本书以客户中心时代的来临为大的背景,从介绍客户关系管理的兴起、客户关系管理的内涵与外延入手,在剖析客户关系管理误区的基础上,系统阐述了有关客户关系管理的相关理论基础,以及客户关系管理的潜在收益、成本和风险。
本书具有六大特色。第一,坚持国际视野;第二,凸显创意环节;第三,倡导故事教学:通过各类经典的创造性思维故事启发读者思考,深化对相关知识点的理解,引导读者捕捉旅游创意策划中的隐性知识,提高可读性;第四,强化方法传授:阐释了旅游策划的八种思维方法、六十种方法和三类基本技巧,让读者知其然、知其所以然更知其何以然,将知识内化为能力。第五,注重养成教育:每章后面设置“拓展阅读”“灵感触媒”“案例分析”“综合实训”“探究学习”等内容,引导读者在平时学习中培养策划思维与职业习惯,为将来职业生涯奠定
企业战略管理——规划理论、流程、方法与实践(第3版)从应用型本科教学的实际需要出发,坚持理论与实践相结合的原则,在教材体例上充分考虑案例教学和模拟演练的需要,每章开头设有引入案例,正文穿插个案研究、专论摘要,并安排课程级项目贯穿全书,突出应用型特色。企业战略管理——规划理论、流程、方法与实践(第3版) 共分为五篇:第一篇战略管理的基本框架,包括第一章企业战略管理概论;第二篇战略环境分析,包括第二章企业外部环境分析和第三章企业内部环境分析;第三篇企业使命与战略选择,包括第四章企业使命与战略目标
本书围绕高等职业教育的培养目标,旨在编写一本体现理论教学与实践教学相结合、重视学生网络营销技能培养、具有高等职业教育特色的网络营销教材。 本书分为 4 部分,共 10 章。第 1 部分(第 1 章)是网络营销概述,介绍了网络营销的内容、概念和基本理论等;第 2 部分 ( 第 2 ~ 4 章 ) 是网络营销的环境基础,介绍了网络营销的环境、网络市场调研和网络市场分析;第 3 部分(第 5 ~ 8 章)是网络营销实务,包括网络营销战略与策略,主要介绍了网络营销的战略计划、组合策略及网络营销站点的推广
营业员处在零售商品企业经营活动的第一线,直接为消费者提供服务,是零售商品企业一切工作的基础,营业员工作质量的高低直接影响着企业经营活动的效果,而营业员的工作质量又取决于营业员的素质。本书以商场营业员岗位实际工作流程为主线,在对营业员岗位清晰界定和明确其职业道德规范的基础上,突出营业员售前准备、售中接待、售后服务等实务工作,为其有效完成岗位职责奠定实务知识基础;同时,补充了新技术对营业员岗位的提出的新要求。全书逻辑框架清晰,且紧贴时代背景,为商业营业员的上岗提供了具有较强针对性的指导。<
本书详细介绍了汽车营销理论与历史演变、汽车市场营销环境分析与应对策略、汽车市场调研与市场预测、汽车购买动机与购买行为分析、汽车市场细分与目标定位、产品决策及新产品营销、汽车定价策略与价格调整、汽车销售渠道管理、汽车促销组合与活动策划、国际汽车市场营销策略。本书采用模块化结构,任务引领。在教学过程中,强调混合教学法等现代教学手段的应用,强调学生的主体作用与自适应学习。在任务实施中,强调学生应对未来岗位基本技能的培养。在教学评估上,强调平时为主、任务实施为主,学生个人、任务小组和教师相结合的
教材在坚持经济学理论系统性的前提下,以适用性、实用性和应用性为原则,对 庞杂的经济学原理进行分析取舍、优化整合,并运用生活、生产中的鲜明实例将原本 深奥的经济学原理还原为浅显易懂的事理常规,为学生提供分析经济现象与解决现实 经济问题的理论知识、分析方法和解决思路,着重培养学生的经济学思维。 教材运用生动活泼的实例阐述经济基本原理,解析热点经济问题的主旨风格,在 不失理论严谨性的前提下,进一步创新性地打破经济学传统理论框架,以生活、生产 中的鲜活实例为血肉,从经济学思维的建立到日常的生
本书以区块链安全技术作为切入点,讨论区块链技术本身及其应用的安全性。作为一门基于密码学原理、数学等综合知识的复杂学科,本书主要目的是为了充实和完善在数据安全、分布式数据处理的信息处理理论,本教材适用于有一定计算机专业背景知识和编程能力的高校计算机应用技术专业学生,以及广大区块链技术、安全技术爱好者。既可作为高等院校网络空间安全专业的进阶教材,也可作为相关的培训或自学教材。
民航乘务人员应用文写作的特点是写作理论和写作实践相结合,实用性强。民航乘务人员应用文写作立足于民航乘务人员对应用文写作需求的特点和要求,选择民航乘务人员在服务工作中和人际交往中经常使用的文体,来阐述它们的写作方法,探讨它们的写作规律。精选了部分文体,如人际交往中的邀请信、感谢信,党政公文中的通告、通报、请示等,对它们的写作基本要求与注意事项进行了细致的阐述;对宣传、法律等方面的应用文,也有一个系统介绍。
民航乘务人员应用文写作可供民航乘务及相关专业学生作为基础应用
本书对经济优化常用方法和模型的数学原理进行系统的阐述,着重阐述目前广泛使用的数学工具、方法及其基本原理,为应用数理方法分析经济问题提供实用路径。全书共分七章,内容包括:矩阵基础、对策论基础、凸分析基础、线性规划、非线性规划、数学规划在经济中的应用等。