本书共分为3篇，其中认知篇主要介绍ToB和SaaS企业的特征和商业模式，客户成功在ToB和SaaS两个领域的异同，然后深度解读客户成功的核心问题、客户成功的本质和客户成功落地的三个阶段；体系篇对客户成功落地体系进行完整解读，其中包含客户成功上下游共12个关键环节，目的是帮助读者完整掌握客户成功实践的方法；实践篇直接对标一线实操，从客户成功启动、跨部门协同、客户成功投入、流失风险洞察、客户成功实践等方面进行阐述，以探讨如何应对客户成功在实际落地过程中遇到的现实问题。

赋能数字新征途 铸就产业新格局
技术融合-体系构建-实战策略，掀起数字转型蓝图面纱
谭建荣院士、郭华东院士、邬贺铨院士、张宏科院士 共同推荐

数字产业化是指以数字技术和数据资源为驱动,推动传统产业数字化转型和新兴数字产业发展,形成数字化、网络化、智能化的产业体系。本书首先对数字产业化的概念、内涵和体系进行了系统阐述,并重点阐述了知识图谱、人工智能、数字孪生、元宇宙、数据治理等前沿技术,随后通过多个实践案例,展示了数字产业化在不同行业、不同场景中的应用实践

本书作者曾就职于IBM，为华为、联想、三星等公司提供咨询和培训服务，他将20多年销售实践总结成一整套销售技巧，写成这本集外资、国企、民企等数百家优秀企业之大成的销售培训实用指南。在产品极为丰富、市场竞争激烈的今天，如何能够销售出去产品并且把款收回来，不是一件容易的事。本书作者提供了价值竞争这样一套销售方法论：只有准确提问，激发顾客需求，才能让客户对某类产品感兴趣；只有承认竞争，面对竞争，帮助客户建立购买标准、屏蔽竞争对手，才能把产品卖出去。打消客户顾虑，消除客户风险才能促成交易。

服务体验管理是在数智时代背景下，通过有效的数据收集、整理和分析，服务于企业战略的执行与流程管理等过程，提升客户体验，为服务的提供者和接收者创造最大的共创价值。本书系统地介绍了近年来国内外服务体验管理的最新发展，作者团队结合自身长期的研究成果，通过典型案例剖析新时代服务体验管理内涵的外延，从“数据—知识—价值”三个层面深入探究在数智时代背景下如何用数字化手段将服务体验与业务指标联通起来，以全局视角从意识、结构、机制、策略等方面为企业、政府、高校等构建围绕体验的全数据链服务管理方案。

本书结合实际案例对中国质量协会发布的《质量管理小组活动准则》(T/CAQ10201-2016)和《质量管理小组活动准则》(T/CAQ10201-2020)进行了系统、详细的比较和阐述，并对给出的三个质量管理小组活动成果案例进行了点评。通过阅读此书，读者能够了解《质量管理小组活动准则》(T/CAQ10201-2020)的变化点，并与时俱进地开展质量管理小组活动，进而更好地解决各种质量管理问题。通过掌握新准则，适应新要求，从而进一步提升质量管理水平。

标准化作为科学管理的重要方法，在国防和军队现代化建设中发挥着全局性、基础性和牵引性作用，是依法治军的基础性战略支撑，是规范军队各领域建设管理和业务运行的有力抓手。作为国家军民融合战略的一项重要措施，标准化军民融合和资源共享，提升军民标准通用化水平已写入国家标准化法。本书主要分析和介绍了俄罗斯国防产品标准化相关的国家战略、政策法规体系、工作运行体系和标准化文件体系，俄罗斯国防产品标准化工作的程序和做法，涵盖了规划计划、标准制定、信息保障、标准实施和对实施的监督等主要任务。

本书介绍互联网时代，经济运行的十个新游戏规则，分别是：蜂群比狮子重要；级数比加法重要；普及比稀有重要；免费比利润重要；网络比公司重要；造山比登山重要；空间比场所重要；流动比平衡重要；关系比产能重要；机会比效率重要。

本书共分五个部分，内容包括：评价和提高领导才能的有效工具、指导和管理员工提升工作绩效的有效工具、创建协同合作的工作团队的有效工具、制订计划与解决问题的有效工具、领导组织变革的有效工具。

这是一本关于企业合规管理的全景流程图设计，帮助企业合规管理人员、企业管理人员、财务管理人员、法务管理人员理解、规划和实施有效的合规管理，以保障企业的可持续发展。本书流程设计、风险点识别、控制程序和控制依据体现了很强的操作性和实用性，详细介绍了公司治理、市场交易、产权管理、资本运作、投融资与担保、租赁性资产、债务管理、产品质量、工程建设、安全环保、合同管理、劳动合同、财务税收、知识产权、商业伙伴、信息安全、礼品与接待、捐赠与赞助、跨境贸易、重点环节、重点人员、境外投资经营、合规管理运行以及合规管理

本书立足企业合规，有制度，有规范，有细则，有办法，结合22大合规事项，设计了106个合规管理范本，是合规管理设计者的参考书、参照书、范本书。本书分为25章，主要介绍了22大合规事项的规范管理范本设计，给出了制度、规范、办法、细则、规定的设计示范，集中于重点领域、重点环节、重点人群、重点业务、重点项目、重点事项、重点决策、重点部门、重点岗位的制度规范建设，帮助企业规避、降低、化解合规风险，提升企业的合规管理水平。