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《客服域人工智能训练师(第2版)》基于作者多年对智能客服领域的理论探索和实践编写而成，对人工智能训练师这一新兴职业给予了清晰的描述，为传统业务人员提供智能 的职业发展路径。第2 版针对人工智能训练师的新标准，在篇章结构、内容等方面做了调整，系统地整合了与人工智能训练师这一职业相关的行业 知识和管理方法，以更好地满足读者需求，培养人工智能时代下的复合型人才。全书共分4 个单元：第1 单元为智能服务的准备工作，从技术原理、职业、顶层设计等层面介绍AI 技术在客户服务域的应用；第2 单元主要介绍

本书主要介绍了高质量发展下的经济增长与职业教育的相关内容，主要内容包括中国经济增长发生的新变化、经济转型高质量发展的可能性、经济高质量发展的理论、经济高质量发展的国际经验、经济高质量发展的产业、经济高质量发展的创新路径；通过分析职业教育人才供给与职业教育人才高质量发展，探索数字经济赋能职业教育高质量发展与职业教育转型，研究高质量发展下区域经济增长与职业教育的共赢。

我国机动车保险市场非常庞大，但专业的从业人员仍较为紧缺。本书以培养高素质、高技能的汽车保险人才作为根本目的进行编写，以汽车保险理赔能力培养和提升为核心，结合工作岗位实践性强的特点，有机融入课程思政，内容涵盖汽车保险销售、汽车保险承保和事故车保险理赔三大保险业务，可满足高等院校汽车专业学生学习和汽车企业员工培训进而进入汽车保险承保、理赔等工作岗位的知识和技能需求。本教材共设置了汽车保险基础知识、机动车保险条款介绍、新能源汽车保险专属条款介绍、汽车保险投保与承保、汽车保险索赔实务、车辆保险理赔实务、

本教材从景区服务与景区管理两个主要内容进行介绍，景区服务具体包含：景区接待服务、景区导游服务和景区配套商业服务；而景区管理主要从旅游产品开发管理、景区营销管理、景区环境管理和景区运营管理展开，每章都有案例导入，并能结合行业热点来拓宽学生视野，通过课后实训来检验学生的学习效果，是一本应用型教材。目前市面上教材对景区服务中应用的案例比较陈旧，我们与行业紧密结合，挖掘更新的案例，另外在整本书中，我们都特别重视实训，通过课后实训习题来巩固。

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