本书是编写组成员在餐饮教学以及餐饮企业长期实践经验积累的基础上,以国家职业技能标准为参照,结合全国中餐宴会和西餐宴会服务赛项的规程和相关要求而编写的,突出实训技能和动手操作能力的强化。
本书在编写过程中力求突出餐饮综合技能,但也不失基础的餐饮理论。通过案例、知识拓展、实训评估等将餐饮服务与管理的基本技能有机地整合起来,以较为新颖的体系结构与相对丰富的教学资源呈现给读者。
本书既适合作为餐饮服务与管理相关学科的专业教材,又可以作为酒店以及餐饮企业经理、主管、领班和服务员的培训或自学教材,也是餐饮爱好者及工作人员常备的业务指导书,对餐饮从业者、餐饮经营者和餐饮管理人员等均有一定的参考与借鉴价值。
本书是编写组成员在餐饮教学以及餐饮企业长期实践经验的积累基础上,以国家职业技能标准为参照编写的,教材结合全国中餐宴会和西餐宴会服务赛项的规程和相关要求,突出实训技能和动手操作能力的强化。本书通过案例、知识拓展、实训评估等模块将餐饮服务与管理的基本技能有机的串联整合,以较为新颖的体系结构与相对丰富的教学资源呈现给读者。
本书既可作为餐饮服务与管理相关学科的专业教材,又可以作为酒店以及餐饮企业经理、主管、领班和服务员的培训或自学教材,也是餐饮爱好者及工作人员常备的业务指导书籍,对餐饮从业者、餐饮经营者和餐饮管理人员等均有一定的参考与借鉴价值。
前言
当前的餐饮类教材可谓种类繁多,各具特色,但真正适合教学的实训类教材却相对较少,难以满足餐饮行业对从业人才的实际要求,也难以激发学生的学习兴趣。由此,编写既能适合实训教学,又尽可能地贴近餐饮人才市场需求的实用性教材成为我们基本的出发点。
本书本着“知识丰富,技能娴熟,懂得餐饮运行管理基本要领”的人才需求特征,既兼顾必要的理论知识,又注重技能操作。诸多关键的操作步骤通过插图等丰富的形式再现给读者,既便于理解掌握,又便于操作模仿。教材编写过程中通过适当的案例和必要的知识拓展,克服了传统实训教材的两个极端的倾向,增强了教材的可读性及趣味性,以保证教材较广的适用面。
编写组成员以丰富的餐饮行业实践经历、一线教学案例积累和全国技能大赛参赛与指导经验等组织素材,广泛搜集案例,参照餐饮行业及相关的国家标准,将实践操作与当前餐饮行业发展前沿有机结合,对接餐饮市场的人才需求选择内容。首先将读者引领到熟悉而又陌生的餐饮殿堂,从知识性、实践性以及趣味性等角度激发读者兴趣。增加餐饮市场前沿以及创新的内容,启发读者在当前创新创业的大背景下寻求思路,为就业或创业打下基础,使其能够带着极大的兴致接触餐饮领域。其次讲述如何修炼成一个卓越的职业餐饮人,通过职业基本素养、餐饮职业生涯规划以及餐饮职业经理人等为读者呈现出清晰的餐饮人成长历程。进而以餐厅服务基本技能为基础,结合全国职业院校技能大赛“中餐主题宴会设计”“西餐宴会服务”等赛项的理念宗旨,通过餐饮企业基本的运营模块,将理论与实践加以整合,逐步提升实训技能的层次,为培养职业餐饮人奠定坚实的基础。
为使本书与时俱进,贯彻“校企开发、课程共建”的指导思想,特邀资深的酒店行业人士参与教材的审阅指导,如大连日航饭店董事长吴立新、天津赛象酒店人力资源部总监柴丽丽等,在此深表感谢。具体的编写分工如下:天津商务职业学院柳礼奎编写第一章;天津商务职业学院李锦编写第二章和第六章;大连职业技术学院刘丹编写第三章、第四章、第五章和第八章;天津商务职业学院刘菲编写第七章;大连职业技术学院马琼编写第九章。全书由柳礼奎统稿,刘丹审稿。
本书既可以作为高职高专餐饮管理相关学科的专业教材,也可以作为酒店以及餐饮企业技术人员,如基层服务员、领班、主管乃至经理人员的培训教材,也是餐饮爱好者及工作人员常备的业务指导书,对餐饮从业者、餐饮经营者和餐饮管理人员等均能提供最直接的参考与借鉴。
尽管在教材特色建设方面我们做出了许多努力,但不足之处仍在所难免,恳请广大教师、餐饮行家里手以及广大读者在教材使用过程中给予反馈,以便修订时完善,在此先表示衷心的感谢。
