《导游业务/“十二五”职业教育国家规划立项教材》对导游服务的基本原理、工作规程及服务技能等知识进行了系统、全面的介绍。主要内容包括导游的由来与发展、导游服务、导游队伍建设、导游工作程序与标准、游客个别要求的处理、事故的预防与处理、导游的组织技能、导游的语言技能、导游的个性化服务技能、导游的审美技能、旅行服务必备知识。书中穿插了实例，以突出导游实际操作的规范性、科学性，使读者能形象地了解导游业务基本知识，掌握导游服务的技能。
《导游业务/“十二五”职业教育国家规划立项教材》：
2.制订周密计划，安排留有余地
导游员特别是地陪要制订周密的活动计划，对于新开放的景点及不熟悉的游览地应详细了解，必要时应自己先去一次，然后根据旅游者的年龄、身体等状况妥善安排；要经常了解周围环境的治安、交通等情况。
在安排活动日程时，要特别注意留有余地，活动项目应注意合理安排、劳逸结合。容易使旅游者疲劳的游览项目不能集中在一天，晚间活动不宜太晚，以保证旅游者的体力和精力；去机场（车站、码头）前要安排充分的时间。
3.出门多做预报，处处多做提醒
（l）养成带客出门必做预报的好习惯
①报告全天行程。在出发前或旅游车离开饭店后，地陪要向旅游者报告一天的行程，上下午游览点和中、晚餐厅的名称和地址，晚间活动的安排。如果已分发活动日程表，要注意核实是否有新的变动。
②预报天气、地形。如果有登山或登高项目，或需要较长时间的步行，导游员应在前一天通知旅游者，并提醒客人做好着装、特别是运动鞋等准备工作。出发前，地陪要预报当天的天气情况，介绍游览地的地形、环境。
③介绍游览线路。到游览点后，在景点示意图前，地陪要向旅游者介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提醒旅游车的特征和车号。
（2）做好各个环节的提醒工作
①提醒旅游者量力而行。在登山、登高或做比较剧烈的运动时，提醒旅游者量力而行，速度不要太快，注意安全，避免太累，谨防摔伤。
②提醒旅游者不要走失。在大型游览点和人多的地方游览时，要特别提醒旅游者紧随导游员，不要走散；自由活动时，提醒旅游者不要走得太远；晚间自由活动时间客人外出，要提醒客人注意安全，不要回饭店太晚。
③提醒旅游者保管好财物。随时提醒客人保管好自己的财物，特别是证件和贵重物品。在离开饭店前往下一个目的地时，特别在旅游团（者）离境或结束全程旅游的一站时，提醒客人清点自己的证件、物品和行李。要在开车前做最后的提醒。
④提醒旅游者注意饮食卫生。提醒客人注意饮食卫生，不喝自来水和河水，不吃不卫生食品和过期食品。
⑤提醒司机注意交通安全，在乘车前往目的地的途中，提醒司机注意交通安全。在交通拥挤、时间仓促时，在走险路、窄路时，在恶劣天气行车时，要特别提醒司机注意安全，绝不要催促司机开快车；劝阻司机不开“英雄车”、斗气车；阻止司机酒后开车；阻止非本车司机开车，阻止司机在中途停车搭载无关人员；遇到不明身份的人拦车时，提醒司机不要停车。
4.留心观察游客，注意环境变化
导游员要注意察言观色，一旦发现旅游者的身体状况和神情有异常变化，不能掉以轻心，要主动询问，针对不同的情况采取必要的措施。在游览时随时注意旅游者的行踪；要注意周围是否有异常动向，注意周围是否有安全隐患，一旦发现，马上采取应变措施。
5.同行密切合作，不得擅离职守
导游工作中同行要注意合作，特别是带大团游览大景点时，地陪、全陪、领队之间要相互配合；参观游览期间，导游员应随时与旅游者在一起，不得擅离职守，不得为私事而置旅游团于不顾。
6.按照规程办事，及时联络汇报
导游员要养成严谨的工作作风，严格按照导游工作程序和规章制度办事，认真做好票证、时间、人数、行李等各个环节的核实工作；主动与各方联络，遇事多请示汇报，不得我行我素。
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