于案例的推理 ·236 8.3.3 模糊逻辑系统 ·237 8.3.4 智能代理·238 8.3.5 人工神经网络 ·239 8.3.6 遗传算法·241 【案例分析】盛大网络的知识管理系统 ···242 【本章习题】·245 第9章决策支持系统 ···246
【开篇案例】智能决策系统帮你早回家 ···246
9.1 决策与决策支持247 9.1.1 决策·247 9.1.2 决策支持·249 9.2 决策支持系统251 9.2.1 决策支持系统的概念·251 9.2.2 决策支持系统的基本结构·252 9.2.3 决策支持系统的工作原理·253 9.2.4 决策支持系统的功能·254 9.2.5 决策支持系统与管理信息系统的关系·255 9.3 经理支持系统255 9.3.1 经理支持系统概述·255 9.3.2 经理支持系统的功能及特点 ·256 9.3.3 经理支持系统与决策支持系统的差异·257 9.3.4 经理支持系统的优势·258 9.3.5 经理支持系统的展望·258 9.4 群体决策支持系统259 9.4.1 群体决策 ·259 9.4.2 群体决策支持系统·262 【案例分析】箭牌糖果有限公司的销售决策支持系统·264 【本章习题】·266
第10章电子商务 267
【开篇案例】蘑菇街等电商导购网站的兴起·267
10.1 电子商务概述··268 10.1.1 电子商务的发展历程···268 10.1.2 电子商务的定义 ···269 10.1.3 电子商务的分类 ···271 10.1.4 电子商务系统的组成···272 10.1.5 电子商务的特点 ···273 10.1.6 电子商务对经济社会的影响 ···274 10.2 电子商务安全··275 10.2.1 电子商务交易的安全隐患···275 10.2.2 实现电子商务安全的策略···276 10.2.3 电子商务安全技术···276 10.3 网上支付与网络银行··278 10.3.1 网上支付系统 ···278 10.3.2 网上支付工具 ···279 10.3.3 第三方支付···281 10.3.4 网络银行···284 10.4 电子商务与物流··284 10.4.1 物流对电子商务的影响···284 10.4.2 电子商务的物流模式···285 10.4.3 电子商务的物流信息技术及应用···287 10.5 网络营销··287 10.5.1 网络营销的概念 ···287 10.5.2 网络营销方式的分类···288 10.6 移动电子商务及应用··289 10.6.1 移动电子商务的定义···289 10.6.2 移动电子商务的特点···289 10.6.3 移动电子商务的主要技术···290 10.6.4 移动电子商务的主要业务领域···291 10.6.5 移动支付···292 【案例分析】京东的“互联网 金融”攻略·293 【本章习题】·296
第四部分管理信息系统的开发与管理
第11章管理信息系统开发概述···298
【开篇案例】中国农业银行FMIS系统开发·298
11.1 管理信息系统开发的任务及复杂性··299 11.1.1 管理信息系统开发的任务 ···299 11.1.2 管理信息系统开发的复杂性 ···300 11.2 管理信息系统的开发方法··301 11.2.1 结构化方法 ···301 11.2.2 原型法 ···308 11.2.3 面向对象方法 ···310 11.3 管理信息系统开发的组织与管理··316 11.3.1 系统开发的基础条件 ···316 11.3.2 系统开发方式的选择 ···317 11.3.3 系统开发的计划与风险管理 ···318 【案例分析】H公司质量追溯管理信息系统建设··321 【本章习题】·323
第12章管理信息系统规划与分析···324
【开篇案例】金字塔下的IT蓝图·324
12.1 管理信息系统规划概述··325 12.1.1 诺兰阶段模型···325 12.1.2 系统规划的任务···326 12.1.3 系统规划的特点···328 12.1.4 系统规划的步骤···328 12.2 管理信息系统的规划方法··329 12.2.1 企业系统规划法(BSP) ·329 12.2.2 关键成功因素法(CSF) ·334 12.2.3 战略目标集转化法(SST) · 336 12.2.4 三种系统规划方法的比较···336 12.3 管理信息系统分析··337 12.3.1 可行性分析与详细调查···337 12.3.2 管理业务调查 ···340 12.3.3 数据流程分析 ···343 12.3.4 描述处理逻辑的工具···347 12.3.5 建立新系统的逻辑模型···349 【案例分析】ABC银行的信息系统规划过程·350 【本章习题】·353
第13章管理信息系统项目管理 ···354
【开篇案例】新华软件开发公司挣值管理成功之旅·354
13.1 管理信息系统项目管理概述··357 13.1.1 项目···357 13.1.2 项目管理···358 13.1.3 信息系统项目管理···358 13.2 管理信息系统项目成本管理··359 13.2.1 项目成本管理概述···359 13.2.2 项目成本管理过程···360 13.3 管理信息系统项目风险管理··362 13.3.1 项目风险管理概述···362 13.3.2 项目风险管理过程···363 13.4 管理信息系统项目时间管理··368 13.4.1 项目时间管理概述 ···368 13.4.2 项目时间管理活动 ···368 13.5 管理信息系统项目质量管理··373 13.5.1 项目质量管理概述 ···373 13.5.2 项目质量管理活动 ···373 【案例分析】项目管理中的放弃艺术·378 【本章习题】·380 第14章管理信息系统的安全与道德 381
【开篇案例】淘宝购物中奖的骗局·381
14.1 管理信息系统的安全问题··382 14.1.1 信息系统安全问题的来源···382 14.1.2 信息系统安全问题的类型···382 14.1.3 信息系统安全管理的措施···384 14.2 管理信息系统的道德问题··386 14.2.1 信息道德的内容···386 14.2.2 信息道德的分类···387 14.2.3 建立企业的道德文化 ···387 14.3 管理信息系统面临的社会挑战··388 【案例分析】谁帮助摩根士丹利公司逃过一劫·389 【本章习题】·390
参考文献···391
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