本书按项目化教学编排，从认识团队及角色开始，依次安排管理团队所需的几大技能，主要内容包括团队认知与建设、团队愿景、团队执行力、团队沟通与协调、团队领导力、团队激励、团队绩效，最后安排了团队创新项目，以进一步提升团队建设能力。本书以知识点、技能点为颗粒度进行微课建设,并配套教学课件、习题、实训项目、案例等数字化教学资源。本书通过典型案例分析、角色扮演、岗位实战等体验式学习，帮助学生快速理解和掌握相关团队技能，适合作为高职高专院校学生教材使用。

本书对事业单位财务会计的内涵、事业单位的审计管理及事业单位财务管理做了详细的介绍。通过对事业单位的财务会计及审计管理理念有初步的认知，对事业单位预算、事业单位资产、事业单位收入支出与负债、事业单位成本费用结余及专用基金等内容进行了深入的分析。对我国的经济发展有着很大促进作用，加强对事业单位的管理具有实质性意义。

本书围绕网店客服的工作内容、智能客服的使用、客户关系管理、打造金牌客服团队4个方面的内容进行讲述，力图帮助网店培养出更多优秀的客服。全书共8章，分别讲解了网店客服的岗前准备，与顾客有效沟通，网店客服的销售技能，给顾客满意的售中、售后体验，智能客服的使用，客户关系管理，打造金牌客服团队等内容；最后讲解了全国职业院校技能大赛“电子商务技能”赛项的专用软件——ITMC中教畅享“电子商务综合实训与竞赛系统”的使用，以及如何与顾客进行在线沟通，帮助读者顺利完成国赛相关赛项的比赛。 本书在讲解中穿插了相应的

本书根据现代制造企业对生产现场管理相关岗位的实际技能要求 ,针对生产现场管理人员在生产现场所面临的新问题和重要问题，介绍了生产现场的基本管理理论、管理方法和管理工具；另外，书中还提供了很多现代企业的先进现场管理的具体做法和成功经验。全书共分 10个模块，内容包括生产运作与流程管理，现场管理的基本工具与方法，生产运作与作业计划管理，现场效率管理，现场物料、库存管理与 MRP，准时生产与精益生产管理，现场质量管理，设备管理与维护，现场安全管理，环境管理体系标准 ( ISO14000)和清洁生产管理。

本书以突出实战为主导思想, 以某商业企业一个会计期的经济业务为原型, 重点介绍了企业业财一体化应用方案下企业典型购销存业务的处理流程和处理方法。本实验教程为读者精心设计了十几个实验并提供了实验准备账套和结果账套, 每个实验既环环相扣, 又可独立运作, 适用于不同层次教学的需要。本书共分为8章, 分别介绍了企业建账、供应链基础设置、供应链初始化、采购管理、销售管理、库存管理、存货核算和供应链期末处理。

本书结合平台生态系统视角，基于物流平台数字化赋能的理论和实践背景，对物流平台企业、互补者和用户等多主体价值共创内在机理展开深入探索，形成统一的研究逻辑和理论框架。本书尝试构建了不同类型物流平台企业物流生态系统的结构模型，探索性地分析物流平台企业与参与者资源整合机制和交互机制，接着阐述数字平台与互补者之间的组织间关系并构建互动模型以理清其内在机理，最后分析若干个典型物流平台企业案例。

本书基于商务数据分析岗位的职责, 以满足电商店铺运营过程中对数据分析与应用的需求为立足点, 从初识商务数据分析出发, 按照商务数据分析的基本流程, 讲解商务数据的收集与处理、数据可视化与商务数据分析报告, 并深入浅出地讲解市场数据分析、商品数据分析、营销推广数据分析、客户数据分析、运营数据分析在电商店铺运营中的具体应用, 提升读者分析与应用商务数据的能力。

本书的主要内容是在介绍企业战略分析、会计分析的基础上，围绕资产质量、资本结构质量、利润质量及现金流量质量等财务状况质量方面以及财务能力方面进行全面分析，并利用财务分析的结果，对企业的价值进行评估，预测和推断企业未来的发展前景。 本书的主要特点：一是逻辑严密，体系完整；二是内容新颖，与时俱进；三是理论深厚，实例丰富；四是深入浅出，便于自学。 本书适宜作为高等院校会计学、财务管理、工商管理、金融学以及其他相关专业开设的财务分析课程的教材，也可作为银行、证券从业人员及企业管理人员等提高财务分析水

《客户服务导论与呼叫中心实务(第5版)》从数字化转型的角度一招一式地解读数字化大潮下的“客户关怀及管理”，立足于“理”和“技”两大主题，总结中国本土的经验，是一本贴合实际工作需求、解答工作疑惑的实用读物。
全书分为三篇，共18章。第一篇客户管理与客户服务，包括服务科学、客户管理、客户定位与客户识别、客户服务、客户互动渠道管理、客户沟通：礼仪与心理管理、数智时代的客户管理趋势；第二篇客户中心管理师，包括战略规划、运营管理、人力资源管理、财务管理、业务安全管理、洞察与分析；第三篇外包运营管理师

《客户关系管理（3版）》以 IDIC 模型为基础，从理论和实践两个层面对客户关系管理进行系统、简明的介绍。首先从管理理念和技术应用两个角度，介绍现代客户关系管理的基本原理；其次通过生动的案例，讲述客户关系管理的实施；最后以企业访谈视频贯穿全书相关环节，展示企业完整的客户关系管理运作过程。
《客户关系管理（3版）》每一章均包括学习目标、开篇案例、本章内容、本章小结、复习与讨论、企业访谈六个部分。通过二维码提供的企业访谈案例视频，读者可全面完整地了解真实企业的 CRM 运营实践。
《客户