企业优选的浪费是经验的浪费，“牛人”优选的浪费是经验的埋没，员工优选的浪费是重复的犯错。企业经验往往隐藏在高业绩高能力的前 5% 的“牛人”身上，如果可以萃取“牛人”的经验，让中游员工学习、复制，就可以大大地提高工作效率、 改善工作质量、提升工作业绩。但是“牛人”很忙，尤其是管理干部特别忙，可以采用访谈式萃取，“牛人” 动口，萃取师动手，萃取师协助“牛人”梳理“牛事”中的来龙去脉，萃取 值得复制的共性经验、个性“牛招”，让“牛人”的经验在内部流动、传承。
前言 本书使用说明 章 访谈式萃取的流程 节 访谈式萃取的特点 一、时间灵活 二、主题多样 三、对象轻松 四、萃取深入 五、经验精准 第二节 访谈式萃取的时机 一、萃取对象很牛 二、萃取对象很忙 三、萃取对象很远 四、萃取对象配合度低 五、萃取对象喜欢被访谈 六、萃取对象不能完成成果 七、经验的精准度要求很高 八、携带经验的人极少 第三节 访谈式萃取的流程 一、访谈准备 二、访谈对象 三、访谈经验 四、经验优化 五、输出成果 第二章 访谈准备 节 访谈主题的确定 一、主题的确定 二、主题颗粒度 三、主题的数量四、主题的调研 第二节 访谈大纲的拟定 一、访谈大纲的价值 二、复盘牛事的问题 三、萃取经验的问题 四、访谈大纲的问题 第三节 访谈物品的准备 一、录音设备 二、纸笔 三、访谈大纲打印版 四、水杯 五、小礼物 第四节 访谈时地的邀约 一、对象方便 二、邀约时间 三、安静地方 四、环境布置 第五节 访谈时的礼仪 一、访谈前的礼仪 二、访谈中的礼仪 三、访谈后的礼仪 第六节 萃取师的准备度 一、主题有调研 二、对象有了解 三、开场有链接 四、访谈有大纲 五、提问有框架 六、访谈有节奏 七、激励有技巧 八、重要有记录 九、全程有录音 十、成果有确认 第三章 访谈对象 节 访谈对象的选择 一、双高一低 二、管理干部 三、业务专家 四、内训师 第二节 访谈对象的了解 一、个人信息 二、工作信息 三、官方评价 四、官方期望 五、实践 第三节 访谈对象准备度 一、明确时地 二、明确主题 三、明确流程 四、明确方式 五、明确态度 第四节 访谈对象的状态 一、准备度 二、身心愉悦度 三、投入程度 四、语言清晰度 五、资料丰富度 第五节 访谈对象的阻力 一、我不明白 二、我不知道怎么说 三、我已经说过了 四、我不喜欢它 五、我不喜欢你 第四章 访谈经验 节 事件访谈 一、背景（S） 二、经过（A） 三、冲突（T） 四、选择（C）五、行动（A） 六、结果（R） 第二节 分类访谈 一、二分 二、三分 三、四分 四、五分 五、多分 第三节 流程访谈 一、起点流程 二、终点流程 三、中间流程 四、强调流程 第四节 技巧访谈 一、人无我有 二、人有我快 三、人快我好 四、人好我省 五、人省我独 第五节 问题访谈 一、界定问题 二、确定真因 三、制定方案 四、长远策略 第五章 经验优化 节 口诀化 一、要字诀 二、数字诀 三、重字诀 四、连字诀 五、韵字诀 六、七字诀 七、英文诀 第二节 工具化 一、公式 二、矩阵 三、表格 第三节 话术化 一、话术的五个维度 二、话术的五种类型 三、话术的三个注意 第四节 思路化 一、借助权威的理论式思路 二、领导指导的讲话式思路 三、强调突出的重点式思路 四、战略发展的战略式思路 五、反复发生的重复式思路 第五节 模型化 一、汉字模型二、象征物模型 三、英文模型 四、图形模型 第六章 输出成果 节 访谈内容的整理 一、萃取特色经验 二、梳理经验图谱 三、呈现特色语言 四、确认专业术语 五、明确补充完善 第二节 呈现方式的选择 一、微课 二、案例 三、课程 第三节 访谈内容的确认 一、本人审核 二、领导审核 三、同行评议
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