本书将根据创新创业流程对内容做出安排。前半部分主要为创建企业前如何识别创新创业机会、整合获取资源等。第1章介绍创新创业基本理论；第2章为创新创业环境，从宏观背景梳理创新创业环境，理解创新创业政策、法规；第3章为创新来源；第4章为创业机会；第5章为资源整合；第6章为创业团队；第7章为商业模式设计；第8章为创业计划书的撰写，第9章为创业项目的路演。后半部分主要是创建企业的管理，包括登记、营销、资金、生产方面的管理等。第10章为创建企业；第11章为企业营销管理；第12章为企业资金管理；第13章为企业生

本书为实施SAFe提供了一个综合性的资源库，它不仅涵盖了实践指导，还给出了对SAFe原则和实践的理解，能指导读者在组织中成功实施SAFe并有效地管理团队的待办事项列表，同时避免常见的陷阱。本书提供了创建SAFe团队和举行各种活动的成功方法，涉及规划敏捷发布火车(ART)、管理ART级待办事项列表、进行PI规划会议，以帮助读者理解价值流识别在驱动价值交付中的重要性。

严峻的经济环境使大多数企业的经营压力倍增，业绩和利润都双双大幅下滑，竞争也更加激烈了。在这种背景下，经营好自己的大客户，使这些大客户源源不断的贡献生意，贡献利润就变得格外重要了。事实上，无论公司的销售收入是多少，至少有一半的收入来自几个重要的大客户。那么，如何才能让这类客户更加稳固呢？本书通过一个独特的、定义清晰的流程，以及真实的成功故事和得到证明的策略，来帮助你设计战略行动计划，以管理重要的大客户，改善最重要的商业关系，从而留住那些你不能失去的大客户。

作者把多年从业心得都融入这部著作中，以全新的视角，通过各类真实案例来诠释客户服务行业中的创新观点，为客户服务从业人员、投诉处理人员、企业管理者提供了各种可借鉴的执行方法、落地应诉原则、实践范例，具有较强的实操借鉴意义。
每章节都以幽默漫画开篇，搭配作者的独到观点金句，用轻松诙谐的方式，提出各类投诉问题引发读者思考，通过具体问题具体分析给出解决方案，同类服务管理书籍无同质化。如果你也想提升客户满意度、提升客户体验感、从容应对各类投诉、有效调解自我情绪，不妨打开这本有趣、有料的投诉书，阅

基于我国双创背景以及国家政策支持，新创企业如何抓住发展机遇，提升成活率以及竞争优势，是理论界和企业界都十分关心的问题。通过对文献的梳理发现，新创企业的成长是内外部因素共同作用的结果。新创企业由于“新进入缺陷”，需要与外部维持良好的关系来获取成长所需要的资源新创企业由于“新进入缺陷”，面临的生存环境更为复杂，通过良好的供应链关系质量来获取所需资源，逐渐成新创企业持续成长的有力支撑。而新创企业成长过程的研究，既有着和成熟企业成长的类似规律，又有着特殊的发展过程。新创企业能否在激烈的市场竞争

员工的创新行为会受到其所处环境的复杂影响。这种影响来自具有不同特征的子系统——非工作场所微系统、工作场所微系统、中系统、外系统、宏系统以及历时系统。各子系统所包含的关系有多有少，范围覆盖有大有小，既有空间层面的子系统也有时间层面的子系统，对员工创新行为影响的直接程度也有所不同，但它们彼此关联，通过高阶影响，最终作用于员工的动机和态度来产生效果，体现出整个系统的生态性特征。本书不仅提供了一个分析员工创新行为的系统性工具，而且根据这一工具对国内外相关研究进行了梳理，帮助读者更全面地理解员工

该书对双元创新理论发展脉络进行了梳理，从不同视角与不同层面出发分析双元创新的驱动因素，以及双元创新对企业绩效的影响过程与影响结果。随着开放式创新范式发展与数字技术应用的影响，双元创新的内涵、动因、过程与结果也都有了新的进展。研究拓展了不同情境下战略导向、网络嵌入等变量对双元创新的差异化作用，包括了内部资源环境和外部资源环境的差异化调节作用，以及数字化应用范围的调节作用。该书还对双元创新影响企业绩效的过程机制进行研究，分析了组织重构机制对双元创新与企业绩效关系的影响。在对双元创新驱动因素、过

本书以双元性创新平衡 机制为研究对象，从知识整 合的视角回答了企业创新实 现机制面临的新问题。全书 以知识、技术和组织及其关 系为逻辑纽带，以知识能力 如何转化为组织的创新能力 为研究主线，探索知识价值 实现过程中的知识整合问题 和创新活动过程中的双元性 创新平衡问题，探究企业知 识资源在技术活动过程中以 何种组织形式有序并有效发 挥作用、知识整合对双元性 创新的影响机制、基于知识 价值实现的组织逻辑演化范 式及其构建策略；同时结合 对三个代表性案例的剖析和 比较，分析双元性创新平衡 运行的组织

本书作者长期在黑石等500强企业从事FP&A（财务计划与分析）工作，拥有超过10年的财务总监的工作经验。本书中，作者毫无保留地分享了财务管理工作的实战经验和思考。本书从业务视角，系统讲解FP&A需要掌握的战略规划、年度经营计划、预算管理、财务分析、滚动预测、财务模型等模块，并提供近150张图表、约100个实战案例，对FP&A工作进行直观演示。作者在书中还分享了很多有创意的财务模型，比如搭建三大财务报表完美关联的预算模型、销售差异分析、利润差异分析、毛利润率差异分析，以及定价模型、固定资产投资决策