《全面质量管理实操手册》从全面质量管理概述、顾客需求管理、质量组织建设、质量计划管理、产品设计管理、供应商质量管理、质量检验管理、过程管理、质量成本管理、质量改进管理、质量绩效管理、质量培训管理12个方面，全面分析了如何实施全面质量管理。全书通过丰富的代表性案例、图表解说和生产管理工具，浅显易懂地阐述了全面质量管理过程。

   石强：北京华通咨询公司咨询师，生产现场管理、质量管理课题研究专员。长期致力于全面质量管理、现场5S管理、流程建设、团队建设等研究和咨询服务。对制造企业经营过程中的制度规范、作业规范、沟通协调、现场改善、质量改善等具有创造性解决问题的能力与经验，擅长解决方案的设计与过程指导。朱仕友：北京华通咨询公司咨询师。从事十多年质量管理和体系建设工作，拥有多年海外工厂的现场管理及质量管理经验。曾就职于北京奔驰汽车、北京现代汽车等知名企业，担任质量经理、质量工程师等职位。对供应商体系建设、全面可视化、精益生产、ISO及TS等有深入的研究。

前言


第一章 全面质量管理概述


第一节 全面质量管理的兴起


一、质量管理的发展


二、全面质量管理演变


第二节 全面质量管理的内涵


一、全面质量管理定义


二、全面质量管理原理


三、全面质量管理作用


第二章 顾客需求管理


第一节 顾客识别


一、外部顾客识别


二、内部顾客识别


第二节 顾客需求认识


一、顾客需求作用


二、产品质量需求


三、服务质量需求


第三节 顾客信息主动收集


一、电话联络


二、焦点小组


三、问卷调查


第四节 顾客信息被动收集


一、顾客调查卡


二、顾客服务热线


三、网站咨询


第三章 质量组织建设


第一节 质量组织概念


一、质量组织定义


二、质量组织的演变


第二节 质量组织结构


一、质量组织成员


二、质量组织结构形式


第三节 质量组织成员职责


一、制造部门职责


二、质量部职责


三、其他部门职责


四、组织人员职责


第四章 质量计划管理


第一节 质量方针制订与推广


一、质量方针的定义


二、质量方针制订要求


三、质量方针制订步骤


四、质量方针实施要点


五、质量方针注意事项


第二节 质量目标制订与推广


一、质量目标的定义


二、质量目标制订要求


三、质量目标制订过程


四、质量目标实施要点


五、质量目标注意事项


第三节 质量计划制订与推广


一、质量计划定义


二、质量计划内容


三、质量计划制订要求


四、质量计划的实施要点


第五章 产品设计管理


第一节 设计过程准备


一、质量责任划分


二、设计流程细分


第二节 质量功能展开


一、产品质量功能展开


二、产品参数设计


第三节 可靠性设计


一、可靠性概念


二、可靠性目标的设定


三、可靠性设计方法


四、产品潜在故障分析


第四节 安全性设计


一、产品安全性量化


二、产品危险性分析


第六章 供应商质量管理


第一节 供应商开发


一、供应商开发原则


二、供应商开发步骤


三、供应商开发工具


第二节 供应商质量保证


一、供应商质量体系建立


二、供应商质量标准设计


三、供应商过程质量保证


……


第七章 质量检验管理


第八章 过程质量控制


第九章 质量成本管理


第十章 质量改进管理


第十一章 质量绩效管理


第十二章 质量教育与培训


参考文献


后记