本书系统分析了大数据背景下的财务管理, 主要内容包括财务管理的基本问题认识、大数据与财务管理、企业大数据财务分析系统、大数据与企业筹投资决策、大数据与企业固定资产管理效能、大数据与全面预算管理、大数据与企业财务分析效能、大数据与企业财务风险控制、大数据时代的财务转型等。

本书以高效开展研发组织管理工作为目标，首先引入研发管理的常见问题，然后介绍研发管理的概念、目的、建设思路，以及如何从头创建一个项目（包括项目管理过程、项目开发过程、项目实施过程、产品管理和营销客服过程、研发支持过）。本书围绕研发管理体系的四个要素—思想方法、工作流程、配套工具和人力资源进行了详细讲解。阅读本书，读者可从中学习到如何建立自我成长、高效能的研发作战团队，从而在预定的时间和成本之内开发出让消费者满意的产品。

本书以企业CEO对环境的感知能力、CEO创业想象力、管理自主权与企业双元创新等变量为研究对象，探讨这些变量之间的关系。其中，重点探讨了CEO的环境不确定性感知会如何影响企业的创新模式选择，以及三种不同类型的创业想象力对两种类型的组织创新的影响机制。

万物互联的时代，想象力已成为不可或缺的稀缺资源。企业间的竞争，最终将成为想法的竞争。
当一切都处于高速增长状态时，人们很难看到想象、探索与试验的必要性。随着科技水平与商业环境的快速变化，公司的竞争优势所能持续的时间越来越短，许多公司经常面临陷入发展停滞的风险。根据波士顿咨询公司 (BCG)的数据，自20世纪60年代以来，滑出《财富》 世界500强的公司平均数量每年增加36%，领军企业能位居榜首5年以上的比例已经几乎减少了一半。企业表现从优异到平庸的陨落速度越来越快，想要跟随大流获

企业研发管理体系的建设，有一个逐步推进的过程，不可能一步到位。每前进一步，都需要企业基于所处的发展阶段量身定制优化方案，并通过变革来推行，如此才能真正解决企业的问题。

IPD是一套成熟的、指向业务成功的产品开发模式及管理思想，它将市场管理、产品开发管理与技术创新管理进行融合，通过结构化的流程、基于团队的管理、业务分层管理及异步开发，解决了技术创新与产品开发效 率的冲突问题和新产品开发的市场导向问题。

新产品质量管理需要与研发流程相融合，通过极限左移，构建以预防为

本书是作者近20年的实践经验总结。书中通过丰富的案例，从管理经营、咨询顾问、行为准则、困难阻力、思维方式、方法应用、意识意志、企业组织、战略规划、老板角色、成功实践11个维度,系统阐述了企业推行精益取得成功的50余个要素，为企业成功实施精益，规避失败风险提供解决方案。
本书可作为企业决策者、顾问在精益规划、执行工作中的指南，也可作为企业管理人员、精益推行人员、咨询人员学习、培训和辅导的工作参考。

本书根据现代制造企业对生产现场管理相关岗位的实际技能要求 ,针对生产现场管理人员在生产现场所面临的新问题和重要问题，介绍了生产现场的基本管理理论、管理方法和管理工具；另外，书中还提供了很多现代企业的先进现场管理的具体做法和成功经验。全书共分 10个模块，内容包括生产运作与流程管理，现场管理的基本工具与方法，生产运作与作业计划管理，现场效率管理，现场物料、库存管理与 MRP，准时生产与精益生产管理，现场质量管理，设备管理与维护，现场安全管理，环境管理体系标准 ( ISO14000)和清洁生产管理。

本书针对服务业中的排队管理实践问题，分别从顾客需求管理、服务排队规则的创新、服务能力调节、顾客等待心理学与服务者行为科学四个方面，详细介绍相关基本概念和理论知识，并结合丰富的案例和应用场景提出相应的创新角度和应用建议，旨在为服务业在排队管理方面的提升提供新的策略和思路。

《客户服务导论与呼叫中心实务(第5版)》从数字化转型的角度一招一式地解读数字化大潮下的“客户关怀及管理”，立足于“理”和“技”两大主题，总结中国本土的经验，是一本贴合实际工作需求、解答工作疑惑的实用读物。
全书分为三篇，共18章。第一篇客户管理与客户服务，包括服务科学、客户管理、客户定位与客户识别、客户服务、客户互动渠道管理、客户沟通：礼仪与心理管理、数智时代的客户管理趋势；第二篇客户中心管理师，包括战略规划、运营管理、人力资源管理、财务管理、业务安全管理、洞察与分析；第三篇外包运营管理师

《客户关系管理（3版）》以 IDIC 模型为基础，从理论和实践两个层面对客户关系管理进行系统、简明的介绍。首先从管理理念和技术应用两个角度，介绍现代客户关系管理的基本原理；其次通过生动的案例，讲述客户关系管理的实施；最后以企业访谈视频贯穿全书相关环节，展示企业完整的客户关系管理运作过程。
《客户关系管理（3版）》每一章均包括学习目标、开篇案例、本章内容、本章小结、复习与讨论、企业访谈六个部分。通过二维码提供的企业访谈案例视频，读者可全面完整地了解真实企业的 CRM 运营实践。
《客户