本书共分为八个项目，包括认识商务谈判、商务谈判中的礼仪、商务谈判中的有效沟通、谈判前的准备、谈判中的磋商技巧、谈判结束阶段的策略、商务谈判的常见形式和商务谈判中的常见业务，内容较为全面、系统。
本书既可作为市场营销、工商管理及其他经济管理类专业的教材，也可作为相关从业人员及对商务谈判有兴趣的人士的参考用书。

项目一 认识商务谈判 1
任务一 商务谈判概述 1
任务二 商务谈判人员的素质和能力 8
综合实训 16
项目二 商务谈判中的礼仪 18
任务一 个人基本礼仪 18
任务二 商务活动礼仪 26
综合实训 34
项目三 商务谈判中的有效沟通 36
任务一 有声语言的沟通 36
任务二 无声语言的沟通 48
综合实训 53
项目四 谈判前的准备 55
任务一 分析谈判背景 55
任务二 组建谈判队伍 60 项目一 认识商务谈判 1
任务一 商务谈判概述 1
任务二 商务谈判人员的素质和能力 8
综合实训 16
项目二 商务谈判中的礼仪 18
任务一 个人基本礼仪 18
任务二 商务活动礼仪 26
综合实训 34
项目三 商务谈判中的有效沟通 36
任务一 有声语言的沟通 36
任务二 无声语言的沟通 48
综合实训 53
项目四 谈判前的准备 55
任务一 分析谈判背景 55
任务二 组建谈判队伍 60
任务三 制订谈判计划 66
综合实训 69
项目五 谈判中的磋商技巧 71
任务一 报价技巧 71
任务二 还价技巧 77
任务三 让步技巧 79
任务四 处理僵局的技巧 87
综合实训 93
项目六 谈判结束阶段的策略 95
任务一 促成签约的策略 95
任务二 谈判的收尾工作 104
综合实训 111
项目七 商务谈判的常见形式 113
任务一 面对面谈判 113
任务二 电话谈判 116
任务三 网上谈判 121
综合实训 125
项目八 商务谈判中的常见业务 127
任务一 与经销商的谈判 127
任务二 与工业品采购商的谈判 134
综合实训 143
参考文献 144