财务分析是实践性活动，需要财务人员走进业务、探究业务，找出数字背后的企业经营真相。 《从财务分析到经营分析》考虑到企业外部利益相关者和内部管理者对财务分析的需要，兼顾现代企业财务分析的新特点与新趋势，讲述了如何实现从财务分析到经营分析的蜕变。书中内容从需求角度出发，聚焦实务，深入讲解了立足财务报表做财务分析，以及数据分析与业务分析的关键点；解读了财务指标与财务比率，给出了财务分析的方法；同时，对华为公司2021年财报进行了精要解析。全书内容深入浅出，将财务分析知识与业财融合的关键点结合起来讲解，

随着科技的高速发展和各行各业的转型升级，项目管理专业人才已经成为我国迫切需要的人才之一。 PMP是目前含金量极高的项目管理专业人士资格认证，从事项目管理工作的人员对获得PMP资格认证的需求与日俱增，国内报考人数呈指数级增长。 本书作者围绕项目管理专业认证考试 PMP新版考试大纲、《PMBOK指南》（第 7 版）、PMP知识体系的发展趋势，并结合自己在项目管理领域20多年的研究、实践和教学经验，系统梳理了PMP考试的知识点，并将其还原到项目管理的真实场景中进行解读。除此之外，作者还对 PMP?

5G赋能聚集“5G +工业互联网”领域前沿技术发展、典 型实践案例等重要成果，从智慧工厂、智慧矿山&智慧钢铁、智慧港口&智慧物流、智慧电力、智慧城市&智慧安 全、智慧平台赋能六大领域，多层次、立体化地展现“5G +工业互联网”融合创新发展的新成效以及赋能千行百业的强劲动力。本书力求为更多行业、更多企业把握转型升级需求，发挥标杆示范带动作用，加快数字化转型步伐，实现高质量发展提供有益的借鉴与参考，进而有效促进“5G +工业互联网”在更广范围、更深程度、更高水平上融合创新。本书适合工业和信息化各级主

当前我国电子商务行业已经进入买方市场时期，要让客户持续不断地信任商家并购买其商品，靠的是客户在每次购物的过程中享受的独特体验和客户对商家所提供商品或服务的认同，而这些都源于商家成功的CRM 运营。好的 CRM 能够帮助商家留住客户，并且提升客户质量，让其成为商家的核心资产。 本书从认识 CRM 的相关理论开始，详细介绍了 CRM 的各个环节及实施策略，包括客户分析、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、CRM 营销、智能客服、客户服务管理、数据分析及部门组建的方法与策略，通过理论结合案例

本书既强调建模和应用, 又立足与物流系统的典型应用。物流系统是企业生产的一个重要组成部分, 物流合理化是提高企业生产效率最重要的方法之一。根据国内外实践经验, 应用建模仿真分析方法改进物流系统方案后可使总投资减少30%左右。因此, 对物流系统的设计、建模和应用的研究, 已经受到普遍的关注和重视; 越来越多的物流工程技术人员投入到仿真应用技能及实践的研究当中, 物流系统的建模、仿真应用及优化技术也日益成为物流专业必修课程。

本书围绕新个人所得税相关知识点、操作实务与筹划技巧，通过案例为读者全方位解读中产阶层所需了解的个税的基本内容与理论、个税全方位税收筹划以及中产阶层所必须要了解的和自身生活密切相关的税种，系统地解读新个人所得税及其应用，书中讲述新个人所得税实务中的操作程序与方法；此外，本书在编辑过程中还刻意选取一些新颖而有趣的税收案例及知识链接，使读者在轻松阅读中获益。

2021年是“十四五”开局之年, 也是全面推进“乡村振兴”元年。本书从乡村振兴战略的实施背景入手, 从宏观层面解释乡村振兴的背景、主要内容和意义等, 整体介绍乡村振兴的大方向; 分别从脱贫攻坚、深化农村改革和普惠金融三个方面, 介绍乡村振兴如何确切落地实施; 并从产业振兴、人才振兴、文化振兴、生态振兴和组织振兴五个方面说明乡村振兴的重要抓手, 且详细介绍了乡村振兴的八大操盘方法; 给出了浙江安吉、江苏昆山计家墩、宁波余姚市鹿亭乡中学三大乡村振兴先锋榜样。最后, 指出迎百年中国梦, 乡村

本书基于全球视野，从管理视角运用整合框架对服务营销的内容和过程进行系统呈现。全书围绕理解服务市场、服务和顾客，在服务中应用营销组合，管理顾客界面，发展顾客关系，追求卓越服务共五部分进行内容安排，完整刻画了服务营销的理论主线和实践逻辑。
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本书可作为金融科技、金融学、网络金融、金融工程、数字经济等专业的本科生或研究生教学用书，也可作为企业培训的参考教材。

《客户关系管理（第2版）》摒弃了以往学科知识叙述型教材的编写模式,依据企业客户关系管理岗位对客户关系管理知识、技能的需要,遵从项目导向任务驱动教、学、做一体化等教学思路,设计内容。从整体框架上,按照企业客户关系管理活动的逻辑顺序，将岗位主要工作内容整合为5个模块：客户关系管理岗位工作认知、客户关系的建立、客户关系的维护与管理、客户关系的破裂与挽救、客户关系管理系统,共11个项目、28个任务。从具体内容的选取上,既保证了理论知识的必需、够用、实用,又突出了岗位技能训练, 还穿插了大量企业的真