编者
2016年7月
第一章走进餐饮殿堂
实训项目一形形色色的餐厅
工作任务1认识餐厅
工作任务2餐厅环境
工作任务3餐厅服务质量
工作任务4技能训练
实训项目二餐饮部组织机构设置
工作任务1餐饮组织机构
工作任务2餐饮部主要岗位及其职责
工作任务3综合实训
实训项目三快速多样化的餐饮创新
工作任务1餐饮创新
工作任务2餐饮创新的内容
工作任务3餐饮创新评价
工作任务4餐饮创新思维模式实训
第二章培养职业餐饮人
实训项目一餐饮人力资源与生涯规划
工作任务1了解餐饮人力资源
工作任务2餐饮部岗位职责调研实训
实训项目二餐饮服务人员职业道德与专业素养
工作任务1培养餐饮服务人员职业道德与专业素养
工作任务2技能训练
实训项目三餐饮职业经理人的成长与培养
工作任务1了解高素质的餐饮业职业经理人的市场需求
工作任务2了解餐饮业职业经理人的职业技能
工作任务3了解餐饮经理人的培养与机制形成
工作任务4餐饮经理人能力培养实训
第三章餐厅服务基本技能
实训项目一托盘
工作任务1托盘及其操作
工作任务2技能训练
实训项目二餐巾折花技能
工作任务1了解餐巾折花
工作任务2技能训练
实训项目三摆台技能
工作任务1摆台的概念及基本操作要领
工作任务2技能训练
实训项目四斟酒技能
工作任务1斟酒的顺序及操作要领
工作任务2技能训练
实训项目五上菜、分菜技能
工作任务1上菜与派菜的概念、内容及注意事项
工作任务2技能训练
实训项目六席间服务技能
工作任务1席间服务内容与注意事项
工作任务2技能训练
第四章中餐厅的服务与组织
实训项目一中式自助早餐的服务
工作任务1中餐厅自助早餐的服务流程
工作任务2技能训练
实训项目二中式零点餐厅的服务
工作任务1午晚餐服务、零点服务规范及技巧
工作任务2技能训练
实训项目三中式团队用餐的服务
工作任务1团队用餐形式、特点及团队用餐的服务程序
工作任务2技能训练
实训项目四中餐厅外卖服务
工作任务1外卖送餐服务的主要内容、服务要点及注意事项
工作任务2技能训练
第五章西餐厅的服务与组织
实训项目一西式自助早餐的服务
工作任务1西式自助早餐的分类、服务流程
工作任务2技能训练
实训项目二西式正餐的服务
工作任务1西式扒房介绍、西式正餐的服务程序
工作任务2技能训练
实训项目三咖啡厅的服务
工作任务1咖啡种类、制作要领及服务规范
工作任务2技能训练
实训项目四西餐厅送餐服务
工作任务1送餐服务规范
工作任务2技能训练
第六章宴会厅的服务与组织
实训项目一中式宴会服务
工作任务1中式宴会接待程序
工作任务2技能训练
实训项目二西式宴会服务
工作任务1西式宴会接待程序
工作任务2技能训练
实训项目三鸡尾酒会服务
工作任务1鸡尾酒会服务
工作任务2技能训练
实训项目四冷餐会服务
工作任务1冷餐会服务的内容及流程
工作任务2技能训练
第七章酒水服务与调制
实训项目一酒水服务
工作任务1酒水认知
工作任务2酒水服务训练
实训项目二酒水调制
工作任务1调和法训练
工作任务2摇和法训练
工作任务3兑和法训练
工作任务4搅和法训练
第八章菜单筹划与制作
实训项目一菜单筹划与设计
工作任务1菜单设计的程序
工作任务2技能训练
实训项目二助客点菜与点菜单操作
工作任务1助客点菜的技巧与程序
工作任务2技能训练
第九章餐饮营销推广
实训项目一促销方式选择
工作任务1促销的作用与艺术
工作任务2技能训练
实训项目二餐饮营销策划
工作任务1餐饮营销的策划程序
工作任务2技能训练
附录A餐厅服务员国家职业技能标准(2009年修订)
附录B餐饮业职业经理人认定条件(节选)
附录C中国餐饮业职业经理人资格认定实施细则
附录D2016年全国职业院校技能大赛高职组“中餐主题宴会设计”赛项规程
附录E2016年全国职业院校技能大赛高职组“西餐宴会服务”赛项规程
参考文献