本书坚持以培养高素质技术技能人才为出发点，贯彻“产教融合”“成果导向”的教育理念，实现校企“双元”开发，以客户关系“建立一维护一深化”为主线，根据客户关系管理工作的实际创设任务情境，教学做一体化，深挖课程思政元素，有机融入教学内容。本书由七个模块构成，分别是客户关系管理概述、客服团队的建设、客户关系的建立、客户关系管理系统、客户关系的维护和深化、客户满意度和忠诚度的管理、客户关系管理新发展。

《客户关系管理》一书注重职业院校学生的知识结构特点与认知规律，充分考虑学生学习的实际需要，理论简约，条理清晰，通俗易懂。全书内容共分为八个项目，包括客户关系管理认知、客户关系管理战略规划、寻找潜在客户、客户信息管理、客户体验与沟通、客户服务、客户让渡价值管理、客户关系管理系统。每个项目都安排了实训内容，引导读者将理论应用于实际案例中，实现理论知识场景应用。可以作为高职高专院校市场营销类、电子商务类、经济贸易类、工商管理类、物流类等专业的教材，也可以作为各类与客户关系管理有关的短期培训班的培训教材

本书以增长极理论、生态学理论、协同共生理论、创新管理理论及三螺旋与四螺旋理论等为指导，紧紧围绕区域中心城市创新生态圈这一主线，立足于生态圈生产者、消费者、分解者、创新环境的基本判断，分析了区域中心城市创新生态圈的内涵、构成要素、特征与功能；探究了区域中心城市创新生态圈的发展机制、动力机制、集聚机制、辐射机制、共享机制、激励约束机制、协调保障机制；剖析了区域中心城市创新生态圈的驱动因素；构建了区域中心城市创新生态圈驱动因素的灰色关联度识别模型；实证阐释了创新生态圈诸要素对创新绩效的影响；

党的二十大报告指出，加快建立多主体供给、多渠道保障、租购并举的住房制度。近十年来，随着城市化进程的加剧，住有所居租购并举并建立长效机制备受关注。本书通过构建微观理论模型，考察了异质性交易者如何在买卖与租赁、数量和配套功能等方面进行选择，并分析了市场均衡性质及其对资源配置效率的影响，进而提出政策建议，以期为相关政策实践提供一定的微观理论基础。

本书根据国家统计局、Wind数据库、中国经济信息网等多个**数据库公布的**统计数据，从房地产开发投资、房地产供需和房地产价格等多个方面回顾2022年我国房地产市场的运行情况，解析2022年各级政府颁布的房地产调控政策，着重对北京、上海等一线城市以及部分新一线、二线城市房地产市场运行情况进行分析总结，综述2022年房地产金融形势变化，并从房地产市场的供给、需求、价格、政策等方面对2023年我国房地产价格的发展趋势做出预测。最后针对当前我国房地产业发展的一些重要问题提出了相应的政策建议。

本书紧紧围绕郑州都市圈高质量发展这一主题，以一篇主报告加八篇专题报告的形式，从推动郑州都市圈同城化、产业一体化布局发展、优化创新创业生态、构建区域性现代金融中心、提升枢纽经济优势、建设国际消费中心城市、人口变动趋势特征、更高水平改革开放等多个领域，全维度、全视角、全方位研究了郑州都市圈高质量发展的现实基础、问题挑战、面临形势以及发展路径和对策建议，可为相关领域研究人员、政府工作人员及其他读者提供参阅和借鉴。

《决策之道（第7辑）》围绕“新引擎：未来的产业、未来的企业”展开，有三大部分：专题、案例、读书。“专题”聚焦于宏观的产业，邀请产业专家何志毅、“硬科技”提出者米磊、投资人王煜全等人，梳理产业特点和发展规律，布局科创赛道的企业攻略，为企业家指明方向。“案例”聚焦于具体的企业案例，刘庆峰、王林解析安徽样板：制造业如何“逆袭”，巴塔哥尼亚、隆基绿能、阿那亚为何总能先看到未来，ChatGPT带来的兴奋与恐惧，“读书”聚焦于《三体》，程苓峰、黄斯沉读《三体》，怎样在无常的世界找到活路。

本图书主要为参加全国初级会计职称资格考试的人员设置，帮助考生在冲刺阶段通过套卷练习的方式强化其对《初级会计实务》和《经济法基础》科目当中重难点的理解和掌握，最终帮助考生顺利通过考试。本书分为四部分：第一部分为《初级会计实务》科目的5套模拟试卷；第二部分为《经济法基础》科目的5套模拟试卷；第三和第四部分别为两科目试卷的答案及解析。

自《农产品冷链物流发展规划》实施以来，中央和地方政府因势利导地出台了多项政策，支持冷链物流行业的发展，加上技术的不断成熟和市场需求的扩大，助推了冷链物流行业的加速发展。冷链物流已成为满足人民美好生活需要、支撑新经济增长和对接
国家发展战略的热点问题。人们生活水平的提高以及消费观念的改变，使消费者对生鲜产品的质量要求越来越高，绿色、有机产品需求大幅提升，“以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进”“精准扶贫”等一系列战略的实施和经济全球化给冷链物流发
展带来了新的机遇

随着我国住房制度的演进、房地产市场的发展和住房需求的增加，共有产权住房成为部分群体完成“拥有产权住房”梦想的一种重要方式，体现“房子是用来住的”这一政策要求。据此，本书研究了商品住房、共有产权住房、公共租赁住房“三房一体”的住房供应体系。本书主要内容包括：第一，实践总结。从国外、国内及江苏省7个地市的制度探索实践入手进行梳理，总结出我国共有产权住房制度实施取得的成效及存在的问题，以及国外共有产权住房实践对我国的启示。其次，理论探讨。进一步深入探讨共有产权住房制度的理论，从共有产权住房的