本书内容针对有意从事或正在从事销售工作的读者，以共情思维为主线，深入浅出地为读者介绍销售工作中的高效共情实战技巧，帮助销售人员突破工作中遇到的瓶颈。
? 本书分为五个章节：第一章 共情，开启销售新境界；第二章 共情，建立客户信任关系；第三章 共情，促进销售成功；第四章 共情，改善客户体验；第五章 共情，促成客户重复购买和转介绍。

本书内容已经外聘专家审读审核通过后同意安排出版。《机场运营管理》以机场作为研究对象，全面系统地介绍了机场运营与管理各方面的内容。本教材主要介绍民用航空系统、民用机场管理、机场物理特性、机场容量、延迟和需求管理、机场货运经营、机场航站区运营、机场的成本与收入、机场管理模式、机场融资、机场服务质量、机场营销、绿色机场和智慧机场等内容。本教材内容充实，并具有很强的实用性，力求理论联系实际，充分结合我国民航在实际工作中的特定要求，编写体系完整，结构新颖，深入浅出，通俗易懂，体现了信息化时代机场

本书从经济学理论的根源之一——“价值”出发，探讨了价值理论的历史，特别是价值理论与央行和货币经济一起演进的历史。本书探讨了价值理论如何影响人们对金钱、世界的看法，并论证了新自由主义所带来的经济危机本质上是一种由价值理论认识问题所导致的危机。本书倡导在全球治理问题上，例如面对宏观经济问题、气候问题、ESG与社会责任问题，我们都需要重新塑造我们的价值理论体系，以正确的价值重塑全球经济规则，并让我们走向更美好的社会。

作者是一直工作在一线的财务人员，有着丰富的合并财务报表实战经验。 本书先用易于理解的简单事例，对合并财务报表的原理、合并结果的利好与利空进行讲解并验证，接着从贴近实务的角度，对合并工作底稿设计、合并辅助资料的提供、常规类合并抵销项目与特殊类合并抵销项目如何编制抵销分录进行详细讲解，同时用简单的案例演示合并财务报表的编制过程，让你对合并报表实务有初步的了解。zui后用三个综合案例，模拟实务工作中非上市公司合并范围增加、跨年连续编制、合并范围减少，以及上市公司的合并、同一控制下合并等各种场景，编制合

在“数据资产化”“工业互联网”“工业大数据”的推进中，工业大数据分析仍缺乏统一的指导方法，造成工业大数据分析项目质量波动大，落地成功率低。CRISP-DM方法是机器学习领域的行业事实标准，但CRISP-DM仅仅是过程方法，对于每个阶段或关键活动，没有给出具体的行动指导。本书在CRISP-DM基础上，细化了工业数据分析中的具体活动，针对关键活动提出了明确的形式化方法(例如，用系统动力学模型刻画工业物理系统的运行机理，用领域模型描述物理系统间的概念关系，用数据处理流图描述分析模型间的数据处

本书以新颖的方式讲述了与货币相关的故事，通过不同经济学派关于货币的认知探索了货币的本质。作者透过货币与资本的视角讲述了经济萧条与繁荣背后的故事，将西方当前卷土重来的通胀问题置于货币演变史的背景之下，探讨了21世纪的货币政策是否让西方陷入悬而未决的“认命时代”这一经济话题。无论你是好奇经济世界的普通人，还是寻求答案的经济学爱好者，有关货币的故事你不得不读。

顾客在你产品上花费的时间在增加还是减少？
你希望扩大营销来吸引顾客，还是通过性价比高、与众不同的体验来激发顾客主动关注？
顾客付费购买的是产品，是服务，还是独特体验？
当体验营造商有意识地以服务为舞台、以产品为道具来吸引顾客时，体验便产生了。这种丰富的感受，不仅可以令每个顾客产生内心共鸣，还能赋予消费以无可替代的价值意义。
体验是本书要讨论的第四种经济产出，作者预见它是继农业、工业、服务业之后的第四个经济增长点，并前瞻性地构建了体验经济的理论体系和实

在未来的数十年中，中国必须完成从人力资源大国向人才大国的转型，这场转型深刻而艰难，却是中国取得国家竞争优势的关键，也是中国企业取得全球竞争优势的核心。越来越多的中国企业意识到，企业仅仅建立人力资源体系已经不能支撑新的转型，还需要建立完善的人才管理体系。人才盘点是整个人才管理体系中的连接器和驱动轮。它已经成为GE、IBM、福特、强生、联想等一大批全球优秀企业的zui佳实践。在第3版中，作者结合近5年的咨询实践，对组织盘点、人才盘点体系等内容进行了补充；增加了如何开好人才盘点会等内容；增加了越秀地产

本书从使用功法、营销实战、营销组织变革三个层面，系统且深度解读了AIGC如何应用于企业全域、全链路营销。本书所有内容均来自作者的线下企业实训课程，书中包含了课程的所有精华内容。这套实训课程已经有超百家企业报名学习，并得到了企业一致好评。至本书完稿时，几乎所有参与实训的企业都已经落地实践，并获得了远超报名费（每家企业报名费均不低于10万元）的利润。本书共分为3篇。上篇（第1~6章）：首先讨论了AIGC在营销中的价值和边界。AIGC确实很强大，但并不是wan能的，只有充分理解AIGC在营销中的

业务流程是一系列有序的活动、任务或操作，旨在实现特定的业务目标。这些流程通常横跨多个部门和职能，强调任务顺序、交付方式以及参与者之间的协作和信息流动。本书从企业实务角度切入，聚焦业务流程管理这一管理体系，沿着卓越运营、组织转型、数字化三个维度进行系统化阐释，旨在帮助企业使用科学的管理思想和技术手段来搭建业务流程。本书还通过对业务流程管理的发展历程和APQC PCF等国际性标准的介绍，以及对行业标杆企业实践案例的分析，澄清了常见的概念混淆和实务误区，以助力企业明确方向，穿越从概念到实践的丛林