本书为应用中高职教育教学改革最新理念的新型实用教材，是工作过程导向教材开发的一次有益尝试。主要介绍了从事服务行业的工作者在工作中应掌握的礼仪规范，详细介绍了仪容、仪表、仪态、仪言、仪礼等方面的服务规范。可帮助读者全面了解服务礼仪，提升企业形象与个人形象。 本书根据各类服务工作所涉及的礼仪活动，确定设计学习情景。每个学习情境分为几个具体部分，让学生在做中学、学中做。本书可作为中高职院校商贸、旅游、酒店管理、会展管理、医学护理等专业学生的礼仪教材，还可作为服务人员提高礼仪素养和交际能力的自我训练手册

本书讲述了广告概述、现代广告设计原理、现代广告创意思维和表现等内容。

本书共17章，分为三部分。第一部分(第1-4章)主要介绍了数据分析体系、常见的基础数据指标和关键的北极星指标，为读者后续部分的学习奠定基础。第二部分(第5-10章)分享了近几年市场上最新、典型和热门的业务模式，并阐述了不同业务模式的商业数据模型及逻辑，使读者能够清晰地了解不同业务的商业链路、数据逻辑和核心指标的量化水平。第三部分(第11-17章)阐述了完整业务链路中涉及的关键业务模块，以及不同业务模块中涉及的精益数据分析方法，以指导业务深度优化和赋能业务增长。

在复杂的经济环境中，企业如何才能在不失去客户的情况下生存并持续获利？对此，本书给出了有效的解决方案。本书基于作者从实践中总结的理论知识，强调了合理的定价策略对保护利润的重要性，并通过10项法则来指导读者实施一个个关键的行动步骤，以设定完美的价格，从而帮助企业增加收入和利润。本书内容的针对性强，直击销售困境的痛点。事实上，如果客户明白他们的钱将变得更有价值，他们就会同意更高的价格，而不必转向价格竞争。

本书作者作为辅导过1000多家店的经营顾问，首先要帮助经营者扭转错误的开店认知，如经营要靠商圈，黄金地段、人流，削减成本要靠降薪、标准化服务、开业时就广为宣传等。作者提出了打造人气旺店的12个步骤：经营者的意识改革、确立正确的经营理念、重视财务、重视服务、做好营销、增加回头客、提高顾客单价等。每次涨价多少、营销话术怎么说、如何让顾客口口相传等，本书的内容全是低成本、高盈利人气旺店的开店秘诀。

经济服务化是社会发展与产业结构转型的必然趋势。中国已经开始步入工业经济向服务经济转型的初期阶段，生产性服务业与制造业协同发展是产业结构优化调整、实现经济发展方式转型的重要内容。随着供给侧结构性改革、“创新、协调、绿色、开放、共享”发展理念的提出，高效、创新、绿色发展对生产性服务业和制造业的约束日趋显著，本书围绕生产性服务业与制造业绿色协同演化的机制，将“可持续”和“绿色”发展理念引入生产性服务业与制造业的发展进程中，研究二者的绿色协同发展路径，这既是经济高质量发展的必然要求，也是对中国

本书在厘清数字贸易概念内涵的基础上，回顾了数字贸易发展与数字贸易规则的相关文献，从多边、区域和中国视角梳理了数字贸易国际规则的最新进展，以便了解全球主要国家数字贸易发展状况，并在梳理美欧日数字贸易规则模板的基础上，探索我国数字贸易重点领域发展概况，特别就数字贸易区域发展水平及其对经济增长影响的异质性进行分析，测度了我国数字贸易国际竞争力，以便为推进数字贸易国际规则制定、完善全球数字贸易治理、促进我国数字贸易发展与开放合作提供思路。

本书的大部分内容描述和分析过去36年，自1984年12月中英两国政府签署《联合声明》后，「屈臣氏」管理层如何制定与灵活执行全球化与风险分散的战略。1982年，当「屈臣氏」仍然是一家本地零售商时，英籍零售业资深管理者韦以安接任为集团董事总经理。在他服务「和黄」25年间成功领导了「屈臣氏」的飞跃，尤其是在2000年到2006年的7年期间，「屈臣氏」在欧洲接二连三的收购和合并定调了它成为全球第三大药妆连锁王国。2014年，新加坡主权基金「淡马锡」成为「屈臣氏」的主要股东之一。

本书记录了五星电器公司从创立到成功的发展历程，翔实介绍五星控股的创业逻辑和经营哲学，通过“局部优势，区域领先”的战略，在商海中占得先机。五星控股“牵手”百思买后，倡导的“顾客第一”理念，对家电零售行业产生了深远的影响，与其说本书是介绍五星控股发展，不如说是供家电零售产业运营发展的理论与实操结合的佳作。

改革开放40多年来，技术突变、产品迭代、产业升级、资本对接，商业持续创新，社会也持续进步。有哪些人值得铭记？有哪些思想值得品读？在浩荡烟海中，我们遴选了40位代表人物，包括商界领袖、学界翘楚、意见领袖的代表性文章，并邀请杰出的企业家、名校商学院院长、知名媒体主编和总编，包括张瑞敏、陈东升、冯仑、胡葆森、茅忠群、赵曙明、陆雄文、毛基业、田涛、何力、何刚、樊登等人，从不同角度对这些文章进行解读。通过这些文章，我们可以感受到商界的风云变幻，触摸中国商业的脉搏，并读懂中国商业的本质。