作者把多年从业心得都融入这部著作中,以全新的视角,通过各类真实案例来诠释客户服务行业中的创新观点,为客户服务从业人员、投诉处理人员、企业管理者提供了各种可借鉴的执行方法、落地应诉原则、实践范例,具有较强的实操借鉴意义。 每章节都以幽默漫画开篇,搭配作者的独到观点金句,用轻松诙谐的方式,提出各类投诉问题引发读者思考,通过具体问题具体分析给出解决方案,同类服务管理书籍无同质化。如果你也想提升客户满意度、提升客户体验感、从容应对各类投诉、有效调解自我情绪,不妨打开这本有趣、有料的投诉书,阅
《一本书读懂财务管理:要点·实务·案例》一书包括财务管理概述、财务机构的组织设计、财务预算管理、成本控制、财务稽核、财务风险控制、财务分析、智慧财务 8 个章节,对财务人员日常应知的财务管理进行了系统的解读,并结合案例供读者参考。本书采用图文解读的方式,并辅以学习目标、学习笔记、实例等模块,让读者在轻松阅读中了解财务管理的要领并学以致用。本书注重实操性,以精确、简洁的方式描述重要知识点,尽可能地满足读者快速掌握财务管理知识的需求。本书可作为企业管理者、企业财务相关工作人员的参照范
企业管理专业的本科生、硕士生、博士生;相关专业的研究人员、大学教师、企业管理者、政府工作人员本书在创新管理理论、行为经济学理论的基础上构建了基于互惠理论的企业合作型原始创新过程与演化的理论框架,进行了基于互惠理论的企业合作型原始创新的行为生成机制研究,系统分析了互惠条件下企业合作型原始创新的合作形成阶段、知识交互阶段和成果分配阶段中主体间的合作演化问题,并对企业合作型原始创新绩效进行评价,通过构建企业合作型原始创新的共生演化模型,揭示两类原始创新主体在互动过程中如何形成长期稳定的互惠共生关系,在
本书以“道法术器”为结构,分四篇十九章,从概论、内涵、运用等方面全面系统解读“系统思维163法则”,概括而言——这是应对变化的系统思维结构化设计。——“系统思维163法则”的根本作用就是应对变化。是可与“二八法则”媲美的认知规律,成为认知生活、学习和工作的指导思路。——“系统思维163法则”的广泛作用就是解决问题的系统思维。符合在企业管理中的一种叫闭环管理的系统概念,其主要思想和理论有宏观性、开放性、有机性、组织性、持续性。——“系统思维163法则”的应有作用就是依据标准及规范模式的结
《创新与创业管理》是由清华大学技术创新研究中心主办的专业创新与创业管理研究丛书。内容为高质量的理论、实证、案例、综述和评论性的中文技术创新与创业管理学论文。包含创新与创业管理中的技术创新微观过程管理、研究和开发管理、新产品开发和营销、创业管理和风险投资、新技术商业化和项目评价、科技政策、国家创新系统、区域科技和发展等领域的论文。本书适读于企事业单位的各级管理者、经济管理领域的研究者和大专院校师生,以及对创新创业话题感兴趣的普通大众
本书为实施SAFe提供了一个综合性的资源库,它不仅涵盖了实践指导,还给出了对SAFe原则和实践的理解,能指导读者在组织中成功实施SAFe并有效地管理团队的待办事项列表,同时避免常见的陷阱。本书提供了创建SAFe团队和举行各种活动的成功方法,涉及规划敏捷发布火车(ART)、管理ART级待办事项列表、进行PI规划会议,以帮助读者理解价值流识别在驱动价值交付中的重要性。
BANI时代,人才之于组织的重要性不言而喻:组织期望借人才之力强化自身的持续竞争优势和核心竞争力,也期望新一代领导者能够引领企业的持续发展。高潜人才是组织的未来领导者,寻找、识别、选拔和培养高潜人才是组织必须重视的一项“投资”。 本书作者基于北京智鼎管理咨询有限公司20年的人才管理实践,对定义高潜人才以及高潜人才项目的设计、实施和评估进行了系统性论述,并提出了极具操作性的工具和方法。作者认为: ·高潜人才项目是加速高潜人才成长的一种战略性干预手段,是影响组织未来领导力发展的项目;
企业发展的最大瓶颈是缺少优秀的人才,而企业的CEO都被缺少人才所困扰。虽然大多数企业做了很多找人方面的尝试,但是这一难题并没有得到很好的改善和解决。本书作者常年居于企业人才招聘一线,深切感受到企业找人的各个痛点,用15年时间研究和借鉴了上百家企业人才招聘实践,并有超过30家上市公司的咨询服务经验,独创了4D找人模型,希望在帮助中国企业解决招人难的问题上贡献一点力量。
为什么有的人能轻松影响他人的行为,调动他人积极达成目标,而有的人却对此充满了无力感?不管你是为人父母,还是一位管理者,或者只是一个想有所作为的人,你都可能希望在生活中拥有更多的影响力。影响力不等同于权力,权力可以迫使他人行动,而影响力却让人心甘情愿地自觉改变。本书作者团队详细阅读了17000多篇文章,寻找具有不同影响力的学者和人物,密切观察他们的工作方式,并从中寻找普遍规律。令人鼓舞的是,卓越的影响者确实存在,并且他们的所作所为是可以习得的。本书将向你展示不同国家、不同行业中那些“微不
本书介绍了企业如何对生产经营中的各种风险进行有效管理,从而规避大宗商品、汇率、利率等市场波动对企业经营带来的负面影响。本书首先介绍了什么是风险,如何把握对冲和投机的根本区别,以确保正确的风险管理理念;然后对各种不同的风险进行了详细的分析,并介绍了相应的应对措施;最后对企业风险管理中的实际操作问题,进行了详细的介绍,特别是针对中国企业实践中至关重要的财务处理、绩效评估和业务制度等方面,提供了具体的指导。本书结合了成熟的理论体系,基于大量中国实际案例写就,内容具体且实操性强,有效针对中国企