本书通过ArcGIS软件和空间分析方法考察我国企业社会责任水平的空间分布规律，并据此提出利益相关者聚居的主要城市及中心是企业社会责任的重要影响源。在新制度理论、知识溢出理论和利益相关者理论的基础上，首先考察企业-城市空间邻近对企业社会责任的直接影响，在此基础上分别考察制度压力与知识溢出的中介作用。研究从制度和知识两个方面挖掘主要城市及城市中心对企业社会责任的影响机制，不仅较为全面地发掘影响企业社会责任的本地化要素，同时也为落后地区企业社会责任水平的提升提供了理论依据和政策抓手。

本书基于两位作者10多年的课程开发项目管理经验，包含大量知名企业及不同行业的实践案例。全书按照企业课程开发项目管理的规划、启动、执行、监控、收尾五大过程组顺序展开，覆盖了课程开发项目中的风险管理、质量管理、人员管理、采购管理、项目相关方管理等关键项目管理知识领域，高度贴合中国大型企业课程开发的项目管理场景，有助于参与此类项目的甲乙双方的专业人士共同面对常见的五类痛点问题，有助于项目经理在有序组织企业内部专家批量开发课程的基础上同时实现组织的五大价值目标，让知识管理和课程开发逐步融入到企业的

本书从基础理论入手, 从理论、实践、提高、创新四个角度对企业的社会责任管理进行了分析和研究。理论部分对企业的社会责任及其国内外现状进行了介绍; 实践部分从员工、市场以及环境三个角度分析了企业的社会责任; 提高部分研究了企业社会责任管理体系和企业社会责任工作流程; 创新部分着重介绍了企业社会责任与企业创新的逻辑关系。本书囊括了企业社会责任的主要内容, 内容完整、体系健全, 语言通俗易懂, 深入浅出地分析研究了企业社会责任理论与实践, 对当前企业的社会责任管理体系的构建具有参考借鉴价值。<

企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象，简单而言，就是企业在日常运行中所表现出的各方各面。企业文化对于企业发展的重要性是不言而喻的，但能正确理解企业文化概念的企业管理者并不多。本书详细阐述企业文化概念形成的来龙去脉，透过现象看本质，帮助读者准确理解心理暗示、心灵契合、潜意识以及精神激励所能够产生的强大力量，使阅读本书的企业管理者能够摆脱思维定式，从全新的视角思考企业文化的主题，并优化企业的文化建设。

本书深入浅出地介绍了如何成为复合型产品经理。主要内容包括产品经理要掌握的基本技能，产品经理需要了解的金融知识和人工智能知识，微信小程序方面的知识，B2B产品和B2C产品的设计，数据分析，策划产品的设计，产品趋势的分析，产品心智模型的构建。本书从思维上给予启发和引导，帮助读者在复合型产品经理的道路上快速成长。 本书适合初级产品经理或者打算向复合型产品经理方向发展的读者阅读。

这是一本系统讲解B端产品设计、运营、标准化、商业化以及B端产品经理职业成长的著作，是顺丰科技采购产品线负责人10年B端产品经验的总结。
（1）B端产品设计方法
总结了一套通用的B端产品设计方法论——“4+X”模型，涵盖B端产品从0到1的4个阶段：产品规划、产品设计、产品实现、产品迭代，涵盖近20个主题。这套方法论将帮助读者事半功倍地建立B端产品的完整知识体系，打通各业务领域的B端产品设计，掌握核心方法与实战技巧。除此之外，你还将获得B端产品设计的3大法宝，规避B端产品设计的2类常见陷

本书针对服务业中的排队管理实践问题，分别从顾客需求管理、服务排队规则的创新、服务能力调节、顾客等待心理学与服务者行为科学四个方面，详细介绍相关基本概念和理论知识，并结合丰富的案例和应用场景提出相应的创新角度和应用建议，旨在为服务业在排队管理方面的提升提供新的策略和思路。

《客户服务导论与呼叫中心实务(第5版)》从数字化转型的角度一招一式地解读数字化大潮下的“客户关怀及管理”，立足于“理”和“技”两大主题，总结中国本土的经验，是一本贴合实际工作需求、解答工作疑惑的实用读物。
全书分为三篇，共18章。第一篇客户管理与客户服务，包括服务科学、客户管理、客户定位与客户识别、客户服务、客户互动渠道管理、客户沟通：礼仪与心理管理、数智时代的客户管理趋势；第二篇客户中心管理师，包括战略规划、运营管理、人力资源管理、财务管理、业务安全管理、洞察与分析；第三篇外包运营管理师

《客户关系管理（3版）》以 IDIC 模型为基础，从理论和实践两个层面对客户关系管理进行系统、简明的介绍。首先从管理理念和技术应用两个角度，介绍现代客户关系管理的基本原理；其次通过生动的案例，讲述客户关系管理的实施；最后以企业访谈视频贯穿全书相关环节，展示企业完整的客户关系管理运作过程。
《客户关系管理（3版）》每一章均包括学习目标、开篇案例、本章内容、本章小结、复习与讨论、企业访谈六个部分。通过二维码提供的企业访谈案例视频，读者可全面完整地了解真实企业的 CRM 运营实践。
《客户

在充满复杂性和不确定性的数智时代，只有进行一场彻底的思维方式和管理模式变革，将传统的牛顿思维转变为量子思维，将牛顿管理转变为量子管理，将牛顿组织转变为量子组织，才能突破现有的发展瓶颈，实现个人、组织以及社会整体的真正进步与跃迁。
本书在总结提炼量子思维基本观点的基础上，将其融合引申到企业的战略管理、组织建设、领导力培养、人才机制创新等各个方面，结合华为、阿里、美团、字节跳动、亚马逊、微软等世界一流企业的具体案例，对量子组织管理的基本思想做了进一步阐释和验证。