本书是一本专为管理者设计的实用指南，旨在通过教练技术提升员工的工作绩效。作者费迪南德·佛尼斯基于20多年的研究和实践经验，详细阐述了如何通过改变管理者的信念和运用具体的教练技巧，有效地应对员工的不良行为，提升整体团队的表现。书中不仅提供了理论支持，还通过大量实际案例和具体步骤，帮助管理者在日常工作中实现员工绩效的质的飞跃。本书的核心是一套经过验证的教练流程，涵盖从问题诊断到绩效改进的全过程，帮助管理者重新审视对员工、自身角色及管理流程的认知，避免无效行为，提供切实可行的解决方案。

本书分为10章，涵盖的主要内容包括对绩效管理的正确认识、绩效管理有效实施方法、绩效指标、绩效计划、绩效辅导、绩效评价、绩效反馈、绩效结果应用、VUCA时代绩效管理的方向和趋势、如何利用AI实施智能化的绩效管理、常见岗位的量化绩效指标库(电子资源)。

本书共分8章，主要内容包括客户关系管理概述、客户关系管理系统、客户的发现与获取、客户关系的建立与维护、客户满意的获得与测量、客户价值的分析与获取、客户关系管理的实施及客户关系管理综合实训项目。

本书注重理论联系实际，配套有慕课、PPT、教学大纲、电子教案、实训指导书等资源，用书教师可登录人邮教育社区免费下载。

本书内容新颖、深入浅出、通俗易懂，教学资源丰富，既可作为本科、高职院校市场营销、电子商务及其他管理类专业相关课程的教材，也可作为企业管理人员的参考书。

本书以“极简”为核心理念，力求将复杂的品质管理知识转化为简单易懂的操作指南。首先介绍品质管理规划、品质管理应知应会，再就来料质量管理、制程质量控制、最终质量控制、产品质量管控、质量记录和信息管理及QC工具的应用进行一一介绍。旨在帮助品质管理人员快速掌握工作要领，提升工作效率和品质管理水平。

本书基于技术和营销的关系，阐述了生成式AI技术条件下营销演变的底层逻辑，并进一步明确了未来的营销新趋势。通过深入分析生成式AI超强的洞察、创意和媒介能力，展示了广告、社媒营销、内容营销等营销场景中出现的全新机会。

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本书以企业财务数字化转型为核心，聚焦传统财务工作中效率低、重复劳动多、合规风险高等痛点，通过近50个案例阐述了如何利用DeepSeek等AI工具重构财务全流程。

本书主要依据现行《小企业会计准则》编写，针对执行该准则的企业经济活动进行真账实务演练，包括会计科目使用详情、科目档案、账务处理，对日常工作中经常出现的一些账务处理问题进行总结和纠正，让会计从业者工作更加规范。全书最后模拟某企业全年账务处理，对读者轻松上手财务工作具有很强的指导意义。
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在过去的十年中，客户成功已经发展和成熟，现在对许多组织来说客户成功扮演着关键的角色--帮助它们培育和留住客户。新的问题是，客户成功组织需要雇用和培训昂贵的客户成功经理，而当客户需要帮助时客户成功经理可能无暇提供。 这个问题的答案，以及整个客户成功浪潮的下一个阶段是“数字驱动的客户成功"-设计数字化干预，帮助订阅用户通过使用你的产品走向成功。本书提供了详细的数字化实践指南，通过学习数字化客户成功成熟度模型的基础知识、理想的组织架构、成功的街量标准等，以确保你的数字化机制能够满足客户、投资者和团队成

本书重新审视新形势下的政会关系，刻画政会关系发展的微观变化，阐释了脱钩改革后政会关系的总体性特征，为理解新时代的政会关系提供了新视角。同时，还期望建立符合我国现实发展的更具解释力的政会关系理论框架，为新时期的政会共治实践提供理论指导。