本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理实务的**研究成果,着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题,并融入互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理实务的新思想、新举措。其内容包括客户关系管理概论、客户的选择、客户的开发、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户流失管理等。本书内容深入浅出,并且与工商企业的活动紧密联系,做到了理论与实务相结合。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配,便于读者更好地领会客户关系管理实务的真谛。
“私域流量池”和“超级IP”是近几年企业及创业者最喜欢的热词。无论市场如何风云变幻,企业的私域流量池都会是永不断联的用户触点,是营销资源的沉淀中台、转化链上的闭环收口,也是品牌长效增长的驱动涡轮。扎根于腾讯生态的微信小程序,以独特的私域流量池价值受到众多品牌主、创业者青睐。如何借助“私域流量池”和“超级IP”两大抓手实现收入的指数级增长?关键是引爆流量,使命便落在微信小程序“身”上了。这就是《引爆流量:微信小程序运营与推广》的核心思想。《引爆流量:微信小程序运营与推广》共
随着经济的发展,品牌营销工作也在不断变化调整,尤其是随着互联网的发展,无论是互联网品牌还是传统品牌,其品牌营销方法的更迭都更加快速。《品牌营销(进阶版):新消费时代品牌运营》分为新品牌观概述、新消费时代的品牌建立、新消费时代品牌营销的运营三篇来介绍,具体从品牌观、品牌思维、商业模式、品牌建立的方法、品牌定位、促销对品牌建立的优劣势、品牌建立的趋势、品牌运营的模型、建立自媒体等方面来详细介绍品牌营销工作。本书适合品牌运营者、企业管理者等阅读。
《人力资源数字化转型》共7章,主要内容包括人力资源三支柱的诞生、迭代和演变,共享服务中心的昨天、今天和明天,共享服务中心的定义和相关概念,共享服务中心生态全景及五要素,企业建立HRSSC的目的,HRSSC的常见服务内容,HRSSC的常见岗位设置,HRSSC的常用技术手段,HRSSC的组织设计及文化建设,共享服务中心的建设路径,共享服务中心的方法论,员工联络中心的组成与搭建,共享服务中心的常见概念及工具。 《人力资源数字化转型》适合企业经营管理人员、人力资源方面专业人士以及人力资源共享服务中心的管
《产业数字化转型精要:方法与实践》凝聚作者近20年在世界500强大型集团和多个行业担任科技高管时总结、提炼的数字化转型的相关理念、方法论、实践经验、破局思路、实施路径等方面的核心要义,帮助企业深刻理解与实践数字化转型。 《产业数字化转型精要:方法与实践》共16章。第1章和第2章简要介绍数字经济、数字化转型、产业数字化、数字产业化等相关话题。第3章~第9章从数字化转型的战略设计、战术设计、数字化人才能力要求、组织能力建设、绩效考核、投资策略等方面进行详细、系统、科学地阐述。第10章~第12章从金融
随着C端流量红利基本见顶,阿里巴巴、腾讯等互联网巨头纷纷布局B端业务,市场的热度和资本的加持催生了庞大的B2B运营人才需求。但是,B2B领域缺乏运营方法论的沉淀,也少有成功实践对外分享。 基于这种现状,《B2B运营实战:我如何带增长团队做私域获客》作者围绕自己在多个运营岗位的实战复盘和案头研究展开了深度论述。第1章介绍了即将在我国崛起的企业服务,以及B2B运营的重要性和原因;第2章带领读者认识B2B运营,并且为读者准备了B2B运营入门的3个基础知识和三大思维;第3章讲述了作者亲历的金
如何开家服务社区让居民放心购物的门店?如何在激烈的市场竞争中脱颖而出?要知道,影响社区居民对于商业服务需求满意度的因素有购物距离、价格、营业时间、服务质量、商品质量、商品品种、环境与卫生状况等。所以,在投资开店的过程中,一定要重视这几个方面。《社区便利店开店运营一本通(图解版)》一书内容涵盖了开店前期筹备、店铺宣传造势、店铺商品管理、店铺日常管理、店铺业务拓展等内容。本书注重实操,完全去理论化,内容简洁实用,同时板块设置精巧、结构清晰明确。既可作为专业培训机构、院校零售专
《智能制造管理运营手册:基于数字孪生的实操系统》一书,主要包括智能制造概述、数字孪生与智能制造、智能制造的实体—智慧工厂、智能装备与智能制造、智能制造软件应用 5 章内容。本书采用图文解读的方式,并辅以章前概述、相关链接、案例等模块,让读者在轻松阅读中了解智能制造管理运营的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化,注重实操性,以精确、简洁的方式描述重要知识点,尽可能地满足读者希望快速掌握智能制造管理的需求。本书既可以作为智能制造管理人员进行管理的参照范本和工具书,也可供管理咨询顾问和
本书通过“专业线+技能线”,从两条线帮助读者精通Excel软件,快速入门精通成为财务管理高手!第一条是财务管理线。本书通过10大专题内容,用Excel制作各类财务管理报表,包括预算表、费用表、工资表、记账表、进销表、资产表、收付表、成本表、总账等。第二条是Excel技能线。本书安排了30个经典常用的财务管理表格进行讲解,内容涉及Excel软件的数据编辑、格式设置、自动填充、排序筛选、分类汇总、数据透视表与数据透视图、图形与图表、公式与函数以及表格打印等功能,书中赠送了所有案例的视
《电商直播带货实战攻略(图解版)》一书主要包括四部分内容。 第一部分为直播带货的认知,包括在线直播的行业发展、直播电商的行业概况、直播带货的驱动因素、直播带货的未来趋势4章内容。 第二部分为直播带货的准备,包括直播平台选择、团队组建、直播间的搭建、主播人设策划4章内容。 第三部分为直播带货的营销,包括直播话术设计、直播氛围管理、直播商品介绍、直播活动促销、直播宣传引流、直播用户管理6章内容。 第四部分为直播团队的运营,包括直播选品、商品配置、商品定