本书为应用中高职教育教学改革最新理念的新型实用教材，是工作过程导向教材开发的一次有益尝试。主要介绍了从事服务行业的工作者在工作中应掌握的礼仪规范，详细介绍了仪容、仪表、仪态、仪言、仪礼等方面的服务规范。可帮助读者全面了解服务礼仪，提升企业形象与个人形象。 本书根据各类服务工作所涉及的礼仪活动，确定设计学习情景。每个学习情境分为几个具体部分，让学生在做中学、学中做。本书可作为中高职院校商贸、旅游、酒店管理、会展管理、医学护理等专业学生的礼仪教材，还可作为服务人员提高礼仪素养和交际能力的自我训练手册

根据实地调研编写整理了30篇日本企业近年来的联合物流案例。每篇案例中都详细叙述了联合物流项目产生的背景，项目开展的过程，取得的成效以及影响。全书分为4部，分别为（1）行业内平台型联合物流，（2）竞争对手间的联合物流，（3）同行业及跨行业的互补性联合物流，（4）联合物流的运营模式和要素技术的开发与应用。

本书主要介绍现代人力资源管理的相关内容，全书共分为八章。第一章为绪论，重点阐述人力资源管理概况和内涵；第二章是人力资源战略管理，分别介绍了人力资源需求和配置战略管理；第三章对人员招募与聘用做了相对详尽的介绍，主要介绍了员工招聘概况、流程和评估；第四章是员工培训与开发，主要介绍培训与开发概况、流程和评估；第五章是绩效管理，介绍了绩效管理概况、流程和核心技术；第六章是薪酬管理，介绍了薪酬管理概况、流程和员工福利；第七章是劳动关系管理，介绍了劳动关系管理概况、劳动合同管理以及劳动争议管理；第八章是人力

本书针对T型云制造的运行机制及资源优化配置所涉及的评价模型及算法进行了介绍，内容涵盖T型云制造的提出背景、T型云制造及信息模型、如何将物理资源映射为服务、服务组合的评价、T型云制造模式下服务组合优化的算法和理论，以及算法在铸造行业的应用，对中小企业的转型升级具有积极的推动作用。

本书分析国内外理论界、学术界对马克思经济基础与上层建筑思想的研究，指出研究成果和存在的问题;在此基础上，全面回顾了马克思经济基础和上层建筑思想的创立过程，论述思想产生、形成的必然和可能，通过较为深入的文本分析，阐释该思想的“辩证的决定论”内怀实质，闺述该思想的“理论原则”，明确其属于思想的科学内涵范畴，分析基方法论意义;论述该质想对社会本质和历史发展的“历史解答”，探讨历史发展规律: 阐明该思想具有巨大的当代价值。

以沪深上市公司为样本，构建了二分类Logistic、因子分析Logistic和BP神经网络舞弊识别模型，探讨了二分类模型的构建基础、优点和固有的不可调和的缺陷，进而分析了会计舞弊风险指数模型的构建基础和优缺点，并基于正态分布法确定指标阈值构建了舞弊风险指数，使舞弊风险一目了然。同时进行了指数评价，并基于舞弊三角形理论进行了指数影响因素研究，以便通过改变显著的影响因素降低舞弊风险指数，为舞弊防治提供新途径。
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数字技术的发展给企业经营管理和价值创造带来了很多变化，价值共创是近年来理论界和企业界关注的焦点问题。本书作者基于服务主导逻辑理论，按照“理念-行动-结果”的逻辑，分析了价值共创的影响因素，提出了顾客参与企业价值共创的理论模型。本书对服务主导逻辑、顾客参与、网络嵌入和平台能力，他们之间的关系以及对价值共创的作用机理进行了分析和探讨，提出价值共创作用机理为：在企业价值共创中，服务主导逻辑是理念，顾客参与和网络嵌入是行动，平台能力是核心。本书创新提出平台能力的中介作用，服务主导逻辑、顾客参与

在未来，所有行业都是服务业！

本书分别从如何培养服务意识、如何建立服务态度、如何抓住服务细节、如何设计与创新服务，以及如何处理服务中的投诉和如何打造服务中的礼仪等六个方面入手， 全面阐述了服务的理念以及如何做好完美服务，并辅以大量翔实具体的案例进行说明，有利于服务岗位的人员更好地理解服务，更好地指导自己的实践，提升服务的质量，从而为企业和个人赢得更好的竞争力。

本书为读者了解企业管理这一概念提供了一个基础的框架，并在此 框架内逐步搭建各类知识，以求能让大家更好地了解和吸收书中的内容。 我们首先介绍了企业管理制度的基本概念，并在此基础上讲述了企业管 理制度的基础框架搭建方式，以及常见问题的诊治。然后又介绍了企业 文化对于一个企业运行和发展的重要性，并告诉大家应该如何构建企业 独有的核心思想和价值观。随之讲述了企业员工管理和销售体系建立等 知识，让读者可以更深入地了解企业内部管理需要拥有的各种体系。最 后本书又全方面地介绍了企业管理中需要避免的几大风