本书依据民航呼叫中心的生产实际需要进行内容编排，共十一章，不仅介绍了呼叫中心的基本概念、民航呼叫中心电话服务的基本礼仪与规范用语，以及民航呼叫中心的职业要求，还重点介绍了民航呼叫中心日常业务的处理方法，其涵盖的业务包括航班信息查询、票价查询、国内订座及出票业务、国际订座及出票业务，以及国内客票退票及变更业务、国际客票退票及变更业务等。对于上述业务的具体处理方法，本书从操作指令、处理流程、话术指引、注意事项等方面进行了详细介绍，并将处理流程和话术指引的介绍融合于具体工作场景中，具有实际指导意义。本

本书对现代城市交通需求预测理论与模型进行系统分析，涉及交通生成、交通分布、方式划分、交通分配四个阶段预测模型的国内外研究进展、各个阶段的经典模型、改进模型及应用，交通需求融合模型，基于大数据的交通需求预测理论研究。书中内容详细，从理论体系着手，从实践角度出发完善交通规划的理论，是一本反映交通需求预测理论的著作，适合对交通研究有需求的读者参考使用。

本书充分吸收和借鉴本学科国内外研究的最新成果，将重点放在学科体系、内容体系、结构体系的创新上，有机结合心理学知识与民航服务工作案例，细化知识点，充分注重实用性和实训性。全书共分为4大模块，12个项目，其中，模块一：进“心”世界——认识民航服务心理，包括心理学的概述、民航服务心理学；模块二：从“心”开始——民航服务中的个体心理因素，包括民航旅客的知觉、民航旅客的需要与动机、民航服务中的个性分析、民航旅客的情绪与情感、民航旅客的态度；模块三：用“心”服务——民航服务中的外部环境因素，包括民航服务中的

　　本套教材属于旅游专业英语（English for Tourism Specific Purpose，ETSP）范畴，遵循应用语言学习规律与行业工作程序标准相结合的编写原则，采取图词配对、图表、小版块等多种形式使教材更加活泼易读，从视觉上减轻学生学习过程中的压力和疲劳感。本套教材上下册各有10个单元，各单元包括预习、对话、词汇和表达法、阅读文章、听说练习以及写作等模块。内容涉及旅游服务的三大核心环节（旅行社、饭店和旅游目的地）中的主要工作流程。

本书分九章，内容包括：绪论、旅游者管理、旅游资源管理、旅游服务管理、旅游部门管理、旅游市场营销管理、旅游危机管理等。

  《英语导游听说教程》自出版以来，深受广大师生欢迎，现已出版第四版。第四版采用互联网 形式，扫描二维码便可轻松获得音频教学资源。教材采用听说一体化设计，通过科学的编写结构，配以针对性的听说练习，把传统单一的听力课、口语课变成听说相结合的新型导游英语课程。第四版注重学历教育与职业教育相结合。教学内容模拟导游服务全过程，将导游专业知识、导游服务规范和专业英语能力提升相结合，在一定程度上突破了我国专业英语教材普遍存在的语言学习和专业学习相割裂的二元结构，较好地解决了英语语言学习

　　《中国旅游协会推荐教材·旅游管理专业新视野教材：旅游服务礼仪（第三版）》在保持核心框架的基础上，增添了以下新的内容：
　　旅游专业人士是中华文化的传播者，我们的文化涵养反映国民素质，在文旅融合的背景下，第三版增加了中华礼仪的发展历史。
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　　在竞争日益激烈的今天，个人品牌已经成为无法复制的职场优势。美国管理学家汤姆·彼得斯指出，21世纪的工

本书打破了传统旅游企业会计的基本结构，以明暗两条线贯穿全书，会计基础原理为明线，旅游企业会计实务是暗线。全书内容浅显易学，能够切实满足教学及行业参考需要。
全书共分8章，即总论、账户与复式记账原理、旅游企业复式记账实务、会计凭证、会计账簿及账务处理程序、财产清查、旅游企业财务报告的编制、旅游企业财务分析。其中，旅游企业复式记账实务一章根据旅游企业资金运动的规律展开，包括旅游企业复武记账实务概述、旅游企业筹建过程的核算、酒店存货的核算、酒店经营业务的核算、旅行社及商场经营业务的核算、

本书主要以旅游行业一线从业人员及管理人员应具备的中国旅游地理基础知识为出发点，分析了中国旅游资源产生的环境特征，阐述了中国旅游资源的总体特征及分布规律，详细介绍了各旅游区的旅游资源特色及其地理分布，简明介绍了各省、区、市的重点旅游线路，并配置了旅游示意图以方便学习者掌握地理区位概念，还设计了大量思考与练习题，以满足师生教学需求。本书可作为应用型本科、高职高专旅游管理专业的教材，也可作为旅游行业从业人员的业务学习和培训参考用书。

新中国成立后，中国共产党秉持“人民铁路为人民”的宗旨，领导铁道事业建设，改变了旧中国铁路分布偏、标准低的状况，同时，还对旧线进行了技术改造和加强，双线、电气化铁路不断增加，并形成了高铁网络。铁路的机车车辆工业和专用器材工业，随着运输发展的需要，从无到有，由修到造，从生产蒸汽机车，发展到大批量生产内燃、电力机车，已逐步建成了比较完整的工业体系。铁路运营水平逐步提高。铁路部门统一铁路规章制度和多种技术标准及规范，建立了集中统一的运输指挥系统，不断加强和改善运输组织和经营管理工作。新中国铁道事