本书通过案例引导、商务礼仪知识介绍和章节实训使学生深入掌握商务人员必备的礼仪职业岗位技能，着重培养学生重礼、知礼、学礼、用礼，为今后从事商务工作的礼仪意识和岗位能力提升奠定基础。根据商务礼仪的内容体系，并结合商务礼仪使用场合和岗位特点设计教学目的和教学任务，结合案例引导、问题分析和问题解决的脉络，围绕具体工作中涉及到的礼仪问题并加以解决。整本教材兼顾趣味性、教育性和实用性，使学生轻松地掌握礼仪知识。内容范围包括仪表礼仪、仪容礼仪、仪态礼仪、日常礼仪、办公礼仪、拜访接待礼仪、用餐礼仪、仪式礼仪。每章下设理论知识和实训指导，，力求使学生能接受一个较系统的学习。写作特点体例新颖（案例导入、提出问题、解决问题）；实用性和实践性强；注重知识性；重视学生综合素质的养成。

1.本书通过案例引导，知识介绍和章节实训的模式进行教学2.本书对传统实训评价考核方式进行创新，贴近学生实际，提高课堂效率3.本书兼具趣味性、知识性和实用性于一体，涉及商务礼仪的方方面面

绪论
**章 仪表礼仪
**节 男士仪表礼仪
1.1.1男士着装基本礼仪
1.1.2男士西装
1.1.3男士衬衫
1.1.4正装衬衫和西装的搭配
1.1.5领带的基本打法
1.1.6仪表礼仪（男士着装）实训
第二节 女士仪表礼仪
1.2.1女士着装场合
1.2.2女士套裙
1.2.3女士套装配饰
1.2.4职场丝巾的三种打法
1.2.5饰物搭配
1.2.6仪表礼仪（女士着装）实训
第二章 仪容礼仪
**节 基础仪容
2.1.1头部
2.1.2指甲
2.1.3鼻毛和体毛
2.1.4面部清洁及护理
2.1.5基础仪容礼仪实训
第二节 妆饰礼仪
2.2.1男士妆饰礼仪
2.2.2女士面部妆饰礼仪
2.2.3仪容礼仪实训
第三章 仪态礼仪
**节 站姿礼仪
3.1.1站姿的基本要求
3.1.2常用站姿介绍
3.1.3站姿礼仪实训
第二节 走姿礼仪
3.2.1走姿基本要求
3.2.2常用走姿介绍
3.2.3走姿礼仪实训
第三节 坐姿
3.3.1坐姿的基本要求
3.3.2常用坐姿介绍
3.3.3坐姿礼仪实训
第四节 蹲姿礼仪
3.4.1蹲姿的基本要求
3.4.2常用蹲姿介绍
3.4.3蹲姿礼仪实训
第五节 手势礼仪
3.5.1手势的规范
3.5.2常用的手势
3.5.3手势实训
第六节 表情礼仪
3.6.1恰当的眼神
3.6.2 亲和的微笑
3.6.3 表情礼仪实训
第四章 日常交往礼仪
**节 日常交往礼仪（一）
4.1.1称呼礼仪
4.1.2 介绍礼仪
4.1.3 名片礼仪
4.1.4 日常交往礼仪（一）实训
第二节 日常交往礼仪（二）
4.2.1 握手礼仪
4.2.2 鞠躬礼仪
4.2.3 拥抱礼仪
4.2.4 日常交往礼仪（二）实训
第五章 办公礼仪
**节 电话礼仪
5.1.1 电话基本礼仪
5.1.2电话基本流程
5.1.3表达技巧
5.1.4 电话情景应对技巧
5.1.5电话礼仪实训
第二节 座次礼仪
5.2.1座次礼仪
5.2.2座次礼仪实训
第六章 拜访接待礼仪
**节 拜访礼仪
6.1.1拜访准备
6.1.2拜访举止
6.1.3结束拜访
6.1.4拜访礼仪实训
第二节 接待礼仪
6.2.1接待种类原则
6.2.2接待准备与程序
6.2.3接待礼仪
6.2.4接待礼仪实训
第七章 用餐礼仪
**节 中餐礼仪
7.1.1邀请函的制作
7.1.2座次安排
7.1.3餐具摆放与使用
7.1.4餐桌礼仪
7.1.5中餐礼仪实训
第二节 西餐礼仪
7.2.1 6M原则
7.2.2座次安排
7.2.3用餐礼仪
7.2.4餐具和餐巾使用
7.2.5 西餐礼仪实训
第八章 仪式礼仪
**节 签字仪式
8.1.1签约仪式的准备
8.1.2签约仪式程序
8.1.3签约仪式礼仪
8.1.4签约礼仪实训
第二节 剪彩仪式
8.2.1剪彩仪式的准备
8.2.2剪彩仪式的程序
8.2.3剪彩仪式礼仪
8.2.4剪彩礼仪实训
第九章 综合训练
参考文献